7/1/2004,記者：崔海燕
　　六月二十三日，聯(lián)通雙模手機在上海國際通訊展上面世，標(biāo)志著聯(lián)通左手打右手的階段告終，在未來3G的世界里聯(lián)通的G網(wǎng)用戶有了著落。
  今年七月十九日，聯(lián)通成立十周年，雙模手機無疑應(yīng)該是給聯(lián)通10周年獻(xiàn)上的最好禮物。但結(jié)局會不會如聯(lián)通所愿,很多人士都持謹(jǐn)慎樂觀態(tài)度。
　　十年以前，國家為了給電信市場引入競爭而成立了聯(lián)通公司。聯(lián)通誕生的時候，市場上移動已經(jīng)相對成熟了。為了平衡市場，打破移動一家獨大的狀況，聯(lián)通誕生了。自誕生以來，聯(lián)通就享受著資費的優(yōu)惠政策。聯(lián)通的低價位加上“市場跟進者”的形象使得聯(lián)通市場形象也一直不好，品牌低端。而且沒有進入資本市場之前，聯(lián)通財務(wù)壓力很大，基本上是靠貸款過日子，巨大的支出壓力使得聯(lián)通公司對網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資無能為力。而網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量又直接影響著用戶對聯(lián)通的信賴，價格上的優(yōu)勢沒有阻擋住用戶的脫網(wǎng)率，聯(lián)通一直保持著不高的用戶忠誠度。
　　為了扭轉(zhuǎn)低端的形象，聯(lián)通做了很多努力。在2002年1月8日聯(lián)通決定采用高通的CDMA技術(shù)。饒開GSM直接上高端技術(shù)，但是本來就財務(wù)吃緊的聯(lián)通無疑把自己逼上了墻頭，既要維護現(xiàn)有G網(wǎng)用戶，又要擴大投資做C網(wǎng)，聯(lián)通的日子更加不好過了。而同時做兩個網(wǎng)絡(luò)使得原本晦澀的腰包更加捉肘見襟了。沒有網(wǎng)絡(luò)和沒有客戶是雞和蛋的關(guān)系，手機補貼成了聯(lián)通最后一招，不過這個花錢的買賣使得聯(lián)通日子更加緊張了。
　　怎樣跳出這些重重障礙實現(xiàn)突圍是聯(lián)通天天夢寐以求的事情，靠技術(shù)塑造品牌形象的工程就這樣啟動了。
　　在采用了CDMA網(wǎng)絡(luò)以后，高品質(zhì)的C網(wǎng)技術(shù)并沒有改善用戶對聯(lián)通低端形象的認(rèn)識。相反，聯(lián)通苦于沒有足夠的資金，C網(wǎng)建設(shè)一直遲遲不前，通話質(zhì)量不高，不得不采用一些降價策略來吸引用戶，服務(wù)質(zhì)量不高以及廉價的資費使得C網(wǎng)也滑落成了另一個廉價的低端網(wǎng)絡(luò)。因為無暇顧及的G網(wǎng)用戶受到了冷落，心存不滿而轉(zhuǎn)到了C網(wǎng)。一只手要抓兩件事情必定力不從心，C網(wǎng)的擴張實際上損害了G網(wǎng)的利益，聯(lián)通左手打右手的矛盾成了他們的一塊心病。
　　一次靠技術(shù)來推廣高端形象的任務(wù)沒有完成。反而更加加重了客戶對聯(lián)通低端的印象。今年不久前聯(lián)通宣布推出雙模手機，這個基于GSM1X技術(shù)的手機里可以同時使用兩種不同的網(wǎng)絡(luò)。一張手機卡上帶著中國聯(lián)通CDMA和GSM兩個號碼，或者是一部手機同時容納移動的GSM和聯(lián)通兩張手機卡。這次雙模手機的形象傳是“世界風(fēng)”，著重于定位那些經(jīng)常出國的高端用戶，它既可以實現(xiàn)與歐洲國家的G網(wǎng)連接，又可以實現(xiàn)在韓國這樣沒有G網(wǎng)只有C網(wǎng)的國度漫游。雙模手機很明顯是想重新站到高端的戰(zhàn)略高地上去。
