8/2/2004,博兵　　在兩年的蹈光養(yǎng)晦之后，一直低調的中國電信北方事業(yè)部總經理楊杰從四名侯選人中勝出，與四川電信老總孫康敏一起成為中國電信新任副總經理，成為中國電信集團高層最年輕的副總。
　　一、實干
　　畢業(yè)于北京郵電大學無線系的楊杰被媒體廣泛關注的時候是2001年，那一年他只有36歲，時任山西省電信公司總經理。在《人民日報》記者任建民的眼里，楊杰一副溫文爾雅的書生模樣，說起話來不緊不慢，條理清晰，但做起事來卻是魄力十足，獨具眼光。
　　“少來些評論家，多來些實干家�！边@是楊杰在山西電信最愛說的一句話是，當時山西電信放號處于一種低迷狀態(tài)，還要不要發(fā)展？發(fā)展多少才是適度，才是有效益的發(fā)展？是楊杰考慮最多的問題。 為破解這些難題，楊杰在全省搞了一個多月的調研，之后楊杰果斷提出，發(fā)展是解決山西電信一切問題的關鍵，他號召全體員工必須走出待命狀態(tài)，以革命加拼命的精神，增強危機感、緊迫感和責任感，盡快做到思想到位、工作到位，以工作的高效率求得企業(yè)的高效益。
　　楊杰制定的具體目標則是“大干100天，放號100萬”，并從當年9月份開始，在全省開展了大規(guī)模的會戰(zhàn)。 而那一年電信總局給山西電信下達的全年放號任務是28萬，山西電信自己定的是40萬。到7月份，山西省電信公司掛牌時，已完成了42萬。事實證明，楊杰提出的放號100萬不是有些人懷疑的浮夸。當年，山西全省就新增固定電話客戶108萬戶，是過去50年發(fā)展總和的一半，取得了歷史性的突破。，完成放號計劃在全國各電信公司名列第一，業(yè)務收入累計增幅名列全國第三，業(yè)務總量累計增幅名列全國第四。
　　楊杰說，山西電信的發(fā)展說明，在經濟發(fā)展緩慢、觀念陳舊、落后、保守的中西部地區(qū)，發(fā)展困難是客觀存在，但不發(fā)展才是最大的困難。欠發(fā)達地區(qū)的根本出路在發(fā)展，必須加大發(fā)展的力度，教育員工迅速轉變觀念，強化企業(yè)意識、創(chuàng)新意識、競爭意識、服務意識、效率意識、效益意識、資本運作意識和學習意識，勇敢地應對市場挑戰(zhàn)。 
　　楊杰對“八大意識”這樣闡釋：追求利潤的最大化是企業(yè)的經營目標，公司化后首先要強化企業(yè)意識，市場和客戶需要什么，我們就生產和提供什么，一切按市場經濟規(guī)律辦事。面對電信市場的逐步放開，電信企業(yè)要有強烈的競爭意識，充分發(fā)揮“中國電信”的品牌優(yōu)勢，不斷地占有和創(chuàng)造新的優(yōu)勢，牢牢把握市場主動權。服務是企業(yè)永恒的主題，要叫響創(chuàng)星級服務的品牌，培養(yǎng)自己的“商業(yè)性格”。 
　　楊杰在放號的同時也沒有忽視話務量的開發(fā)。那一年山西電信在全省包裝推出了大量新業(yè)務，如“商鋪通”、“匯線通”、來電顯示、一線通、163主叫直撥上網、“卡易通”，組織了多項全省性大規(guī)模營銷活動。由于市場定位準確，營銷措施得力，這些新業(yè)務很快被用戶接受。 
　　“發(fā)展中遇到的問題，只能在發(fā)展中進行解決�！边@是楊杰“發(fā)展論”中的重要觀點�！鞍l(fā)展是硬道理，但發(fā)展一定要講效益�！边@是楊杰“發(fā)展論”中最核心也是最根本的原則。楊杰一直強調“發(fā)展與效益”的相互關系，明確“有效益的快速發(fā)展”的觀念，即企業(yè)經營的最終目標是為了贏得效益，無效益的盲目發(fā)展只能傷及自身。
　　在山西， 楊杰一直在實行一種有效益的擴張，在大發(fā)展的過程中，有意識地加強市場調研和細分，始終緊繃著發(fā)展和效益兩根弦，走集約型發(fā)展之路。為了真正實現(xiàn)“有效益的快速發(fā)展”，楊杰提出要正確處理好四大關系：處理好改革與穩(wěn)定的關系；處理好速度與效益的關系；處理好規(guī)模與結構的關系；處理好投入與產出的關系。在2001年建設資金較為緊張的情況下，山西電信最大限度地壓縮發(fā)展成本，盤活在郵電大發(fā)展時期閑置在地下的大量寶貴資源。
