3/14/2013,從2月底至今，是中國(guó)寬帶產(chǎn)業(yè)群情振奮的半個(gè)月。最新發(fā)展數(shù)據(jù)堅(jiān)實(shí)有力，國(guó)家利好政策相繼出臺(tái)，未來發(fā)展前景可期。不曾忘記，就在一年前，當(dāng)全球已有百余國(guó)家和地區(qū)制定了國(guó)家寬帶發(fā)展規(guī)劃時(shí)，國(guó)內(nèi)各界人士還在為我國(guó)寬帶發(fā)展滯后奔走疾呼。而在短短一年多時(shí)間里，我國(guó)的寬帶產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，取得了飛速進(jìn)步，阻礙中國(guó)寬帶產(chǎn)業(yè)前行的堅(jiān)冰悄然消融，光網(wǎng)正在改變?cè)絹碓蕉嗥胀ɡ习傩盏纳�活�?

　　發(fā)力追趕，我國(guó)加速跨入光網(wǎng)時(shí)代

　　2月26日，工業(yè)和信息化部組織召開“寬帶中國(guó)2013專項(xiàng)行動(dòng)”動(dòng)員部署電視電話會(huì)議。會(huì)議提出新增光纖到戶（FTTH）覆蓋家庭超過3500萬戶、4Mbps及以上寬帶接入產(chǎn)品的用戶占比超過70%等四大目標(biāo)，并將實(shí)施“城市寬帶提速計(jì)劃”、“農(nóng)村寬帶普及計(jì)劃”等6個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。

　　在7天后的第十二屆人大一次會(huì)議上，溫家寶總理在政府工作報(bào)告中明確提出要“加快建設(shè)新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施，促進(jìn)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)廣泛應(yīng)用”，這是對(duì)寬帶產(chǎn)業(yè)的巨大鼓舞。

　　顯然，自工信部去年4月印發(fā)《關(guān)于實(shí)施寬帶普及提速工程的意見》后，有關(guān)寬帶產(chǎn)業(yè)的政策扶持力度正日漸加大。近年來，我國(guó)的寬帶產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，“寬帶中國(guó)”的輪廓已經(jīng)悄然顯現(xiàn)。

　　根據(jù)工信部發(fā)布的最新數(shù)據(jù)，我國(guó)FTTH覆蓋家庭2012年新增超過4900萬戶，達(dá)到9400萬戶，網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力一年間翻了一番；固定寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入用戶新增2510萬戶，達(dá)1.75億戶，新增19000個(gè)行政村通寬帶；使用4Mbps及以上接入帶寬的用戶占比提高了23個(gè)百分點(diǎn)，超過63%，網(wǎng)速提升效果顯著。根據(jù)“寬帶中國(guó)2013專項(xiàng)行動(dòng)”，今年新增光網(wǎng)覆蓋家庭超過3500萬戶，4Mbps及以上接入帶寬的用戶占比將增至70%。

　　眾所周知，國(guó)家寬帶戰(zhàn)略是一項(xiàng)浩大的工程，其背后需要巨額的資金投入。盡管很早就認(rèn)識(shí)到寬帶的重要性，但資金難題一度成為阻礙歐美等眾多國(guó)家寬帶發(fā)展的因素。由于擔(dān)心成本回收過慢甚至虧本，許多國(guó)家都曾出現(xiàn)過運(yùn)營(yíng)商不愿建設(shè)光網(wǎng)的情況。而在我國(guó)，盡管“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略尚未出臺(tái)，但承擔(dān)光網(wǎng)建設(shè)主力任務(wù)的運(yùn)營(yíng)商卻早已先行一步，投入巨資推動(dòng)寬帶建設(shè)，這是我國(guó)寬帶服務(wù)近一兩年得以快速發(fā)展的一大原因。

