4/28/2005, 本報實(shí)習(xí)記者 余祖江 法國電信在“以客戶為中心，以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向”原則的指導(dǎo)下，法國電信對經(jīng)營方向、組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)經(jīng)營等做出調(diào)整，取得不斐的成績。
　　1、經(jīng)營方向：多種業(yè)務(wù)融合。
　　融合并不是簡單的增加業(yè)務(wù)，而是在整合企業(yè)業(yè)務(wù)、資源的基礎(chǔ)上，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈，最大限度的為企業(yè)創(chuàng)造價值。
　　法國電信把未來戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在提供集話音業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、多媒體業(yè)務(wù)、電視業(yè)務(wù)、移動通信業(yè)務(wù)等多種業(yè)務(wù)于一體的融合服務(wù)上。
　　在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入逐漸下滑的情況下，移動通信業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等增值業(yè)務(wù)占的比重越來越大。因此，融合乃是大勢所趨，它不僅可以分散企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險，順利實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，而且能提高企業(yè)競爭力，使企業(yè)能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。 
　　2、組織架構(gòu)：為了更好的適應(yīng)市場需求，優(yōu)化組織架構(gòu)。
　　形式之一：收購重組
　　2003年法國電信完成了對移動通信子公司Orange的收購，并且對自己原來的移動板塊進(jìn)行整合成立新的Orange子公司。2004年，法國電信又成功買斷了旗下互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)子公司W(wǎng)anadoo的股權(quán)，使其成為自己的全資子公司。這樣，公司的固定電話、互聯(lián)網(wǎng)和移動電話業(yè)務(wù)得到整合。
　　形式之二：整合業(yè)務(wù)部門
　　法國電信將業(yè)務(wù)部門和技術(shù)支持部門進(jìn)行重新整合為企業(yè)通信業(yè)務(wù)部、家庭通信業(yè)務(wù)部、個人通信業(yè)務(wù)部、法國銷售和業(yè)務(wù)部和國際業(yè)務(wù)部等5個業(yè)務(wù)部門，以及網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)營商和IT部、技術(shù)和創(chuàng)新部、資源采購部、TOP計劃部和內(nèi)容匯聚部等5個技術(shù)支持部門，從組織上保證業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型到寬帶、移動通訊、企業(yè)用戶等增長前景較好的領(lǐng)域。 
　　3、業(yè)務(wù)經(jīng)營：靈活多變的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
　　業(yè)務(wù)創(chuàng)新是法國電信關(guān)注的重點(diǎn)。客戶需求是企業(yè)創(chuàng)新永不衰竭的動力。傳統(tǒng)的話音業(yè)務(wù)比較單一，企業(yè)所能做的只是提高通話的質(zhì)量，缺乏創(chuàng)新的動力，企業(yè)發(fā)展受到限制。2004年3月1日，法國電信和SAGEM建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同發(fā)展移動位置服務(wù)解決方案，從差異化業(yè)務(wù)中找到新的增長點(diǎn)。
　　在業(yè)務(wù)推廣方面，法國電信通過移動通信和互聯(lián)網(wǎng)寬帶的捆綁合作，推動了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的增長。Orange參加戛納大會的主題是“Orange無處不在”，能隨時隨地提供用戶所需要的任何服務(wù)。其服務(wù)范圍較為廣泛，包括音樂、游戲、電影、新聞、合約等等。
　　2004年2月17日與北電合作，建立定位在商業(yè)客戶的IP多媒體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略合作伙伴，與愛立信建立IP多媒體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略合作伙伴，目標(biāo)定位在普通消費(fèi)者市場。
　　此外，大力開拓國際市場也是法國電信轉(zhuǎn)型的一大重點(diǎn)。2001年法國電信的國際業(yè)務(wù)收入占整個業(yè)務(wù)收入的比重達(dá)到36%。法國電信在世界范圍內(nèi)有十多家家研發(fā)公司分布在30多個國家，其中最大的是在歐洲、法國和英國。在我國的上海、北京和廣州也建立了研發(fā)中心。通過在世界各地開設(shè)研發(fā)中心，充分利用本地的人力、技術(shù)資源，將新一代數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推向全球，如定位服務(wù)、智能識別系統(tǒng)等。 
　　事實(shí)證明，法國電信的轉(zhuǎn)型的成功經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。中國電信應(yīng)適應(yīng)融合的大趨勢，妥善經(jīng)營，對外界環(huán)境的變化適時的做出調(diào)整。在未來的發(fā)展過程中充分利用好國際國內(nèi)兩種資源，兩個市場，積極參與競爭，為我國的國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展做出貢獻(xiàn)。