IT時代周刊，F(xiàn)rost＆Sullivan(中國)總裁 王煜全 
　　在歐洲電信業(yè)普遍經(jīng)歷萎靡與徘徊的時候，中國電信行業(yè)卻與此對照鮮明地保持著“這邊風景獨好”的發(fā)展態(tài)勢：電話用戶數(shù)取得了世界第一、持續(xù)多年的高速增長……。但是，在中國電信運營業(yè)高速發(fā)展的背后卻隱藏著理論水平的欠缺。中國電信業(yè)的發(fā)展雖然得到了國際的認可，但是和取得的成績相比認可仍然不足。中國的電信行業(yè)繼續(xù)高速發(fā)展的方向依然模糊，這中間的核心問題是理論水平不夠，中國電信行業(yè)需要加強對運營理論的研究。 
　　在國際上，所有著名企業(yè)的發(fā)展都是實踐和理論并重，理論體系是企業(yè)取得成功至關(guān)重要的一部分。由于中國電信企業(yè)的運作理論發(fā)展滯后，所以企業(yè)的實踐系統(tǒng)性差。如中國的運營商在做營銷的時候，不善于運用整合營銷理論，無法做到各部門協(xié)調(diào)統(tǒng)一。中國的運營商如果也能和國外企業(yè)一樣，做到理論和實踐并重，提高理論發(fā)展水平，那么中國運營商的實踐將會做得更好。目前中國電信運營商的實踐確實有很多不足之處，只是取得了用戶數(shù)的表面增長；但如果實踐做得好，ARPU值、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的應(yīng)用比例等這些國際公認的實質(zhì)性指標將處于領(lǐng)先地位。 
　　電信業(yè)是一個很獨特的行業(yè)，有非常獨特的運營法則和規(guī)律。如果片面地模仿其他行業(yè)，按其他行業(yè)的ERP做流程重組、按其他行業(yè)的績效考核來制定電信考核指標、仿照其他行業(yè)做戰(zhàn)略決策，則沒有充分考慮電信行業(yè)的特殊性。由于電信有橫向聯(lián)動的特殊性，因此電信業(yè)要有自己獨特的電信運營管理理論來支持電信運營的發(fā)展，這樣才能使電信運營做到最優(yōu)、最好。 
　　電信市場正在經(jīng)歷著市場轉(zhuǎn)型，運營商也要從基礎(chǔ)服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型到娛樂應(yīng)用提供商。市場的需求已經(jīng)發(fā)生了很大變化，從基本話音需求轉(zhuǎn)到了有質(zhì)量差異的話音服務(wù)需求（QoS），轉(zhuǎn)到了豐富多彩的娛樂增值業(yè)務(wù)需求……這時更需要運營理論的同步發(fā)展。只有在轉(zhuǎn)型時加快運營理論建設(shè)，才能看清市場發(fā)展的大方向、大規(guī)律，才能選擇一條正確的運營之路，才不會錯過新的市場機遇。市場的轉(zhuǎn)型要求運營理論同步發(fā)展，所以運營理論的研究已經(jīng)成為中國電信運營商的當務(wù)之急。 
　　中國的電信業(yè)完全有機會在運營理論上做到世界第一。我們已經(jīng)在一些業(yè)務(wù)指標上做到世界第一，但是在運營管理的理論上卻沒有什么貢獻。深入分析國外的一些運營理論，可以發(fā)現(xiàn)歐美的理論強調(diào)系統(tǒng)化、規(guī)范化、模塊化，但卻沒能完全做到市場導(dǎo)向。歐美仍然是以產(chǎn)定銷，先建設(shè)網(wǎng)絡(luò)后進行銷售。日韓由于符合新興電信經(jīng)濟的特點，符合了電信娛樂導(dǎo)向的特點，并成功挖掘出了市場潛力，造就了一支面向市場的隊伍，所以日韓的電信業(yè)獲得了蓬勃發(fā)展。中國的市場化步伐并不落后于歐美，與日韓處于同一個水平。但目前中國最大的問題，也是中國和日韓共同面臨的一個問題，就是如何建立市場導(dǎo)向的新型的市場管理體系。中國的電信運營目前還沒有建立起系統(tǒng)化、理論化、模塊化、流程化的運作體系，當然發(fā)展只能是數(shù)字的片面增長。中國一旦創(chuàng)建起以市場為導(dǎo)向的新型市場管理體系，就有機會站到世界的前沿。如果能夠更好地總結(jié)市場化的操作，由市場帶動生產(chǎn)，把整個營銷流程進行整合，中國的運營將步入世界領(lǐng)先運營商的行列。 
　　以往談電信運營，大都是從技術(shù)角度出發(fā)，沒有上升到企業(yè)經(jīng)營管理全局化的觀點談運營。企業(yè)經(jīng)營管理全局化要涉及到資本運作，要研究營銷、業(yè)務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，而且研究的多方面內(nèi)容是整合的、一體的。電信運營的核心競爭力包括戰(zhàn)略、環(huán)境、能力、研發(fā)、市場、人力資源等模塊，而且單獨的一個模塊的優(yōu)勢對運營水平的整體提高意義不大，必須整體提高才能推動核心競爭力的提高。中國電信運營商在做改革的時候碰到很大阻力，其中主要原因是在調(diào)整某一塊的時候沒有考慮到和這塊其他部分的聯(lián)動。 
　　電信是一個內(nèi)部高度整合的整體，所以電信運營理論必須是一個完整的整體，各個部分必須強調(diào)它的一致性和整合性，而且電信運營商在調(diào)整一部分的時候應(yīng)顧及全局。同時由于電信運營業(yè)的特點，不能做整體的一次性革命，不能把現(xiàn)有的東西全部顛倒過來，而是強調(diào)穩(wěn)定平滑過渡。電信運營商未來一定是革命性的變化，但是一定要用改良的方法做革命。

編者按：王煜全和他領(lǐng)導(dǎo)的Frost＆Sullivan中國公司最近頻頻出現(xiàn)在各類媒體上。做為可能是最成功的本土發(fā)展起來的電信咨詢公司的首腦，他目前的目標是研究中國電信業(yè)如何去發(fā)展的大問題�？紤]大問題的時候自然需要理論指導(dǎo)。這篇文章對于我們了解王煜全的思考是個很好的參考。