8/16/2005,作者：沈娟 7月底，記者兩次造訪長城寬帶網(wǎng)絡服務有限公司上海分公司（下稱“上海長寬”）位于靜安區(qū)的辦公室，只占據(jù)一層樓里三分之一空間的辦公室并不氣派，辦公樓的條件也并不好。因為空調不足，前臺小姐無法在有著“長城寬帶”標牌下面的前臺位置辦公，而是已經(jīng)搬到了大辦公室。
　　盡管走廊里堆滿了看上去有些陳舊的設備，辦公室的座位顯得有些擁擠，但記者仍然從墻上的英雄榜看到公司應該正在積極地運轉中。
　　“從7月開始，上海長寬實現(xiàn)歷史上的首次盈利�！鄙虾ｉL寬市場總監(jiān)給記者透露了這一消息。
　　記者了解到，在長寬全國30多家分公司中，上海長寬的投資占到了總投資的1/4。因此，上海長寬能夠實現(xiàn)盈利，對長寬來說意義非同尋常。“可以這么說，上海長寬好了，大長寬就不會太差。上海長寬真的垮下去，對整個長寬非常不利�！秉S春華非常誠懇地告訴記者。
　　更重要的是，上海長寬業(yè)績的逐步好轉是在比較好地解決了代理商和合作伙伴問題的基礎上，在發(fā)展新業(yè)務模式上也作出了有益的探討。而這些經(jīng)驗，對于全國長寬大大小小的分公司來說，意義非同尋常。
　　一直認為自己擁有最優(yōu)質的網(wǎng)絡資源的寬帶運營商長城寬帶，已經(jīng)在中國寬帶熱潮中跌爬滾打了5年，經(jīng)歷了市場外部環(huán)境的變遷和公司內(nèi)部管理的種種調整，是否真的能夠重整旗鼓？
　　實現(xiàn)造血
　　上海長寬的變化始于2005年2月新任總經(jīng)理汪德煌的到來。
　　汪德煌在上海長寬上任以前是深圳長寬的負責人。此前，深圳長寬是長寬全國為數(shù)不多的實現(xiàn)盈利的分公司。
　　“汪總來了之后，上海長寬制定了2005年的目標，比2004年增長20％。但是到7月份，我們剛剛完成了2005年經(jīng)營業(yè)績目標的重新調整，把增長幅度調整到35%~40%�！秉S春華告訴記者。
　　“沒有想到增長這么快，今年7月份的業(yè)績和去年同期相比增長幅度超過了40％，可能過3個月這個目標還要調整�！秉S春華說。
　　有了這些增長，上海長寬7月開始盈利。因為有了“造血”功能，上海長寬則邁開了擴張的步伐。
　　內(nèi)部人士告訴記者，上海長寬從2001年跑馬圈地，到2003年起發(fā)展基本停滯不前，公司一直在最早的300多個小區(qū)內(nèi)運營，沒有擴張。當然，這并不是說用戶數(shù)沒有增加，只是沒有擴張到新的小區(qū)。
　　“要拓展新的社區(qū)，沒錢�！眱�(nèi)部人士坦言。
　　而這一境況也在7月得到了突破，黃春華告訴記者，因為開始實現(xiàn)盈利，所以上海長寬7月份已經(jīng)開始擴張，發(fā)展了新開2萬戶的新社區(qū)。
　　新“官”的“三把火”
　　此前，上海長寬和全國大多數(shù)分公司一樣，面臨著企業(yè)發(fā)展的困境。汪德煌剛來的時候，問題一大堆——代理商的問題，內(nèi)部管理的問題，員工心態(tài)的問題。2003年之后的停滯不前，使長寬失去了活力。
　　汪德煌到任之后做的第一件事情，是在內(nèi)部作出了“關于用戶響應時間的規(guī)定”。規(guī)定要求，長寬用戶有問題出現(xiàn)，半個小時之內(nèi)，長寬必須作出響應；兩個小時內(nèi)，故障要處理完畢。在員工看來，這樣的硬性要求，在上海沒有哪家寬帶運營商可以做到，也是之前的長寬同樣不能做到的。
　　而隨著上海長寬銷售方式出現(xiàn)變化，為實現(xiàn)這項服務要求提供了可能。記者了解到，上海長寬目前把上海的服務對象分成25個區(qū)，每一個區(qū)的服務站都配備了銷售、市場、運營等三方面的人員，服務站的工作人員可以就近服務。
