2/18/2004,轉(zhuǎn)自,21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道，本報(bào)記者 茅以寧 北京報(bào)道，一場(chǎng)自下而上的人力資源“變化”正悄悄發(fā)生在華為這個(gè)龐大的“母體”中。
春節(jié)前，總共有4家競(jìng)爭(zhēng)者參與了華為培訓(xùn)部門(mén)業(yè)務(wù)分包的競(jìng)標(biāo)，目標(biāo)是代理華為在全國(guó)范圍內(nèi)的近200家合作單位的員工培訓(xùn)和針對(duì)用戶(hù)的客戶(hù)培訓(xùn)。一位參與競(jìng)標(biāo)的華為內(nèi)部人士，收集了不少社會(huì)就業(yè)信息，拜訪了一系列高校后顯得信心很足�！靶碌囊荒曛�，華為的培訓(xùn)部門(mén)準(zhǔn)備將旗下的合作單位的人員培訓(xùn)和用戶(hù)培訓(xùn)分包出去，一方面，每年有幾千人的培訓(xùn)量，而且這個(gè)量還會(huì)不斷增長(zhǎng)，另一方面由專(zhuān)門(mén)的公司來(lái)做華為產(chǎn)品培訓(xùn)，對(duì)華為產(chǎn)品的推廣，社會(huì)的認(rèn)知，包括人員招聘，都會(huì)很有好處。”他說(shuō)。據(jù)悉，通過(guò)協(xié)商，今年元旦前，廣州大學(xué)已經(jīng)敲定了大學(xué)選修課程中設(shè)置關(guān)于華為產(chǎn)品的相關(guān)課程，由華為免費(fèi)提供價(jià)值200萬(wàn)—300萬(wàn)的產(chǎn)品設(shè)備，學(xué)生通過(guò)選修相應(yīng)的課程，可以更加直接的了解到華為的通信產(chǎn)品，作為回報(bào)條件，畢業(yè)時(shí)，華為的合作公司可以從中挑選相應(yīng)的合格者�！笆紫冗@時(shí)由廣州那邊提出來(lái)的，我們覺(jué)得這是一個(gè)不錯(cuò)的想法，可以向全國(guó)推廣。華為的產(chǎn)品線(xiàn)比較豐富，技術(shù)含量高，設(shè)備安裝，調(diào)試，維護(hù)，檢修，都需要經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的嚴(yán)格培訓(xùn)，培訓(xùn)部門(mén)的壓力一直很大，現(xiàn)在承擔(dān)的工作越來(lái)越多，急需將一些公司的非核心業(yè)務(wù)分包出去，這樣對(duì)公司本身，對(duì)合作伙伴，對(duì)社會(huì)都有好處，三方共贏�！比A為培訓(xùn)部門(mén)總監(jiān)蔣宇飆告訴記者�！斑@是比較新的嘗試，雖然最后的結(jié)果還沒(méi)有完全定下來(lái)，但基本得到了公司的認(rèn)同。相信在一兩周內(nèi)就會(huì)確定下來(lái)，”蔣說(shuō)。
4000萬(wàn)的培訓(xùn)外包
日益變的強(qiáng)壯的華為對(duì)即將可能到來(lái)的“臃腫”而倍加警惕，因?yàn)椋�這家去年銷(xiāo)售額達(dá)到了317億人民幣的巨無(wú)霸公司，在源源不斷將它的產(chǎn)品送往世界各個(gè)角落的同時(shí)，花在售后服務(wù)市場(chǎng)上的人力物力也與日俱增，有點(diǎn)“尾大不掉”的味道。
一位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，華為作為設(shè)備制制造商將主要核心競(jìng)爭(zhēng)力放在了技術(shù)研發(fā)層面，另一方面一直也試圖逐步淡出設(shè)備的安裝，調(diào)試和維護(hù)等對(duì)技術(shù)要求不高的環(huán)節(jié)。
這從華為“用戶(hù)服務(wù)中心”名稱(chēng)頻繁變更即可見(jiàn)一斑。1996年前后，用戶(hù)服務(wù)中心脫離市場(chǎng)部獨(dú)立運(yùn)作，后來(lái)更名為運(yùn)維部門(mén)，2003年，華為又將運(yùn)維部門(mén)更名為國(guó)際技術(shù)資源部，設(shè)備的安裝，調(diào)試，維護(hù)逐步移交給了相應(yīng)的合作單位完成。