　　以中國(guó)電信為例，該公司早在2011年2月就在全國(guó)啟動(dòng)了“寬帶中國(guó)·光網(wǎng)城市”工程，目標(biāo)是令用戶的接入帶寬在3~5年內(nèi)躍升10倍以上，資費(fèi)在3年左右迎來“跳變期”。超前的規(guī)劃帶來的是中國(guó)電信寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的全面、快速提升。2012年，中國(guó)電信用于寬帶網(wǎng)的投資達(dá)400億元，取得了顯著的成績(jī)：中國(guó)電信光纖到戶覆蓋家庭數(shù)新增3300萬，達(dá)到6300萬；凈增固定寬帶用戶1570萬戶，用戶規(guī)模突破1億戶；4Mbps及以上固定寬帶用戶比例已達(dá)70%，提前完成了工信部制訂的2013年發(fā)展目標(biāo)。

　　在東部城市地區(qū)，中國(guó)電信的帶寬提速和降價(jià)更為突出，上海市10Mbps及以上固定寬帶用戶占比已超過70%。就在本月初，上海電信啟動(dòng)了自2011年以來的第五次寬帶提速，光纖家庭接入最低帶寬10Mbps起步，銅線家庭用戶可免費(fèi)升速至最高帶寬6Mbps。同時(shí)，中國(guó)電信上海公司宣布針對(duì)企業(yè)寬帶用戶再降價(jià)30%。兩年來，上海電信一直堅(jiān)持“提速不提價(jià)”，這種光網(wǎng)發(fā)展模式給用戶帶來了前所未有的體驗(yàn)，數(shù)百萬家庭邁入光網(wǎng)時(shí)代。

　　上海模式的成功為中國(guó)寬帶產(chǎn)業(yè)帶來了更多的鼓舞，但其與偏遠(yuǎn)省份寬帶發(fā)展的明顯差距也引發(fā)了更多人對(duì)寬帶發(fā)展水平對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)的反思。此前中國(guó)的寬帶經(jīng)常會(huì)被拿來同新加坡等國(guó)家對(duì)比。但從上海電信的經(jīng)驗(yàn)來看，在人口稠密地區(qū)，寬帶網(wǎng)絡(luò)普及和發(fā)展的阻礙要比人口稀疏地區(qū)小得多。新加坡2009年4月出臺(tái)國(guó)家戰(zhàn)略，2010年8月底啟用新一代寬帶網(wǎng)。但到2012年年底，僅發(fā)展了25萬用戶。相比之下，地理面積幾乎十倍于新加坡的上海在光網(wǎng)普及方面則要快得多。上海電信2009年6月與上海市政府簽約，旨在實(shí)現(xiàn)“世博園”光網(wǎng)全覆蓋，然后光網(wǎng)覆蓋進(jìn)一步擴(kuò)展到全市，迄今中國(guó)電信上海公司的光網(wǎng)覆蓋能力已達(dá)680萬戶，其中城市化地區(qū)基本全覆蓋，光網(wǎng)用戶突破260萬戶，平均帶寬達(dá)到16Mbps。

　　我國(guó)幅員遼闊，許多偏遠(yuǎn)地區(qū)地理?xiàng)l件非常復(fù)雜，給網(wǎng)絡(luò)建設(shè)帶來了極大的困難。類似的問題在美國(guó)、澳大利亞等國(guó)土面積大的國(guó)家均不可避免。在促進(jìn)偏遠(yuǎn)地區(qū)寬帶普及方面，除需要國(guó)家的扶持外，運(yùn)營(yíng)商也可靈活應(yīng)用無線寬帶等輔助技術(shù)。隨著相關(guān)政策的進(jìn)一步完善，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)加強(qiáng)制訂針對(duì)性方案，實(shí)現(xiàn)全國(guó)寬帶業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展。

