1/4/2013,馬云有不少“語錄”廣為流傳，但有句語錄人們一直沒搞清楚過。他說過“用戶第一，員工第二，股東第三”，也說過“員工第一，用戶第二，股東第三”，這兩句話都被很多人激動(dòng)地做過闡釋，至于他心目中到底是員工第一還是用戶第一，成為江湖上的一大謎團(tuán)。不過有一點(diǎn)可以肯定，馬云從來沒有把股東放在首要位置，雖然他糾結(jié)過用戶和員工誰是第一，但在把股東當(dāng)“小三”這件事上他毫不含糊。

　　管理企業(yè)，在員工、用戶和股東三者之間該如何排序？如果這道選擇題出給中國電信、中國移動(dòng)和中國聯(lián)通這三大電信運(yùn)營商，我想它們的員工會(huì)深有體會(huì)地回答——當(dāng)然是股東第一！什么用戶、員工，在國資委的考核指標(biāo)面前，統(tǒng)統(tǒng)都是浮云！

　　最近由于中國移動(dòng)總裁李躍說了句“中國移動(dòng)不壟斷”，網(wǎng)上又掀起爭(zhēng)議：國內(nèi)電信企業(yè)算不算壟斷？這種爭(zhēng)論的結(jié)果閉著眼睛也能想出來——所有電信用戶一定痛罵壟斷；所有電信員工一定哭訴冤枉。

　　用戶和員工涇渭分明的評(píng)判，折射出的是今天電信運(yùn)營商“里外不是人”的尷尬境地。電信用戶罵壟斷是因?yàn)閷?duì)電信運(yùn)營商不滿——網(wǎng)速低、資費(fèi)高、服務(wù)差，盡管電信業(yè)是中國骨干國企中市場(chǎng)化最徹底的領(lǐng)域，盡管一片物價(jià)飛漲中唯有電信資費(fèi)在過去10年以年均10%的速度下降，但在很多人心目中它依然是每一份利潤都浸透了壟斷的原罪。電信員工大叫不壟斷同樣是因?yàn)閷?duì)企業(yè)不滿——每天一睜眼就是沉重的業(yè)績指標(biāo)，在親朋好友面前自己像搞傳銷的，口吐蓮花拉人加入套餐；在居民小區(qū)自己像民工隊(duì)的，為了能將光纖接入小區(qū)到處向物業(yè)點(diǎn)頭哈腰；在大學(xué)校園自己像黑社會(huì)的，為搶地盤設(shè)攤和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大打出手……如果這樣的企業(yè)也好意思稱壟斷，那也算是壟斷經(jīng)濟(jì)史上的一朵奇葩了！

　　今天的電信運(yùn)營商，用戶難言滿意、員工難言滿意，但股東一定是滿意的，因?yàn)樗鼈兊臉I(yè)績?cè)鲩L傲視全球。在移動(dòng)用戶數(shù)上，中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通三家全部進(jìn)入世界十大運(yùn)營商之列，而且從2011年以來，中國電信業(yè)在經(jīng)濟(jì)下滑的宏觀環(huán)境下逆勢(shì)增長，收入增幅令人驚異地再度超越GDP增幅。

　　上世紀(jì)90年代，國內(nèi)電信收入增速曾經(jīng)長期超越GDP增幅，在全社會(huì)搶著裝電話、買手機(jī)的時(shí)代，供不應(yīng)求的市場(chǎng)形態(tài)成就了電信業(yè)的超常規(guī)發(fā)展，但這種市場(chǎng)形態(tài)在本世紀(jì)初即已結(jié)束。如今電信業(yè)的環(huán)境早轉(zhuǎn)換成供過于求，暌隔數(shù)年后再現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展，很大程度是在國資委的考核指標(biāo)下，靠三大運(yùn)營商的基層員工硬生生扛著指標(biāo)拼出來的。如果說中國電信業(yè)過去領(lǐng)跑GDP,靠的是旺盛的市場(chǎng)需求；如今跑贏GDP,靠的則是賣命的員工拼搶�，F(xiàn)在經(jīng)�？匆娪腥穗S身帶著兩部甚至三部手機(jī)，我們可以想像，這到底是正常的消費(fèi)需求，還是白熱化競(jìng)爭(zhēng)下過度營銷的結(jié)果。

　　幽默的是，當(dāng)百萬基層員工嘔心瀝血、艱辛付出，甚至以一種喪失尊嚴(yán)的方式推動(dòng)企業(yè)逆勢(shì)增長，使它們成為全球業(yè)績最好的電信運(yùn)營商時(shí)，中國的通信用戶卻異口同聲給出了一個(gè)評(píng)價(jià)——看吧，這就是壟斷企業(yè)的暴利！

　　這種強(qiáng)烈的悖離值得我們對(duì)中國電信業(yè)的發(fā)展方向進(jìn)行反思。國有企業(yè)的改革發(fā)展要奉行科學(xué)發(fā)展觀，科學(xué)發(fā)展觀的核心是又好又快地發(fā)展，快不是唯一，甚至不排在第一，快的前提是好。當(dāng)一個(gè)行業(yè)對(duì)外總是聽到用戶不滿，對(duì)內(nèi)總是聽到員工抱怨，即便收入傲視全球，即便股東心花怒放，其發(fā)展模式能稱之為“好”嗎？

　　中國電信業(yè)的科學(xué)發(fā)展，需要重新平衡用戶、員工和股東三者之間的關(guān)系，只有股東滿意的企業(yè)不是好的企業(yè)，只有股東滿意的增長模式不是好的增長模式。與其背負(fù)罵名去做世界上發(fā)展最快的電信運(yùn)營商，倒不妨放慢一點(diǎn)增長步伐，放低一點(diǎn)收入指標(biāo)，給用戶多一點(diǎn)實(shí)惠，給員工多一點(diǎn)福利。話再說回來，一個(gè)企業(yè)如果真的做到了用戶滿意、員工滿意，企業(yè)的發(fā)展和股東的利益還需要去操心嗎？