4/7/2011，DVBCN數(shù)字中文網(wǎng)

   在上周舉行的IBM中國論壇2011上，電信成為人們關(guān)注的重點行業(yè)之一。在電信分論壇上，業(yè)界和IBM的專家深入分析了當(dāng)前電信業(yè)發(fā)展所面臨的種種挑戰(zhàn)，探討了電信業(yè)轉(zhuǎn)型的方式和途徑。有關(guān)專家認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)融合仍是擺在電信業(yè)面前的重要任務(wù)，三網(wǎng)融合的核心并非是全業(yè)務(wù)運營，而是降低成本，更好地給用戶提供融合的業(yè)務(wù)。面對電信行業(yè)激烈的競爭，與會專家認(rèn)為，實現(xiàn)電信業(yè)的轉(zhuǎn)型是十分重要的。電信業(yè)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮其網(wǎng)絡(luò)和管理等綜合優(yōu)勢，充分利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，創(chuàng)新營銷模式，引領(lǐng)信息通信產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展。

   面對三網(wǎng)融合的熱潮，著名電信專家劉韻潔院士在論壇上表示，三網(wǎng)融合不是簡單地將三個網(wǎng)絡(luò)整合成一個網(wǎng)絡(luò)，也不僅僅是業(yè)務(wù)牌照的擴(kuò)展，更不是重新建設(shè)對方的網(wǎng)絡(luò)，而是在各自現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，通過創(chuàng)新、改造，以提供多種融合業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)融合的內(nèi)涵也是三網(wǎng)融合的目標(biāo)，而網(wǎng)絡(luò)融合的動力則來自于降低成本和提高利潤的要求，同時也是業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。劉韻潔認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)融合涉及承載網(wǎng)、業(yè)務(wù)控制、接入網(wǎng)、駐地網(wǎng)、應(yīng)用等各個領(lǐng)域，是業(yè)界長期追求的目標(biāo)，也是一個長期的過程。劉韻潔指出，三網(wǎng)融合的目標(biāo)是解決豐富的視頻內(nèi)容資源與巨大的網(wǎng)絡(luò)用戶資源之間不能共享的矛盾，只有解決了這個矛盾，才能實現(xiàn)廣電和電信的雙贏。而融合在技術(shù)上的挑戰(zhàn)存在于承載、業(yè)務(wù)控制等各個層面上。實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)融合，有利于鼓勵技術(shù)創(chuàng)新，形成新的產(chǎn)業(yè)價值鏈，改善電信和廣電的運營管理水平，提高競爭力，滿足廣大用戶的需求。在技術(shù)發(fā)展上，劉韻潔強(qiáng)調(diào)了IMS和FMC的重要意義，他同時也強(qiáng)調(diào)了在三網(wǎng)融合建設(shè)中要防止重復(fù)建設(shè)的問題，重復(fù)建設(shè)不僅浪費資源，也會給用戶帶來不便。

   三網(wǎng)融合目前還處在試點階段，但電信業(yè)面臨的挑戰(zhàn)卻遠(yuǎn)不止這些。IBM大中國區(qū)副總裁、電信與傳媒事業(yè)部總經(jīng)理俞偉在論壇上表示，電信運營商正面臨著來自其他運營商、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)企業(yè)以及終端廠商的三重競爭，同時，運營商也要應(yīng)對成長放緩、利潤率下降、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)模式仍在培育的挑戰(zhàn)。對此，俞偉認(rèn)為， 實現(xiàn)電信業(yè)的轉(zhuǎn)型是十分重要的。在競爭環(huán)境已經(jīng)變化的背景下，開發(fā)新的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)以及滿足政企客戶的新需求，需要運營商發(fā)揮自己的固有優(yōu)勢，如網(wǎng)絡(luò)安全和管理的優(yōu)勢，充分發(fā)揮海量數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)開發(fā)適應(yīng)用戶需求的產(chǎn)品。他以IBM利用“新銳洞察”來幫助運營商進(jìn)行客戶流失率管理為例，強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)分析對于電信業(yè)務(wù)開發(fā)的重要性。他指出，這種數(shù)據(jù)分析可以跨越新業(yè)務(wù)、行業(yè)轉(zhuǎn)型以及企業(yè)轉(zhuǎn)型，助力電信業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

   如何提供ICT業(yè)務(wù)也是運營商業(yè)務(wù)發(fā)展所面臨的新課題。IBM大中華區(qū)企業(yè)咨詢服務(wù)部合伙人郭繼軍在論壇上表示，運營商發(fā)展ICT業(yè)務(wù)，一定要以CT為本，要充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢。他認(rèn)為，運營商的優(yōu)勢在于龐大的規(guī)模效應(yīng)、有效的網(wǎng)絡(luò)和安全管理以及強(qiáng)大的公信力，這些都是其他企業(yè)所無法比擬的。郭繼軍認(rèn)為，城市化進(jìn)程以及物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將給運營商的ICT業(yè)務(wù)帶來巨大的發(fā)展機(jī)會。在IT和CT融合的時代，運營商需要通過大量信息分析，去了解客戶的需求，而不能只做簡單的互聯(lián)互通工作。因此，運營商向下要提高承載網(wǎng)絡(luò)的能力，向上要提升在終端領(lǐng)域的能力。可以說，在智慧的時代，運營商扮演的將是承上啟下的核心角色。與此同時，運營商還應(yīng)該提升自己的數(shù)據(jù)分析能力，充分利用自己的管理優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)勢。而云計算則是運營商發(fā)展ICT業(yè)務(wù)的有力武器。

   如何從通信服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變?yōu)樵品��?wù)提供商同樣是人們十分關(guān)注的問題。IBM云計算的資深架構(gòu)師溫海峰認(rèn)為，運營商發(fā)展云計算服務(wù)具有天然的優(yōu)勢。這些優(yōu)勢包括完整的網(wǎng)絡(luò)資源、用戶資源、品牌認(rèn)知度，以及良好的服務(wù)保障體系和客戶關(guān)系。在論壇上，溫海峰說，IBM全面的云計算解決方案所擁有的優(yōu)勢可以幫助運營商完成向云服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型。

   在電信業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中，市場營銷方式也已經(jīng)發(fā)生改變，IBM EMM解決方案顧問Robin Russell在論壇上介紹了互動營銷的發(fā)展趨勢。他認(rèn)為，市場營銷領(lǐng)域的變化有四個關(guān)鍵因素。第一是認(rèn)知；第二是決策；第三是執(zhí)行；第四是要有一個完整的管理流程。Robin Russell認(rèn)為，面對這些變化，運營商將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。而要應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，運營商需要有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理和分析能力，并且能夠?qū)崟r處理。此外，還要具有管理復(fù)雜流程的能力。Robin Russell介紹說，在這一領(lǐng)域，IBM把企業(yè)營銷管理解決方案和端到端的市場營銷流程整合到一起，能夠做到針對每個客戶開展?fàn)I銷，根據(jù)其與眾不同的需求及時提供相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。他表示， IBM的目標(biāo)是所提供的解決方案不僅能夠滿足市場營銷領(lǐng)域當(dāng)前的需求，也能夠應(yīng)對未來的變化和新的發(fā)展機(jī)遇。