作者：李傳濤　徐婭萍

　　轉(zhuǎn)型三年之后，中國電信駛?cè)肓宿D(zhuǎn)型的深水區(qū)，如何盡快打開市場局面，如何解決機制體制矛盾，這些將在未來3年考驗中國電信。

　　“機遇前所未有，挑戰(zhàn)也前所未有”，中國電信總經(jīng)理王曉初這樣描述中國電信未來三年的轉(zhuǎn)型。

　　在12月23日召開的中國電信集團公司2008年工作會上，中國電信明確了未來三年轉(zhuǎn)型的階段性目標：抓住信息化發(fā)展機遇，實施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，努力成為業(yè)界領先的綜合信息服務提供商。在這一戰(zhàn)略目標中，信息化成為中國電信的目標市場，聚焦客戶與創(chuàng)新成為實現(xiàn)目標的兩大引擎，業(yè)界領先成為中國電信的努力方向。

　　明確新三年目標

　　從2004年底接手中國電信，王曉初已經(jīng)帶領中國電信，在向綜合信息戰(zhàn)略服務提供商轉(zhuǎn)型的道路上行進了三年。三年來，中國電信的非話音業(yè)務收入比重增長到了38%，推出了號碼百事通、全球眼等一批轉(zhuǎn)型業(yè)務。

　　但是，中國電信的境況仍然非常艱難。由于移動運營商施行的單向收費加劇技術替代，2007年，中國電信用戶累計減少123萬，自8月以來更是連續(xù)出現(xiàn)負增長。寬帶和增值業(yè)務雖然發(fā)展迅速，但還難以在短期內(nèi)形成新的支撐，中國電信的收入與利潤增長年內(nèi)均陷入低速徘徊。如何尋找新的市場空間，成為中國電信亟須解決的問題。

　　針對未來三年的轉(zhuǎn)型，中國電信明確了未來三年轉(zhuǎn)型的階段性目標：抓住信息化發(fā)展機遇，實施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，努力成為業(yè)界領先的綜合信息服務提供商。王曉初提出，要在繼續(xù)開拓基于信息基礎設施的通信領域的同時，積極向信息服務領域拓展。具體而言，中國電信將在未來幾年力爭找準政府信息化、行業(yè)信息化、企業(yè)信息化、農(nóng)村信息化、城市信息化、家庭和個人信息化以及文化產(chǎn)業(yè)信息化的切入點，在一些行業(yè)和聚類客戶領域?qū)崿F(xiàn)新的突破，針對性地提供信息化解決方案。

　　事實上，過去幾年里，中國電信不斷推出金融、企業(yè)、跨國等重點行業(yè)及電子政務、平安工程、電子報稅等信息化應用整體解決方案，并取得了一些成績。

　　四大轉(zhuǎn)變

　　王曉初提出，中國電信將推動四大轉(zhuǎn)變，即經(jīng)營理念由產(chǎn)品經(jīng)營向品牌經(jīng)營轉(zhuǎn)變，業(yè)務重心由傳統(tǒng)話音為主向綜合信息服務為主轉(zhuǎn)變，業(yè)務模式由接入拉動向應用帶動轉(zhuǎn)變，發(fā)展模式由投資拉動型向規(guī)模效應型轉(zhuǎn)變。

　　中國電信一直將品牌經(jīng)營當作轉(zhuǎn)型的重點，目前形成了商務領航、我的e家兩大客戶品牌，并開始以之統(tǒng)領市場經(jīng)營。而在王曉初看來，要實現(xiàn)向品牌經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，就必須聚焦客戶，“必須按照客戶戰(zhàn)略分群配置資源，努力挖掘、引導和滿足客戶的信息化需求”，“加快技術、產(chǎn)品與服務創(chuàng)新”。

　　今年以來，中國電信已經(jīng)開始了這樣的調(diào)整。比如，今年上半年，為了更有針對性地開發(fā)政企客戶市場，中國電信專門抽調(diào)了原市場部的部分力量與原大客戶部組建專門經(jīng)營ICT業(yè)務的政企客戶部，以理順為客戶服務的機制。

　　而為了實現(xiàn)由接入拉動向應用帶動轉(zhuǎn)變，必須不斷創(chuàng)新。王曉初提出，要營造一種客戶導向的創(chuàng)新體系和文化，努力營造寬容失敗的環(huán)境，同時要優(yōu)化研發(fā)的資源配置，建立健全新型業(yè)務發(fā)展的管理體制、運行機制、商業(yè)模式。

　　在闡述由投資拉動向規(guī)模效應轉(zhuǎn)變的時候，王曉初強調(diào)在繼續(xù)鼓勵百花齊放的同時，要促進成功經(jīng)驗的快速復制，大面積推廣。