　　2000年-2001年兩年間，山西全省發(fā)展固定電話用戶超過200萬戶，用戶總數(shù)超過400萬，普及率提高了6.25個百分點。2001年9月至12月，山西電信業(yè)務收入增幅排在全國第1位。此時的楊杰已進入中國電信集團高層的視野，成為未來少壯派的培養(yǎng)對象，在2002年5月，電信南北分拆的時候，本應進入網通工作的楊杰，卻被電信爭奪過去，升入集團總部工作，進而轉任中國電信北方分公司的總經理，負責發(fā)展中國電信除北京之外其他九省的業(yè)務。
　　二、創(chuàng)業(yè)
　　2002年5月在新的中國電信召開的新聞發(fā)布會上，楊杰以北方公司籌備組負責人的身份露面，簡介了北方公司籌備工作，北方公司作為集團公司的子公司，在北方公司所管的九個省區(qū)市，成立分公司，繼續(xù)延續(xù)中國電信品牌，繼續(xù)延伸各項網絡和各項電信業(yè)務。北方公司此后更名為中國電信北方事業(yè)部，楊杰任總經理。
　　中國電信老總周德強對北方九省電信的組建工作提出的要求是，要全面創(chuàng)新，絕不能穿新鞋走老路，一定要以新的理念、新的模式、新的機制、新的形象，出現(xiàn)在北方市場上�！� 兩年來，楊杰一直奔波忙碌于北方九省電信公司的重建工作，并為北方九省電信公司確立了近期發(fā)展戰(zhàn)略目標，在中國電信集團公司整體戰(zhàn)略指導下，以全面創(chuàng)新為主線，追求效益、服務和管理水平領先。盡快在北方形成綜合通信能力，保持中國電信品牌、商譽、業(yè)務和網絡在北方的延續(xù)；盡快把企業(yè)做大、做優(yōu)、做強，與南方21省協(xié)調發(fā)展�！� 
　　楊杰是個實干家。在中國電信集團成立的第二天，北方機構的組建工作立即展開。如此急迫，楊杰解釋有三大原因：一是，中國電信組建北方機構是國家電信體制改革的必然要求，因為國家進行電信體制改革的一個重要出發(fā)點是鼓勵競爭，沒有北方電信的組建，就沒有北方電信市場的有效競爭；其次，重新組建北方九省電信公司是社會各界和廣大用戶的迫切期望，他們需要這個老品牌、新企業(yè)給市場帶來新氣象、新活力，滿足新需求；第三，組建北方機構是中國電信戰(zhàn)略棋局上的戰(zhàn)略需要，因為北方九省無論是國土面積、人口還是經濟總量都占到了全國的三分之一左右，地位十分重要，體現(xiàn)著中國電信服務全程全網的最大特點，因此，中國電信必須以最快的速度恢復全網。 
　　在組建中，楊杰一直在尋覓北方電信的發(fā)展道路，最終為北方九省電信公司確定的是走一條支撐社會經濟信息化的道路，形成北方九省電信公司真正實踐“信息化引領未來”的理念。楊杰通過調研發(fā)現(xiàn)，用戶對信息化服務提供商最關心的服務問題是“快速響應能力”和“主動響應能力”，前者是考驗用戶提出需求時服務商的響應速度和能力，后者則是服務商主動從用戶的角度以伙伴的身份為用戶提出更有效的改進方法的能力。這要求服務商不僅要在信息化領域有領先的認知和見解，而且要對用戶的需求有深刻的了解和敏銳的洞察力。
　　兩年間，楊杰很少接受媒體采訪，而是帶領北方九省電信公司埋頭苦干，精心打造了“信息化支撐網”和“信息化解決方案庫”，以此形成拳頭，形成兩項核心競爭優(yōu)勢，通過這兩項核心競爭優(yōu)勢，進而支撐既定的戰(zhàn)略定位，發(fā)展業(yè)務。目前“信息化支撐網”覆蓋了北方九省全部106個地市，“信息化解決方案庫”覆蓋了各行各業(yè)的信息化需求。
　　楊杰對所建的“信息化支撐網”充滿自信，因為該網針對當前和今后社會經濟信息化需要，采用了最新的組網思想和組網技術，包括扁平的網絡結構、集中統(tǒng)一的網管、下一代網絡技術等，在目前國內外各類電信網絡中處于最前沿地位，能在寬帶化的基礎上，能快速地響應客戶，靈活地支持各類信息化解決方案和業(yè)務。 而“信息化解決方案庫”集語音通信、數(shù)據(jù)通信、視頻通信于一體，以實現(xiàn)客戶信息化為目標，專門針對北方九省各類用戶潛心構造的，既符合中國特色，又照顧到與國際接軌；既滿足當前需要，又兼顧到長遠發(fā)展；既考慮到企業(yè)和政府的信息化，又考慮到家庭和個人的信息化。
　　楊杰為北方九省電信公司制定的服務理念是“Alwayswithyou中國電信與您同行”，，這是對集團公司“用戶至上，用心服務”理念在北方特定市場背景下的具體深化，也是為用戶創(chuàng)造價值理念的集中體現(xiàn)，因為只有通過“長期與用戶親密接觸、永遠與用戶同行”才能逐步達到。