這些合作單位大多就是通信工程公司，它們是唇齒相依的華為價(jià)值鏈上重要的一環(huán)，大多時(shí)候是以華為的緊密合作單位面目出現(xiàn)，一部分是與華為關(guān)系比較好的當(dāng)?shù)仉娦挪块T(mén)的三產(chǎn)，另一些是華為員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的公司，他們熟悉華為的產(chǎn)品特性，也經(jīng)歷過(guò)華為的企業(yè)文化熏陶，深得總部的信任。
一位華為的中層告訴記者：“這些合作公司發(fā)展很快，數(shù)量特別多。1999年底才出現(xiàn)第一家合作單位，可是到了2001年底就已發(fā)展到了150多家。從幾十人到400來(lái)人不等，由于專(zhuān)業(yè)性要求相當(dāng)高，他們的新員工培訓(xùn)，一般都是由華為來(lái)負(fù)責(zé)。”“這樣的培訓(xùn)與華為的3COM公司的華為產(chǎn)品認(rèn)證培訓(xùn)差別很大，華為培訓(xùn)的范圍包括交換，接入，傳輸，無(wú)線(xiàn)接入等等，覆蓋面非常廣，一般是比較大型的路由器和交換機(jī)，而3COM公司主要是集中在數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品，合資單位招人比較挑剔，這與華為3COM產(chǎn)品認(rèn)證培訓(xùn)完全不是一個(gè)概念”。他說(shuō)�！叭绻�一家合資單位每年新進(jìn)20人，就應(yīng)該是4000人左右的培訓(xùn)規(guī)模。事實(shí)上，加上用戶(hù)培訓(xùn)，這個(gè)數(shù)目肯定只小不大，培訓(xùn)費(fèi)用，加上交通費(fèi)，住宿費(fèi)，每人平均要1萬(wàn)元左右，這是一不小的費(fèi)用�！彼�估計(jì)。此次，華為的最終方案還未確定，但按初步設(shè)想，首先是尋求高校的支持�！按髮W(xué)畢業(yè)生普遍存在就業(yè)難問(wèn)題，很大一部分原因是高校與企業(yè)缺乏了解，課程設(shè)置陳舊，設(shè)備缺乏，學(xué)生沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。另一方面，華為眾多的合作單位數(shù)量多而散，但對(duì)人員的整體需求量大，自己培訓(xùn)人員成本過(guò)高，只能依靠華為。此外，這樣的人員培訓(xùn)，本身解決華為對(duì)其戰(zhàn)略合作伙伴的支持，無(wú)法從中贏利，反而占有大量的精力和設(shè)施，如果華為提供設(shè)備支持，學(xué)校開(kāi)設(shè)課程，由第三方公司運(yùn)作。這樣華為的合作單位無(wú)需支付培訓(xùn)成本，學(xué)生畢業(yè)后，也可以通過(guò)考核，進(jìn)入華為的合作單位，此外華為也能恩擴(kuò)大自己的技術(shù)影響力，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，可謂一石三鳥(niǎo)�！薄叭A為合作單位的發(fā)展不成問(wèn)題，每年都需要補(bǔ)充幾千人新鮮血液，但從我以前招新人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，眾多公司不同的設(shè)備，有不同的界面，不同的協(xié)議，不同的標(biāo)準(zhǔn)，如果事先不經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，目前剛剛走出校門(mén)的高校學(xué)生根本無(wú)法勝任現(xiàn)在通信行業(yè)的要求，。另外，從目前來(lái)看，這個(gè)行業(yè)還是有足夠的吸引力，收入較高，潛力也大，企業(yè)不是不想招人，而是根本招不到人，當(dāng)然是會(huì)受到一些客觀條件的制約，比方學(xué)校的合作態(tài)度，學(xué)生是否認(rèn)可華為，等等�！币晃粌�(nèi)部人士告訴記者。“目前的計(jì)劃只是個(gè)開(kāi)頭，可以慢慢來(lái)。如果正規(guī)的高等學(xué)校受限太嚴(yán)，我們也可以考慮找一些聲譽(yù)比較好的民辦高校合作，或者完全通過(guò)第三方公司運(yùn)作，這個(gè)行業(yè)的門(mén)檻并不太高�！彼�說(shuō)。
一小步？一大步