　　體制創(chuàng)新是根本

　　王曉初在過去一年來一直強調(diào)，中國電信在人事、用工以及分配機制上與綜合信息服務提供商的要求相比，還存在差距，企業(yè)的活力沒有充分地激發(fā)出來。

　　三年轉(zhuǎn)型過程中，中國電信也遭遇了一系列機制體制問題。比如，由于系統(tǒng)集成業(yè)務長期游離于中國電信主組織架構(gòu)外，中國電信逐漸形成了集團、省兩級系統(tǒng)集成公司的體制。但各省的系統(tǒng)集成業(yè)務在股權結(jié)構(gòu)上卻并不隸屬于總部系統(tǒng)集成公司。如何將各省系統(tǒng)集成公司在集團層面實現(xiàn)的收入計入各省收入，并納入考核，就成為一個影響各省開展系統(tǒng)集成業(yè)務積極性的關鍵問題。

　　在闡述未來三年轉(zhuǎn)型的關鍵時，王曉初認為，中國電信應不斷優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)、收入結(jié)構(gòu)、成本結(jié)構(gòu)和人員結(jié)構(gòu)，健全勞動、資本、技術、管理等生產(chǎn)要素按貢獻參與分配的制度。

　　2008：品牌經(jīng)營+運營體系革新

　　而在即將到來的2008年，品牌經(jīng)營和運營體系改革成為中國電信的重點。

　　在實施品牌經(jīng)營方面，中國電信的主要思路是通過品牌的統(tǒng)領，促進各類客戶群規(guī)模發(fā)展。王曉初提出，將針對政企客戶、行業(yè)及中小企業(yè)客戶、家庭客戶等不同客戶群的需求，提供差異化的信息服務。比如，針對行業(yè)及中小企業(yè)客戶，中國電信主推ICT、通信信息助理、視訊信息應用、網(wǎng)絡及IT外包等業(yè)務；針對家庭客戶，主要實施寬帶賬號經(jīng)營，努力打造我的e家客戶端。

　　就改革運營體系而言，在前端，中國電信將努力形成集團公司、省級公司、重點本地網(wǎng)和研發(fā)機構(gòu)協(xié)同合作的新產(chǎn)品開發(fā)、運營和推廣體系；在渠道，中國電信將按照政企客戶的行業(yè)和消費特征，組建專業(yè)化的營銷團隊，做強家庭和個人客戶的電子渠道；在后端，則積極推進運維前置，加大客戶售后服務質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的管控力度。

　　此外，中國電信還提出，以精確化管理，逐步建立分客戶、分專業(yè)，定量與定額相結(jié)合，既統(tǒng)籌全局又突出轉(zhuǎn)型業(yè)務的成本分配機制。

　　鏈接　未來三年的6大問題

　　1.堅持解放思想，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，進一步提高發(fā)展的質(zhì)量和效益。推動經(jīng)營理念由產(chǎn)品經(jīng)營向品牌經(jīng)營轉(zhuǎn)變，業(yè)務重心由傳統(tǒng)話音為主向綜合信息服務為主轉(zhuǎn)變，業(yè)務模式由接入拉動向應用帶動轉(zhuǎn)變，發(fā)展模式由投資拉動型向規(guī)模效應型轉(zhuǎn)變。

　　2.加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，有效配置資源，促進企業(yè)轉(zhuǎn)型規(guī)模推進、集約發(fā)展。更加注重經(jīng)驗的提煉和總結(jié)，促進成功經(jīng)驗的快速復制、大面積推廣。

　　3.加大自主創(chuàng)新力度，增強核心競爭能力，加快建設創(chuàng)新型企業(yè)。建立健全創(chuàng)新機制和政策，努力營造鼓勵、支持創(chuàng)新、寬容失敗的環(huán)境。

　　4.抓住信息化發(fā)展機遇，促進綜合信息業(yè)務規(guī)模發(fā)展，更好地為信息化與工業(yè)化的融化服務。找準政府信息化、行業(yè)信息化、企業(yè)信息化、農(nóng)村信息化、城市信息化、家庭和個人信息化及文化產(chǎn)業(yè)信息化的切入點，在一些行業(yè)和聚類客戶領域?qū)崿F(xiàn)新的突破。

　　5.妥善處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關系，兼顧各方面利益。確立企業(yè)的社會責任標準化框架，適時出臺社會責任報告。

　　6.培養(yǎng)造就一支德才兼?zhèn)�、年齡和專業(yè)知識結(jié)構(gòu)合理、適應戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和未來發(fā)展需要的領導人員隊伍。