　　攻堅(jiān)克難，裝維成寬帶破冰利器

　　用戶升級(jí)光網(wǎng)后更換的新式話機(jī)，具備刷卡功能。

　　光纖“癡人”徐經(jīng)常會(huì)隨身攜帶光纖暗管穿引模型，圖為徐在講解暗管穿引方法。

　　放眼全球，光網(wǎng)推進(jìn)都是一大難題。被譽(yù)為國(guó)內(nèi)“光網(wǎng)第一城”的上海如今發(fā)展得順風(fēng)順?biāo)�，但在此前的幾年間，摸著石頭過河的中國(guó)電信上海公司在光網(wǎng)推進(jìn)過程中遭遇了外界難以想象的困難。憑借過硬的技術(shù)和全方位的服務(wù)，上海電信攻克了光網(wǎng)推進(jìn)的四大難題，為國(guó)內(nèi)的后來者積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

　　這“四難”即“市民接受難”：市民對(duì)新技術(shù)不熟悉、不理解；“建設(shè)推進(jìn)難”：原有的市民家庭布線沒有預(yù)留光網(wǎng)入戶的管道；“標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施難”：因?yàn)槭菄?guó)內(nèi)最早建設(shè)，國(guó)家還沒有成熟的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；“成片改造難”：光網(wǎng)的推進(jìn)需要以小區(qū)為單位成片進(jìn)行改造，但在具體的實(shí)施中困難較大。

　　為化解市民對(duì)新技術(shù)不熟悉、不理解的想法，中國(guó)電信上海公司通過報(bào)紙媒體、電信營(yíng)業(yè)廳、小區(qū)設(shè)攤、電信信息生活體驗(yàn)館等各個(gè)不同渠道和方式，對(duì)城市光網(wǎng)的新應(yīng)用進(jìn)行強(qiáng)有力的宣傳。為方便市民了解網(wǎng)速快慢，自2011年年初推出ADSL寬帶接入測(cè)速服務(wù)之后，還將測(cè)速范圍覆蓋到光網(wǎng)客戶。

　　針對(duì)原有市民家庭布線沒有預(yù)留光網(wǎng)入戶管道等問題，上海電信連續(xù)攻克技術(shù)難關(guān)，自創(chuàng)了引導(dǎo)光纖穿越暗管等辦法，開發(fā)出城市光網(wǎng)家庭網(wǎng)關(guān)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等，在小區(qū)物業(yè)的配合下迅速推動(dòng)建設(shè)進(jìn)程。

　　中國(guó)電信上海公司的徐班就是在攻克光網(wǎng)“四難”中涌現(xiàn)出的中國(guó)光網(wǎng)“夢(mèng)之隊(duì)”。徐，中國(guó)電信上海公司靜安分局的客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工程師、一級(jí)線務(wù)員，同時(shí)他也是上海市勞模和全國(guó)勞模、上海杰出技術(shù)能手和上�！笆�大工人發(fā)明家”。在全國(guó)線務(wù)員系統(tǒng)中，徐是不折不扣的明星，《徐寬帶操作法》、《寬帶實(shí)用服務(wù)手冊(cè)》、《用戶終端維護(hù)教程》、《FTTH裝維實(shí)用教程》以及《FTTH暗線入戶操作法》等一系列光纖安裝及維護(hù)教程均出自徐之手，這些寶貴的教材給其他省市的線務(wù)員提供了最實(shí)用的指導(dǎo)，使得光網(wǎng)得以順利接入尋常百姓家。

　　“當(dāng)時(shí)我們?nèi)狈�合適的暗線入戶方法、工具以及激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致光網(wǎng)建設(shè)初期暗線入戶成功率不高，同時(shí)退單率高、安裝成本高、線路故障多，直接影響著用戶感知和光網(wǎng)質(zhì)量�！碧崞鸸饩W(wǎng)改造之初的難題，徐仍不禁緊縮眉頭。

