【通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊】(記者 謝麗容)居住在北京某小區(qū)的張女士最近接到北京聯(lián)通的光纖入戶改造通知書，盡管承諾不增加上網(wǎng)費(fèi)用，但經(jīng)過(guò)詳細(xì)咨詢后，張女士拒絕了改造服務(wù)，“我們家剛剛裝修不長(zhǎng)時(shí)間，聽(tīng)說(shuō)室內(nèi)光纖改造是明線進(jìn)戶，很破壞整體裝修風(fēng)格�！边@個(gè)小區(qū)約有200余戶北京聯(lián)通寬帶用戶，但百分之八十以上的用戶都因種種原因拒絕了光纖寬帶集中升級(jí)改造計(jì)劃。

　　這只是以中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通為主的電信運(yùn)營(yíng)商在“光進(jìn)銅退”戰(zhàn)略部署中遭遇“實(shí)裝難”的一個(gè)縮影，在全國(guó)各大省市，實(shí)裝率低的問(wèn)題正在困擾著電信運(yùn)營(yíng)商。但即便如此，全國(guó)范圍內(nèi)的“光進(jìn)銅退”進(jìn)程仍在政府的支持下廣泛推行。日前，天津聯(lián)通發(fā)布了光纖到戶目標(biāo)，據(jù)悉，今后三年，天津?qū)⒒�本完�?00萬(wàn)戶光纖到戶工程，實(shí)現(xiàn)城區(qū)和城鎮(zhèn)化地區(qū)全覆蓋。2012年完成80萬(wàn)戶，2013年完成50萬(wàn)戶。

　　一邊是運(yùn)營(yíng)商高調(diào)的集中升級(jí)改造，一邊是始終低靡不升的實(shí)裝率，在轟轟烈烈的光網(wǎng)中國(guó)的進(jìn)程中，如何讓最終用戶真正需要光纖帶來(lái)的高帶寬，已經(jīng)成為不得不解決的核心難題。

　　“薄”易“厚”難

　　經(jīng)過(guò)數(shù)年的努力，光纖覆蓋已經(jīng)基本上“無(wú)處不在”。以中國(guó)電信為例，截至今年3月，中國(guó)電信南方城區(qū)8M接入帶寬覆蓋達(dá)到93.9%、12M達(dá)到80.7%、20M達(dá)到60.5%；南方各省商務(wù)樓宇光纜通達(dá)率達(dá)到97.7%，行政村光纜通達(dá)率達(dá)到70%。

　　但與之相對(duì)的是近年來(lái)的低實(shí)裝率。所謂實(shí)裝率，即實(shí)際安裝在用戶家里的ONU數(shù)量，一般一個(gè)家庭安裝一臺(tái)ONU，用戶與運(yùn)營(yíng)商簽訂業(yè)務(wù)申請(qǐng)受理合作協(xié)議、構(gòu)成業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　中國(guó)電信總部相關(guān)人士告訴記者，除去上海等少數(shù)省份，2010年中國(guó)電信各省市光纖寬帶實(shí)裝率均不高于10%，也就是說(shuō)，100戶具備接入能力的家庭中，只有9戶接入。上述人士記者表示，正因?yàn)槿绱�，目前中�?guó)電信的主要任務(wù)是大力推進(jìn)FTTH實(shí)裝率。

　　為什么實(shí)裝率始終無(wú)法提升？某陳姓用戶告訴記者，拒絕安裝的原因是擔(dān)心被莫名其妙安裝后支付額外費(fèi)用，光纖上網(wǎng)是為了增速，帶寬越高，費(fèi)用自然也越高，一般家庭上網(wǎng)的用戶是沒(méi)必要的。另一郝姓用戶告訴記者，她去年在中國(guó)電信辦理了光纖寬帶業(yè)務(wù)。但她始終不明白，為什么電信運(yùn)營(yíng)商“給我扯了一條光纖，然后分出了兩條網(wǎng)線，兩條網(wǎng)線各有一個(gè)賬號(hào)，收費(fèi)按照賬號(hào)收費(fèi)，相當(dāng)于我一家人花兩份錢，他們這做法對(duì)么？”除此之外，擔(dān)心明線安裝影響美觀、不能外接無(wú)線路由器等，也是用戶對(duì)于光纖寬帶的認(rèn)知不清、使用習(xí)慣上的不同以及需求導(dǎo)向不足等因素是普通寬帶用戶拒絕光纖寬帶的主要原因。

　　多措并舉

　　中國(guó)電信在光纖入戶上的目標(biāo)是相對(duì)前衛(wèi)的，浙江電信曾為2010年新建駐地網(wǎng)光纖入戶定下了50%實(shí)裝率的目標(biāo)(事實(shí)上，即便是傳統(tǒng)寬帶，實(shí)裝率能達(dá)到50%就已屬不易)，但全年浙江電信光纖入戶實(shí)裝率最終僅為9%。排名榜首的上海電信僅為18%。