與此前對(duì)照的是，華為人力資源培訓(xùn)方面的“大手大腳”一向令外界側(cè)目。據(jù)華為的市場(chǎng)宣傳人員介紹，每一個(gè)剛到華為的員工都要進(jìn)行為期最少半年的培訓(xùn)，如果是市場(chǎng)技術(shù)開(kāi)發(fā)人員職位的員工，培訓(xùn)會(huì)達(dá)到一年，1998年的時(shí)間，由于人才囤積，華為在當(dāng)時(shí)搞了一次培訓(xùn)，然后在培訓(xùn)當(dāng)中進(jìn)行淘汰，到培訓(xùn)結(jié)束的時(shí)候，只有百分之五十多的新人被留下，2001年華為向新招來(lái)的應(yīng)屆畢業(yè)生告之需要培訓(xùn)3個(gè)月，接著3個(gè)月變成了1年，后來(lái)1年又變成了2年，最后有相當(dāng)一批人沒(méi)有等到上崗就離開(kāi)了華為。
一個(gè)顯而易見(jiàn)的事實(shí)是，“華為所服務(wù)的領(lǐng)域的特性是專(zhuān)業(yè)性與高技術(shù)性，在筑高行業(yè)進(jìn)入壁壘的同時(shí)，這些特性也決定了它的服務(wù)成本居高不下，或者說(shuō)，在前幾年通信產(chǎn)品利潤(rùn)率高達(dá)1000%甚至還要高的市場(chǎng)環(huán)境下，這方面的成本無(wú)需考慮，但是現(xiàn)在市場(chǎng)發(fā)生了眾所周知的變化，通信產(chǎn)品的利潤(rùn)率平均下降到了70%—80%左右，研發(fā)成本和市場(chǎng)的開(kāi)拓成本難以在短時(shí)間能降低，如何削減其他方面的運(yùn)營(yíng)成本，當(dāng)然成為企業(yè)所面臨的首要問(wèn)題�！币晃粊�(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資深專(zhuān)家告訴記者�！斑@可能也是華為的一個(gè)變招，不進(jìn)入服務(wù)業(yè)但是不放棄對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的爭(zhēng)奪，希望合作伙伴能夠?qū)⑷A為的標(biāo)準(zhǔn)“發(fā)揚(yáng)光大”，甚至進(jìn)入高校的學(xué)科體系�！彼�說(shuō)。廣為人知的《華為基本法》第一條就是：華為的追求是電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。為了使華為成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商，我們將永不進(jìn)入服務(wù)業(yè)。
“只做設(shè)備供應(yīng)商，永遠(yuǎn)不進(jìn)入服務(wù)業(yè)，并不意味著華為不重視服務(wù)業(yè)，更不意味對(duì)客戶(hù)利益的忽視，它是我所見(jiàn)過(guò)的最重視戰(zhàn)略合作伙伴的公司，通過(guò)技術(shù)支持，提高其服務(wù)能力，把合資伙伴緊緊團(tuán)結(jié)在周?chē)�，不斷分包它的核心業(yè)務(wù)，這也是增強(qiáng)它本身核心競(jìng)爭(zhēng)力一條有效途徑。”和君創(chuàng)業(yè)高級(jí)副總裁，中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院的文躍然教授告訴記者。華為一向?qū)��?zhàn)略合作伙伴非常重視，任正非曾經(jīng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)在更多的表現(xiàn)為供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)。”因?yàn)槿握�非為合作伙伴打抱不平，“合作伙伴的銷(xiāo)售利潤(rùn)就那么少”“今天華為擠合作伙伴一下，合作伙伴就會(huì)離去，會(huì)死掉。當(dāng)市場(chǎng)做好起來(lái)的時(shí)候，只剩下華為單兵作戰(zhàn)，華為一樣不能取勝。”戰(zhàn)略的合作伙伴關(guān)系一定是“肝膽相照，榮辱與共”，這樣才能保證戰(zhàn)略聯(lián)盟的形成�！薄叭A為的優(yōu)勢(shì)就是在于技術(shù)研發(fā)，要想在技術(shù)產(chǎn)品方面參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，也只有將非核心環(huán)節(jié)不斷委托過(guò)合作伙伴，實(shí)現(xiàn)利益的最大化，才能保證技術(shù)領(lǐng)域的持續(xù)投入�！彼�又加上一句。