　　為了攻克難關(guān)， 2011年年初徐班和攻堅(jiān)隊(duì)邁出了FTTH裝維創(chuàng)新的第一步 �！肮び�善其事，必先利其器”。徐發(fā)現(xiàn)中國(guó)裝維工作環(huán)境較其他國(guó)家要復(fù)雜得多，很多進(jìn)口工具和方法并不適用于中國(guó)的布線環(huán)境。于是徐班開始琢磨自制工具，并根據(jù)實(shí)際效果不斷改進(jìn)，逐漸形成了“暗線入戶四小工具”和“系列施工方法”。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，徐班的小工具均為改裝自制，成本低廉，但均有奇效。比如，只有幾元成本的吹管器，結(jié)合方法正確運(yùn)用就能替代50多萬元的工業(yè)內(nèi)窺鏡，判斷暗管是否通暢。徐還給裝維環(huán)節(jié)配了朗朗上口的口訣，易學(xué)易記。上海電信的光網(wǎng)創(chuàng)舉在中國(guó)電信集團(tuán)FTTH裝維師資力量培訓(xùn)中發(fā)揮了巨大作用，來自全國(guó)各地的1658名裝維內(nèi)訓(xùn)師已經(jīng)將這些方法帶回各地市公司進(jìn)行應(yīng)用。

　　在施工過程中，中國(guó)電信上海公司還研究了許多標(biāo)準(zhǔn)問題，先后制定了PON設(shè)備命名規(guī)范、組網(wǎng)規(guī)范、資源與業(yè)務(wù)配置規(guī)范、工程設(shè)計(jì)規(guī)范、施工驗(yàn)收規(guī)范等10多個(gè)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，并已申請(qǐng)了40多個(gè)國(guó)家專利。這些創(chuàng)新亮點(diǎn)均處于國(guó)際先進(jìn)水平，得到英國(guó)電信、法國(guó)電信和美國(guó)時(shí)代華納等海外運(yùn)營(yíng)商的一致好評(píng)。其“城市光網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新和規(guī)模應(yīng)用”榮獲中國(guó)電信集團(tuán)科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)、中國(guó)通信學(xué)會(huì)科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。

　　鋪開應(yīng)用，寬帶成為信息化基石

　　智慧社區(qū)界面內(nèi)設(shè)社區(qū)信息、名醫(yī)導(dǎo)航、便民地圖、老年關(guān)愛等欄目，內(nèi)容非常豐富。

　　在此輪寬帶發(fā)展熱潮中，國(guó)際電信聯(lián)盟曾指出，寬帶對(duì)于各國(guó)發(fā)展的重要性在于，電子政務(wù)、電子醫(yī)療、電子教育等信息化應(yīng)用都要基于暢通和穩(wěn)定的寬帶網(wǎng)絡(luò)才能實(shí)現(xiàn)。我國(guó)對(duì)于寬帶的定位也是如此，寬帶被認(rèn)為是支撐信息化的基礎(chǔ)。為此，對(duì)于消費(fèi)者來說，僅僅有了寬帶并不夠，還要有豐富的信息應(yīng)用加載其上。

　　上海之所以被認(rèn)為是我國(guó)光纖網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的排頭兵，不單單是因?yàn)榫W(wǎng)速大幅提升、光網(wǎng)大規(guī)模普及，更在于寬帶網(wǎng)上被加載了內(nèi)容豐富的智慧應(yīng)用。對(duì)于這一點(diǎn)，記者在此次深入上海調(diào)研的過程中感受頗深。

　　在位于上海市長(zhǎng)寧區(qū)天山支路的雍景園社區(qū)門口，有一間中國(guó)電信上海公司設(shè)立的智慧社區(qū)體驗(yàn)屋，方便社區(qū)住戶隨時(shí)體驗(yàn)、咨詢。工作人員介紹，目前已經(jīng)在使用的包括智慧民生、智慧政務(wù)、智慧家庭、智慧物業(yè)等幾大類業(yè)務(wù)，用戶可通過這些應(yīng)用做很多事，比如智能控制家電開關(guān)、電子防盜、網(wǎng)上掛號(hào)、查詢菜價(jià)、查詢社區(qū)通知等�！霸谏虾＃瑨熘�名醫(yī)生的號(hào)很難，不久前，我有個(gè)朋友就是經(jīng)我介紹用這套智慧社區(qū)系統(tǒng)掛上了他想要的號(hào)。”工作人員告訴記者，這樣的應(yīng)用正為越來越多的上海市民帶來便利。