　　為了能真正做到與用戶同行，楊杰要求北方九省電信公司把市場部門作為前端，使之在組織架構中處于重心地位，它對外代表中國電信，為用戶提供一站式、全方位服務；對內代表用戶，向后端傳達用戶需求，對后端的服務工作擁有一定的考核權。運維等后端部門依據(jù)用戶和前端的要求組織流程，以最快、最佳地響應前端和用戶為目標，從而實現(xiàn)對用戶和前端的強力支撐。 
　　三、重擔
　　今年4月，中組部和國資委聯(lián)合調研組對中國電信集團公司的為期一周的例行考察，此次調研的結果，中國電信集團將新增加兩位副總經理，其中就有楊杰。5月22日，楊杰作為副總與周德強、常小兵、吳安迪、黃文林、李平等中國電信集團高層參加了在京單位第一屆春季運動會開幕式及部分比賽項目。此后，楊杰更加忙碌。
　　6月23日-24日，楊杰出席了在上海“長三角通信發(fā)展論壇”，會上，他認為，長三角電信應發(fā)揮兩大優(yōu)勢，除了發(fā)揮自身優(yōu)勢以外，還應該發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢和集群優(yōu)勢應該倡導長三角電信企業(yè)區(qū)域合作，建立長三角運營商間溝通和協(xié)調的機制。集群的優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在人才的優(yōu)勢、文化的優(yōu)勢、技術的優(yōu)勢、市場的優(yōu)勢和網絡的優(yōu)勢，電信運營企業(yè)應發(fā)揮整體的集群優(yōu)勢，同一運營商內各省市公司也要協(xié)調合作，加強跨省間的網絡規(guī)劃、網絡建設和業(yè)務發(fā)展。
　　楊杰呼吁，長三角地區(qū)運營企業(yè)應該通力合作，建立良好的溝通和協(xié)調機制，共同推動本區(qū)域的電信建設。在長三角地區(qū)，中國電信將大力發(fā)展寬帶業(yè)務，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，推動信息化建設，加強區(qū)域統(tǒng)籌規(guī)劃，促進協(xié)調發(fā)展，實現(xiàn)資源共享，提高業(yè)務能力和網絡運行效率。中國電信還將支持長三角地區(qū)建立公司間的合作，促進三省市電信公司建立協(xié)調機制，共同努力，以創(chuàng)造行業(yè)健康發(fā)展的機制。
　　期間，楊杰與集團公司實業(yè)管理部總監(jiān)張志勇到上海實業(yè)(集團)公司進行工作調研。 6月25日，還視察上海電信通信設備有限公司。
　　6月30日，楊杰代表中國電信集團公司參加信息產業(yè)部在京召開信息產業(yè)通信制造與運營企業(yè)聯(lián)合“走出去”座談會。楊杰在座談會上指出，海外拓展工作中，中國電信遇到的主要問題是：首先，中國電信業(yè)缺乏參與國際電信運營競爭的經驗。再次，缺乏利用國際資本市場進行資本運作的經驗。三是缺乏能參與國際競爭的、復合型的人才。中國電信業(yè)需要具有電信運營的經驗，懂技術，有很強的語言溝通能力，對國外政治、經濟、管制等環(huán)境充分了解，熟悉資本市場運行規(guī)則的復合型人才。 
　　楊杰很有見地地指出，要實現(xiàn)海外利益最大化，在“走出去”過程中，應充分利用當?shù)氐娜瞬�，特別是市場開拓人員需要當?shù)鼗�；海外機構的發(fā)展，需要背靠中國內地高速發(fā)展的電信市場；海外投資的過程當中，要選擇好國內外的合作伙伴，應當多與制造商等溝通交流，依托他們在海外的力量，實現(xiàn)中國電信企業(yè)在海外的利益最大化；對運營商而言，要把握投資回報與業(yè)務擴張之間的關系，既要充分評價投資機會、勇于嘗試，又要在風險掌控和投資收益之間取得平衡，不盲目出擊。
　　7月26日晚，由中國電信集團工會和北方電信有限公司聯(lián)合舉辦的“創(chuàng)業(yè)者風采”演講文藝匯報演出在北京南粵苑酒店一樓報告廳隆重舉行。在這場充分展示北方九省市電信公司創(chuàng)業(yè)風采的晚會上，出席的集團高層有常小兵、張繼平、黃文林及北方電信有限公司領導，有關的報道上沒有單獨提及楊杰參加，也許是日程安排沖突，但卻給人更多聯(lián)想。不過可以相信，以實干聞名的楊杰的肩頭的擔子將會更重。