　　“我們的服務讓用戶感到了驚喜。”長寬內(nèi)部員工告訴記者。
　同時，這個規(guī)定還給了上海長寬的后臺很大壓力，后臺各個部門必須聯(lián)動。相比來說，目前上海長寬的后臺發(fā)展仍然不如前臺變化那么快，內(nèi)部人士也向記者坦言。
　　代理商難題
　　“我們公司剛跟代理商們踢了一場球�！鄙虾ｉL寬內(nèi)部員工告訴記者。
　　踢一場球當然只是聯(lián)絡感情的表象，深層次的合作上，解決好和代理商的糾紛和以后的分工則是汪德煌的另一項主要工作。
　　“上海長寬比較順利地完成了代理商市場權的交接。長寬自己做市場，代理商只是做運行、維護。”黃春華說。
　　從整個長寬來看，長寬靠代理商起家，而代理商制度卻在長寬發(fā)展的過程中出現(xiàn)了很多問題。
　　2003年開始，長寬試圖逐步將“代理制”改為“總分制”，即將各代理商手中的寬帶用戶集中起來運營，這觸犯了代理商的利益；2004年，代理商同長寬之間的爭斗不斷見諸報端，廣東、上海、青島、成都等地都曾有過摩擦事件；2005年初，長寬總經(jīng)理孫子強辭職，雖然董事會對外宣布業(yè)績壓力是更換長寬高層的主要原因，但業(yè)內(nèi)人士認為，真正原因是代理商問題。
　　除了代理商，還有合作伙伴的問題。由于管理條例的限制，把光纜從長寬的機房拉到小區(qū)，長寬是不能做的，所以長寬要和有資質的合作伙伴合作。而由于長期以來拖欠工程款等問題的存在，長寬和這些合作伙伴的關系曾經(jīng)也是舉步維艱。
　　“我們曾經(jīng)和一個商用客戶簽好了接入合同，但是由于外部接入問題不能解決，我們只好放棄。”長寬的內(nèi)部人士向記者透露。
　　“以前關系處理得不好，有一些工程款方面的問題。現(xiàn)在上海長寬自身有了造血功能，我們很坦率地給人家看我們今年的計劃，他們開始有興趣合作�！秉S春華告訴記者上海長寬和合作伙伴的關系正在改善。
　　記者還了解到，為了更好地解決互聯(lián)互通問題，6月下旬開始，上海長寬還成立“互聯(lián)互通引接小組”，專門解決這類問題。內(nèi)容之惑仍存
　　面對寬帶市場的競爭，長寬的市場定位已經(jīng)開始出現(xiàn)了調整�！霸瓉硎菍拵Ы尤肷�，現(xiàn)在要做寬帶接入服務商�！秉S春華說。
　　記者了解到，上海長寬新推的“網(wǎng)絡管家服務”就是長寬走寬帶接入服務商這條道路的典型應用。上海長寬推出的網(wǎng)絡管家服務卡，不僅可以幫助用戶解決家庭的網(wǎng)絡，而且用戶的電腦軟硬件的任何問題，上海長寬都可以幫助解決。
　　而此前長寬一直在推的內(nèi)容服務，在整個長寬內(nèi)部也面臨著重新的調整。
　　“以前的內(nèi)容建設是30多個城市各自為政，投資是重復的。今年由總部牽頭，搭建一個全國統(tǒng)一的內(nèi)容服務平臺�！庇浾邚拈L寬內(nèi)部了解到，這一計劃也就意味著“長寬夢網(wǎng)”這一內(nèi)容平臺的重新啟動。目前這個全國的內(nèi)容平臺還在建設過程中。
　　對于擁有較快網(wǎng)絡速度的長寬來說，IPTV的機遇當然也不想錯過，而就目前的試行來看，IPTV試驗最大的困惑仍然來自于內(nèi)容。
　　記者了解到，今年上半年，上海長寬開始在“中遠兩灣城”做試點，在一些家庭中安裝了機頂盒�！皬闹羞h兩灣城的試驗看來，設備、帶寬都不是問題，主要還是在內(nèi)容上有問題。我們發(fā)展了一些客戶，初期非常滿意，效果很好，但是過了一個月，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容沒有增加，用戶就覺得沒有太大吸引力�！秉S春華說。