　　而在人流量非常大的江蘇路營(yíng)業(yè)廳，中國(guó)電信上海公司專門辟出了一個(gè)智慧家庭體驗(yàn)區(qū)。用手機(jī)就能控制窗簾、電視和燈的開關(guān)，電視更是可以雙面看，類似的應(yīng)用吸引了很多參觀者的目光。在記者參觀期間，由于來往的人們頻繁經(jīng)過用于智能安防的紅外感應(yīng)線，與系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的手機(jī)不停報(bào)警提示有外人闖入。

　　據(jù)上海電信總經(jīng)理張維華介紹，目前上海已有16個(gè)街鎮(zhèn)進(jìn)行了智慧社區(qū)試點(diǎn)，經(jīng)調(diào)研，超過七成居民對(duì)智慧社區(qū)所提供的遠(yuǎn)程醫(yī)療、交通信息等民生內(nèi)容表現(xiàn)出濃厚的興趣。這類應(yīng)用正符合了我國(guó)“四化”建設(shè)的要求。黨的十八大報(bào)告明確提出將工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化作為全面建設(shè)小康社會(huì)的抓手，并強(qiáng)調(diào)以推進(jìn)城鎮(zhèn)化為重點(diǎn)，著力解決制約經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展的重大結(jié)構(gòu)性問題，這充分顯示了城鎮(zhèn)化的重要地位。社區(qū)是城市的細(xì)胞，智慧社區(qū)應(yīng)用必將對(duì)我國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程起到不容忽視的作用。

　　但值得注意的是，運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的強(qiáng)項(xiàng)是管理網(wǎng)絡(luò)，在內(nèi)容應(yīng)用等層面尚有短板。國(guó)家的信息化程度不僅取決于寬帶網(wǎng)絡(luò)能力，也取決于加載于其上的應(yīng)用水平。智慧應(yīng)用涉及諸多產(chǎn)業(yè)，涵蓋信息服務(wù)、文化創(chuàng)意、設(shè)備制造、生活服務(wù)、節(jié)能環(huán)保等。而種類繁多、內(nèi)容海量的信息需要更多具有創(chuàng)意的服務(wù)商設(shè)計(jì)開發(fā)。在這方面，政府也應(yīng)適時(shí)出臺(tái)政策，鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新，推動(dòng)自主創(chuàng)業(yè)，培育出百姓喜聞樂見的各類應(yīng)用，以“政府搭臺(tái)，企業(yè)唱戲”的模式促進(jìn)智慧應(yīng)用發(fā)展，讓民眾享受信息化帶來的便利。

　　釋疑解惑貼心服務(wù)贏得用戶認(rèn)可

　　在傅先生家中測(cè)試網(wǎng)絡(luò)信號(hào)情況，將測(cè)試儀放在路由器附近，無線信號(hào)很強(qiáng)（圖一），將測(cè)試儀放在一墻之隔的臥室，無線信號(hào)強(qiáng)度立刻大幅減弱（圖二）。


                                     圖一
  

                                     圖二

　　固定寬帶接入速率是指從寬帶接入服務(wù)運(yùn)營(yíng)商的寬帶業(yè)務(wù)接入點(diǎn)BRAS到用戶終端這一段鏈路上（即圖示B-C段）的信息傳送速率，該段速率受諸多因素影響。


　光網(wǎng)入戶后，運(yùn)營(yíng)商的工作只是完成了一半。在長(zhǎng)期的使用過程中，運(yùn)營(yíng)商更注重的是如何為用戶提供持續(xù)優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)，隨時(shí)為用戶釋疑解惑。

