作者Sylvia Carr，網(wǎng)絡(luò)電話（VoIP）軟件Skype讓使用者免費(fèi)打電話到世界各地，因而舉世聞名。Skype的使用者接口簡(jiǎn)單易用，像手機(jī)簡(jiǎn)訊軟件一樣可用圖片作個(gè)人化設(shè)定。這些功用都十分討好「消費(fèi)者」，而一般認(rèn)為消費(fèi)者包括大學(xué)生和普通家用戶。 
然而，Skype執(zhí)行長(zhǎng)Niklas Zennstrom打算把此軟件推入企業(yè)界，讓Skype進(jìn)駐商用桌上型計(jì)算機(jī)與智能手機(jī)(smart phone)，成為企業(yè)通訊的一部分。最近在倫敦公司總部接受訪問時(shí)，Zennstrom表示，已有三分之一的用戶用Skype作商業(yè)用途。這一部分的使用者大多是員工散布各地的小公司，或是隸屬大企業(yè)的事業(yè)部門。 
Zennstrom的構(gòu)想是打造一套除免費(fèi)Skype之外，另添加視訊會(huì)議、使用者群組乃至于公司電話號(hào)碼簿等加值功能，讓企業(yè)愿意付錢使用。這套稱為「商用版Skype」(Skype for Business)的產(chǎn)品預(yù)定明年推出。 
他指出：「我們不是要拆掉你現(xiàn)在用的電話，而是提供一種與現(xiàn)有電話互補(bǔ)的服務(wù)�！�
但企業(yè)會(huì)付錢使用Skype的服務(wù)嗎 
安全性肯定是頭號(hào)顧慮。 
Skype的通訊內(nèi)容全都經(jīng)過(guò)加密處理，以確定不會(huì)在傳輸過(guò)程中遭到攔截和監(jiān)聽。但在蠕蟲與病毒橫行的今天，對(duì)企業(yè)IT管理員而言，更大的問題是應(yīng)用程序可能給他們的網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)什么樣的風(fēng)險(xiǎn)。 
回應(yīng)此一顧慮，Zennstrom說(shuō)：「Skype構(gòu)成的風(fēng)險(xiǎn)，不會(huì)比其它與因特網(wǎng)相連的軟件來(lái)得大�！� 
但Burton Group資深分析師Irwin Lazar認(rèn)為，Skype要說(shuō)服企業(yè)有困難。「對(duì)IT管理員來(lái)說(shuō)，引進(jìn)一種自己既不熟悉、又無(wú)法測(cè)試的應(yīng)用，可能是個(gè)問題。萬(wàn)一有人為Skype寫病毒程序怎么辦」 
Zennstrom說(shuō)，該公司一向注重安全性，但也同樣注意不犧牲掉其它功能�！肝覀儦v經(jīng)大量的測(cè)試，確定軟件盡可能安全可靠。目前為止，我們尚未碰到任何安全問題。盡管那不保證未來(lái)永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)生安全問題，但沒有一種軟件可作那種保證。」 
有人指稱，Skype內(nèi)含間諜程序或廣告軟件，可能也會(huì)讓IT人員望而卻步。 
Zennstrom則堅(jiān)決否認(rèn)。他了解，民眾也許看到檔案共享軟件Kazaa允許搭載廣告軟件，而以為Skype也這么做。但他解釋，兩者大不相同，Kazaa仰賴廣告收入，而Skype則計(jì)劃靠銷售語(yǔ)音郵件和SkypeOut這類付費(fèi)功能獲利。SkypeOut服務(wù)讓Skype使用者撥打電話至傳統(tǒng)電話機(jī)。 
況且，Skype的營(yíng)銷方式靠的是口耳相傳--滿意的使用者向親朋好友推薦Skype--以擴(kuò)大軟件下載次數(shù)。這個(gè)策略讓Skype自15個(gè)月前推出大眾測(cè)試版以來(lái)，使用者如病毒傳染一般快速成長(zhǎng)，如今已超過(guò)1,400萬(wàn)人。 
「假如我們?cè)赟kype里包含廣告軟件，豈不是和我們的經(jīng)營(yíng)模式作對(duì)」Zennstrom說(shuō)。