　　南方某省電信公司市場(chǎng)部人士告訴記者，為了提升實(shí)裝率，一些地方電信甚至將實(shí)裝率列入員工考核指標(biāo)；為了盡可能打消老小區(qū)改造用戶對(duì)室內(nèi)明線部署的排斥，中國(guó)電信面向終端用戶推行電信布線標(biāo)準(zhǔn)，以服務(wù)帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升駐地網(wǎng)服務(wù)品質(zhì)；并輔之以諸多基于高速寬帶的新業(yè)務(wù)提升用戶積極性，例如開(kāi)通就免費(fèi)試用家庭安防、監(jiān)控、IPTV、IPTV等業(yè)務(wù)。

　　在營(yíng)銷方面，中國(guó)電信主要采用了樣板小區(qū)和針對(duì)性營(yíng)銷的方式。上述南方電信人士告訴記者，他們前期主要針對(duì)一些較有需求的用戶進(jìn)行集中營(yíng)銷�！癆DSL用戶線路投訴區(qū)域?qū)�FTTH接受度較高，LAN區(qū)域用戶遷移相對(duì)較難”因此，前期FTTH改造應(yīng)重點(diǎn)針對(duì)ADSL覆蓋且投訴較多的區(qū)域。他表示，F(xiàn)TTH改造入戶布線并不是改造的難點(diǎn)。用戶主動(dòng)申請(qǐng)受理后，上門安裝布線原因拒絕改造的只有1%，“只要是用戶主動(dòng)申請(qǐng)的，入戶的改造就不成為難點(diǎn)。”

　　在一些樣板小區(qū)，改造難度也相對(duì)較小，這些小區(qū)成為電信運(yùn)營(yíng)商的突破口。以杭州景月灣小區(qū)為例，在改造時(shí)，杭州電信采用了物業(yè)聯(lián)動(dòng)傳單派送和通知+事前外呼+現(xiàn)場(chǎng)宣傳營(yíng)銷+現(xiàn)場(chǎng)受理方式，據(jù)了解，現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)當(dāng)天受理FTTH的用戶達(dá)51戶，占小區(qū)寬帶用戶的33.6%，最終改造用戶115戶，占小區(qū)寬帶用戶的74%。

　　量入為出

　　“電信和聯(lián)通光纖入戶戰(zhàn)略的最終訴求，很大一部分原因在于與廣電的高帶寬相抗衡�！惫�業(yè)和信息化部電信研究院分析師馬耀華表示。但“目前光纖部署的腳步先于用戶需求集中爆發(fā)的時(shí)間點(diǎn)�！�

　　事實(shí)上，隨著互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容應(yīng)用的不斷豐富，高帶寬已經(jīng)成為越來(lái)越多寬帶用戶的剛性需求，以互聯(lián)網(wǎng)視頻為例，如果想要流暢地觀看互聯(lián)網(wǎng)高清視頻，最起碼需要10M以上的高帶寬支持。但“用戶需求的量目前還不夠，小眾用戶注定了實(shí)裝率不高。”

　　不過(guò)馬耀華也表示，光纖入戶戰(zhàn)略初期，不必過(guò)分追求高實(shí)裝率，“目前老小區(qū)FTTH改造時(shí)一般采用薄覆蓋方式，這種根據(jù)所覆蓋的寬帶用戶數(shù)的部分比例規(guī)劃建設(shè)，實(shí)裝率如果太高，出口帶寬將受限，也會(huì)對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性造成負(fù)擔(dān)，出現(xiàn)問(wèn)題，影響用戶體驗(yàn)�！闭�因?yàn)槿绱耍�光纖廠商一般建議初期實(shí)裝比例不要超過(guò)30%。

　　■數(shù)字話光纖

　　1600元：據(jù)測(cè)算，新建區(qū)域-單用戶FTTH投資成本大約在1600元每用戶。

　　9.2%：據(jù)中國(guó)電信內(nèi)部資料顯示，中國(guó)電信的高端寬帶用戶占比為9.2%，也就是說(shuō)，這些用戶將成為中國(guó)電信的首批光纖入戶潛在用戶。

　　2.94Mbps：韓國(guó)平均寬帶速度高達(dá)34.19Mbps。全球平均寬帶速度為7.69Mbps，中國(guó)平均寬帶速度為2.94Mbps。

　　10%：中國(guó)電信相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前中國(guó)電信光纖入戶實(shí)裝率南方10%、北方4.5%。

　　■他山之石

　　國(guó)外光纖入戶的發(fā)展，并非是運(yùn)營(yíng)商孤軍奮戰(zhàn)的結(jié)果，而是有很多內(nèi)容服務(wù)商積極參與，大型接入服務(wù)商有自己的內(nèi)容制作公司，公共的內(nèi)容制作商也設(shè)計(jì)了大量應(yīng)用內(nèi)容，設(shè)備商通過(guò)整合捆綁業(yè)務(wù)和設(shè)備，提升自己的知名度和銷量。2002年1月，日本的光纖入戶用戶數(shù)才只有1.2萬(wàn)戶，僅過(guò)一年，用戶數(shù)猛增至160萬(wàn)戶，原因是在線游戲、寬帶視頻以及遠(yuǎn)程醫(yī)療等一系列豐富的應(yīng)用內(nèi)容，培養(yǎng)了消費(fèi)者使用光纖寬帶的消費(fèi)習(xí)慣。