　　“雙模手機是聯(lián)通營銷的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變�！敝袊�聯(lián)通董事長王建宙曾經(jīng)對媒體如是說。但是雙模手機前途究竟如何，還沒有一絲曙光。近期與移動的互聯(lián)互通問題幾乎沒有可能，資費問題也沒有明確，例如雙模手機可能涉及雙倍租金的問題；再加上潛在的國際漫游客戶有限，相應(yīng)的市場推廣困難重重；還有，聯(lián)通購買雙模手機的費用也將給聯(lián)通的財務(wù)帶來更大的壓力。
　　對此，電信專家王昱全說：從戰(zhàn)略上講，雙模手機對聯(lián)通有一定的好處，它在穩(wěn)定G網(wǎng)的用戶方面能起到一定的作用。但是雙模手機另外一個目標(biāo)就是直接針對移動的高端用戶，它現(xiàn)在還不具備這個水平。在市場的競爭中主動挑起戰(zhàn)爭是很忌諱的，尤其聯(lián)通并沒有具備和移動競爭的能力，這個時機針對移動發(fā)起進攻是很不理智的。移動有先發(fā)優(yōu)勢，而且高端客戶流失率不高，這樣做有些急功近利，反而欲速則不達(dá)。
　　十年總結(jié)，聯(lián)通技術(shù)上取得了很大的突破，CDMA1X的技術(shù)是比較先進的，在沿海地區(qū)聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)幾盡完善，再加上雙模手機和三期工程即將完工，聯(lián)通技術(shù)上的優(yōu)先已成定局。
　　但是，技術(shù)上的優(yōu)勢并沒有阻止業(yè)務(wù)直線下滑。聯(lián)通（0762）的年報顯示：全年凈利潤４２．２億元，低于上年的４６億元，同比下降８．３％，這是自２０００年上市以來聯(lián)通全年利潤首次出現(xiàn)下滑。同時，業(yè)務(wù)總量方面也不盡人意。
　　自從取消對CDMA用戶的手機補貼以后，其用戶增長就開始下滑。2004年1月，聯(lián)通CDMA累積用戶為2007萬戶，月新增用戶101萬戶，2月份新增就降至80.8萬，3月份增加74.2萬，4月份增加68萬，5月份增加70萬。
去年的離網(wǎng)率也高居不下，2003年全年G SM網(wǎng)用戶的離網(wǎng)率竟然高達(dá)到29.1%，ＣＤＭＡ離網(wǎng)率為１１％，較２００２年都有所增加。
　　而作為一個網(wǎng)絡(luò)運營服務(wù)水平的重要數(shù)據(jù)ARPU（每戶平均收益）也直線下降。2003年CDMA業(yè)務(wù)平均每戶每月收入（ARPU）為128.4元，而扣除手機攤銷成本后的ARPU則為83.3元，較上年的172.2元下降25%； GSM業(yè)務(wù)方面，ARPU為56.7元，較上年的67.3元下降16%。2004第一季度年CDMA用戶的ARPU為157.9元，扣除此前的手機補貼成本后，實際每戶ARPU為87元。這一數(shù)據(jù)較聯(lián)通去年全年ARPU的172.2元的平均值下降了8.4%。
　　雙模手機的問世和三期工程提前結(jié)束，好象在努力粉飾這個令人尷尬的業(yè)績。但是數(shù)據(jù)是真實的，掩蓋也無奈。
　　技術(shù)上的領(lǐng)先無法解釋這樣難堪的數(shù)據(jù)，專家們普遍認(rèn)為：聯(lián)通應(yīng)該做的不是去跟競爭對手挑起戰(zhàn)爭，而更應(yīng)該老老實實提高自己的服務(wù)質(zhì)量，把無形的技術(shù)轉(zhuǎn)化成手機上的應(yīng)用，不然老百姓是不會買技術(shù)領(lǐng)先的帳的，技術(shù)領(lǐng)先的形象也不容易樹立。公司低端的形象也不容易改善。聯(lián)通應(yīng)該為自己現(xiàn)有的客戶做好服務(wù)。
　　1860和1001電話的服務(wù)質(zhì)量做比較就可見一斑。