　　家住上海普陀區(qū)鎮(zhèn)坪路某小區(qū)的傅先生是一位退休教師，今年已經(jīng)75歲了，他家目前用的是中國(guó)電信提供的30Mbps寬帶、固話、IPTV、手機(jī)捆綁業(yè)務(wù)，每月消費(fèi)約300元�！袄习閻蹮�菜，總是錯(cuò)過喜歡的電視，我們就用這個(gè)IPTV看回放。兒子愛上網(wǎng)，全家五口人的手機(jī)也包括在里頭，這個(gè)套餐價(jià)格雖然不低，但是挺劃算的�！备迪壬�指著上海電信提供的帶刷卡功能的固話機(jī)說，“孩子們還會(huì)用這個(gè)交水費(fèi)啊什么的，很方便�！�

　　傅先生家里的光纖線路就是徐負(fù)責(zé)接入的。徐說，對(duì)傅先生這樣的老年用戶，上海電信的線務(wù)員通常都會(huì)扮演業(yè)務(wù)講解員的角色，幫助他們學(xué)會(huì)使用各種智慧應(yīng)用。很多時(shí)候，老年人一個(gè)求助電話，徐和他的工友就會(huì)趕到用戶家里，手把手輔導(dǎo)他們使用業(yè)務(wù)。

　　記者了解到，中國(guó)電信上海公司非常重視光網(wǎng)的配套服務(wù)。目前，該公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了光網(wǎng)48小時(shí)即要即裝，如果客戶有需要，線務(wù)員還會(huì)幫助客戶布設(shè)屋內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)多臺(tái)終端同時(shí)上網(wǎng)。此外，應(yīng)很多消費(fèi)者的要求，他們已經(jīng)推出了無源電話機(jī)，這意味著光網(wǎng)改造后，斷電情況下無法撥打電話的問題迎刃而解。在營(yíng)業(yè)廳，上海電信還針對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)設(shè)立了“輔導(dǎo)員”，以求全方位幫助用戶了解并找到最適合自己的業(yè)務(wù)。

　　作為服務(wù)型企業(yè)，電信運(yùn)營(yíng)商面對(duì)的是各種服務(wù)難題。記者在一位用戶家中調(diào)研時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)有人提出了疑問：“針對(duì)二、三級(jí)寬帶服務(wù)商的‘假寬帶’問題，中國(guó)電信有什么應(yīng)對(duì)辦法啊？”聽到這一問題，之前侃侃而談的工程師語氣為之一頓，似乎不知如何回答。事實(shí)上，許多業(yè)內(nèi)人士聽到這樣的質(zhì)疑都會(huì)稍顯無奈。有人曾經(jīng)打過一個(gè)比方，遍布北京城的蔬菜售賣點(diǎn)無數(shù)，大多是從新發(fā)地集散地批發(fā)而來，消費(fèi)者在各處菜店買的果蔬如果出現(xiàn)了缺斤短兩的問題，很少人會(huì)找到新發(fā)地的批發(fā)商那里。所謂的二、三級(jí)寬帶服務(wù)商導(dǎo)致的“假寬帶”與這種情況類似。作為一家企業(yè)，中國(guó)電信并沒有監(jiān)管寬帶業(yè)務(wù)的職權(quán)，事實(shí)上，中國(guó)電信所能做的就是核實(shí)下級(jí)寬帶批發(fā)商的相關(guān)購(gòu)買資質(zhì)，并售以足額帶寬。

　　但也許是因?yàn)槊�頭過大，這樣的問題經(jīng)常會(huì)拋給運(yùn)營(yíng)商。每每遭遇來自用戶的類似質(zhì)疑，中國(guó)電信都會(huì)向?qū)Ψ侥托慕忉專�但由于與二、三級(jí)寬帶服務(wù)商也存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，中國(guó)電信的員工很少評(píng)論對(duì)方的行為，只能盡最大努力告知用戶可采取哪些測(cè)速辦法，能通過哪些手段改善網(wǎng)速。