藉口碑打通銷路的方式要行得通，他補(bǔ)充說(shuō)：「你必須贏得終端用戶的信任......如果軟件里包藏廣告程序，大家恐怕不會(huì)推薦親友使用�！� 
除了簡(jiǎn)單易用的使用者接口外，通話音質(zhì)良好，也是Skype大受歡迎的主因。但Quocirca服務(wù)的經(jīng)理Clive Longbottom說(shuō)，企業(yè)要求的質(zhì)量和可靠度可能超出Skype所能及。他說(shuō)：「公司內(nèi)部的某單位使用Skype，是絕對(duì)可能的。但要把它當(dāng)作整個(gè)公司降低成本的主要方式，質(zhì)量就要更穩(wěn)定可靠�！� 
Zennstrom對(duì)Skype的通話質(zhì)量信心十足。他說(shuō)，Skype的通話質(zhì)量「大致上勝過(guò)PSTN」，而企業(yè)「若有夠好的因特網(wǎng)聯(lián)機(jī)，通話質(zhì)量極佳」。 
但AT&T商業(yè)發(fā)展部經(jīng)理However Jeff Ace說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)電話公司遭遇的最大難題是：「VoIP的質(zhì)量再怎么好，也受因特網(wǎng)服務(wù)供貨商（ISP）提供的服務(wù)質(zhì)量所限制�！� 
他并指出，企業(yè)偏好的是集中管理系統(tǒng)，以便把管控權(quán)操之在自己手中，而不是Skype采用的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)（P2P）分布式系統(tǒng)。 
Zennstrom則把VoIP服務(wù)的質(zhì)量與行動(dòng)電話相提并論。行動(dòng)電信公司從未保證你在任一地點(diǎn)都能通話，但企業(yè)依然仰賴行動(dòng)電話通訊。 
他說(shuō)：「所謂你必須保證服務(wù)質(zhì)量的觀念，不過(guò)是市場(chǎng)既得利益者為了對(duì)企業(yè)客戶銷售現(xiàn)有的服務(wù)，而搬出的一套說(shuō)法罷了�！� 
Burton Group的Lazar說(shuō)，尤其是小企業(yè)，可能愿意容忍通話質(zhì)量稍微遜色，以換得大幅節(jié)省成本的效益，這正是Skype可能提供的優(yōu)點(diǎn)。不過(guò)，大企業(yè)可能對(duì)桌上系統(tǒng)安裝Skype最不感興趣，因?yàn)樗麄兓蛟S已經(jīng)裝有一套VoIP系統(tǒng)。
Skype最理想的商業(yè)客戶，Lazar認(rèn)為，會(huì)是采取解放式管理模式的公司，或是外勤業(yè)務(wù)員--經(jīng)常在外奔波的員工、需要打非常多的電話(特別是國(guó)際電話)、以及希望大幅節(jié)省行動(dòng)電話費(fèi)者。 
提到行動(dòng)電話，Skype也備有支持手機(jī)通話的計(jì)劃。
把Skype搬上行動(dòng)電話平臺(tái)，是「自然而然的演進(jìn)過(guò)程」，Zennstrom說(shuō)。Skype現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)駐Pocket PC，下一步更瞄準(zhǔn)智慧手機(jī)。Zennstrom說(shuō)，該公司正在評(píng)估各種行動(dòng)電話平臺(tái)，像是Windows Mobile、Symbian以及PalmSource。 
對(duì)企業(yè)而言，Skype搭配手機(jī)使用，可能比Skype進(jìn)駐桌面更有吸引力。 
Inmarsat公司IT與電信部經(jīng)理Pete Smith說(shuō)：「我們正在觀察，個(gè)人數(shù)字助理（PDA）使用者能不能運(yùn)用Skype透過(guò)GPRS網(wǎng)絡(luò)的方式，撥打、接聽國(guó)際電話，藉此避免昂貴的GSM行動(dòng)電話漫游費(fèi)......我們正等待(Skype)發(fā)展一種支持RIM BlackBerry平臺(tái)的版本。」