　　根據(jù)工信部去年11月發(fā)布的《寬帶速率測(cè)試辦法 固定寬帶接入》文件，固定寬帶接入速率是指從寬帶接入服務(wù)運(yùn)營(yíng)商的寬帶業(yè)務(wù)接入點(diǎn)BRAS到用戶終端這一段鏈路上的信息傳送速率。記者了解到，中國(guó)電信目前已在各地企業(yè)成立“寬帶普及提速工程”辦公室，并根據(jù)工信部的技術(shù)規(guī)范建成了覆蓋全國(guó)的“寬帶業(yè)務(wù)自助服務(wù)系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)了用戶寬帶接入自助測(cè)速，目前該系統(tǒng)已在全國(guó)31個(gè)省（區(qū)、市）全面推廣使用。

　　這里特別要解釋的是兩個(gè)易混淆的概念：帶寬和測(cè)速的單位，按照國(guó)際上通信行業(yè)慣例，運(yùn)營(yíng)商提供的帶寬，其單位是每秒比特（bps）；而用戶測(cè)速時(shí)的單位為每秒字節(jié)（B/秒），兩者的換算關(guān)系為1B/秒=8bps。在傅先生家里，記者分別通過中國(guó)電信、騰訊和360的網(wǎng)頁(yè)測(cè)速工具進(jìn)行了測(cè)試，實(shí)際30Mbps的帶寬測(cè)試結(jié)果分別為4064KB/秒（約合31.7Mbps）、3.8MB/秒（約合30.4Mbps）、3.76MB/秒（約合30Mbps），幾次測(cè)速結(jié)果基本符合上海電信的承諾帶寬值。工程師打開迅雷下載后，測(cè)速結(jié)果顯示下載速率明顯下降，為3022KB/秒（約合23.6Mbps）。而當(dāng)工程師將電腦移至與路由器一墻之隔的臥室后，由于聯(lián)網(wǎng)電腦使用的是Wi-Fi方式，對(duì)遮擋物較為敏感，騰訊的測(cè)速結(jié)果立刻下降為830KB/秒（約合6.6Mbps）。

　　從用戶家中的實(shí)地測(cè)速能看到，影響寬帶速率的因素很多，包括用戶的聯(lián)網(wǎng)終端性能、數(shù)量，用戶家庭的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，上網(wǎng)過程中開啟的下載或更新進(jìn)程，用戶所訪問網(wǎng)站的服務(wù)器處理能力，服務(wù)器的出口帶寬等。實(shí)際上，這樣的經(jīng)歷很多人都曾有過。記者所在的社區(qū)網(wǎng)前不久因更換網(wǎng)站服務(wù)器曾專門開帖征集用戶意見，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者選取了四家服務(wù)器，對(duì)應(yīng)4個(gè)鏈接，在多達(dá)數(shù)頁(yè)的回帖中，很多人都表示其中兩個(gè)鏈接網(wǎng)頁(yè)打開非常緩慢，據(jù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者說，這就是因?yàn)榉��?wù)器處理能力不足造成的。

　　在網(wǎng)絡(luò)日漸普及的當(dāng)下，用戶越來越重視寬帶上網(wǎng)體驗(yàn)。中國(guó)電信在推進(jìn)寬帶的過程中一直遵守高品質(zhì)的承諾，給予用戶承諾帶寬。據(jù)記者的了解，事實(shí)上，由于擔(dān)心高峰時(shí)段用戶上網(wǎng)體驗(yàn)受影響，中國(guó)電信的一些省級(jí)公司甚至?xí)��?duì)寬帶用戶超額配給帶寬。中國(guó)電信相關(guān)人員表示，服務(wù)是寬帶業(yè)務(wù)能得以進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵，為此公司未來將進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)，針對(duì)用戶投訴的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題制定更有針對(duì)性的改進(jìn)和服務(wù)策略，讓用戶消費(fèi)得放心、舒心。

　　來源：人民郵電報(bào)