正在全球電信業(yè)在谷底徘徊的時候，中國電信產(chǎn)業(yè)卻異軍突起，用戶數(shù)量和業(yè)務(wù)收入繼續(xù)高速增長。根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部披露的數(shù)據(jù)，截止到2002年11月底，全國電話用戶已經(jīng)超過了4.1299億戶，其中，固定電話用戶達(dá)到2.1268億戶，移動電話用戶達(dá)到2.0031億戶，電話普用率達(dá)到31.99部/百人。能夠在短短的20年中取得如此之大的成就，在世界電信史上也是罕見的。 


    但是就在用戶數(shù)量飛速發(fā)展的同時，我們應(yīng)該看見，我國電信市場業(yè)務(wù)收入增長有所減緩，各項業(yè)務(wù)ARPU值急劇下降，嚴(yán)重影響了中國電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展質(zhì)量和發(fā)展動力。究其原因，筆者認(rèn)為可以概括為以下幾個方面： 

第一，電信市場發(fā)展缺乏理性引導(dǎo)，運(yùn)營商對競爭含義認(rèn)識不足，忽略了收入和利潤的獲取。另外，由于電信市場監(jiān)管力度不夠，惡性競爭時有發(fā)生，價格戰(zhàn)隨處可見，造成運(yùn)營商實際收入下降。 

第二，運(yùn)營商一味追求網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和用戶數(shù)量，忽略了對高端用戶的培養(yǎng)，大批低端用戶入網(wǎng)在一定程度上影響了運(yùn)營商業(yè)務(wù)收入。 

第三，相對于技術(shù)的發(fā)展來說，適應(yīng)市場需求的新業(yè)務(wù)的開發(fā)步伐相對緩慢，加上傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的增值空間不大，運(yùn)營商無法從業(yè)務(wù)的開展中獲得新的利潤源。 

    要解決電信市場發(fā)展的問題，從運(yùn)營商自身角度來說，首先應(yīng)該轉(zhuǎn)變對市場競爭的認(rèn)識，把競爭重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到服務(wù)競爭上來，通過改善服務(wù)和開發(fā)新業(yè)務(wù)來吸引消費(fèi)者，培養(yǎng)高端用戶群，增加業(yè)務(wù)收入，提升競爭力。而這一切，都能夠與新的產(chǎn)業(yè)鏈的建立聯(lián)系起來。但是，建立一條全新的產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)且豁椣到y(tǒng)工程，不是短時期內(nèi)能夠完成的，也不能僅依靠運(yùn)營商自身實現(xiàn)。 

筆者認(rèn)為，在全新產(chǎn)業(yè)鏈的打造過程中，需要注意以下幾點(diǎn)問題。  
運(yùn)營商應(yīng)該對自己進(jìn)行重新定位 

    運(yùn)營商是整個產(chǎn)業(yè)鏈的核心，運(yùn)營商對產(chǎn)業(yè)鏈的理解和態(tài)度如何，直接影響到產(chǎn)業(yè)鏈的深度和廣度。因此，打造全新的產(chǎn)業(yè)鏈，運(yùn)營商需要轉(zhuǎn)變觀念，對自己在市場價值鏈中所處的地位進(jìn)行重新定位。 

    現(xiàn)在的電信產(chǎn)業(yè)鏈中不僅包括運(yùn)營商、設(shè)備供應(yīng)商（網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商和終端供應(yīng)商）和用戶，還應(yīng)該包括內(nèi)容提供商、增值業(yè)務(wù)運(yùn)營商、經(jīng)銷商等部分，電信運(yùn)營商在其中處于核心地位但不處于領(lǐng)導(dǎo)地位，它的角色是基礎(chǔ)設(shè)施提供者和各部分關(guān)系的協(xié)調(diào)者，整個產(chǎn)業(yè)鏈圍繞運(yùn)營商，通過各個部分的分工合作和密切配合來實現(xiàn)共贏。 

    以前，電信運(yùn)營商憑借自身資源完全可以滿足用戶的各種需求，因此，在傳統(tǒng)的商業(yè)模式下，整個產(chǎn)業(yè)鏈基本上就是運(yùn)營商本身，電信運(yùn)營企業(yè)之間的競爭主要通過對網(wǎng)絡(luò)和用戶數(shù)量的爭奪來體現(xiàn)。隨著科技不斷進(jìn)步和人民生活水平的提高，市場上對電信產(chǎn)品的消費(fèi)需求已經(jīng)向多層次和個性化的方向發(fā)展，電信市場越分越細(xì)，產(chǎn)業(yè)鏈的外延不斷擴(kuò)大。運(yùn)營商單憑自身的力量開展全程全網(wǎng)的多層次的差異化服務(wù)幾乎是不可能的。電信運(yùn)營企業(yè)應(yīng)該重新審視自己在產(chǎn)業(yè)鏈中的地位，聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈上的一切力量。 

    以聯(lián)通的CDMA產(chǎn)業(yè)鏈為例，聯(lián)通對自己在整條產(chǎn)業(yè)鏈中的定位有了清楚的認(rèn)識，提出做“龍頭”不做“老大”。從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，聯(lián)通新時空盡力建設(shè)一個可以支撐多層次、多服務(wù)的開放性網(wǎng)絡(luò)平臺，確保價值鏈上各個環(huán)節(jié)接入、計費(fèi)結(jié)算的可靠性和便利性；在處理與產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)之間的關(guān)系方面，聯(lián)通新時空力爭營造出一種平等合作、多方共贏的良好合作環(huán)境，尋求產(chǎn)業(yè)鏈上每一個環(huán)節(jié)的價值提升。這樣，聯(lián)通新時空將終端廠商、設(shè)備制造商、內(nèi)容服務(wù)提供商、經(jīng)銷商甚至廣告媒體和潛在大客戶在內(nèi)所有力量整合在了一起，其直接結(jié)果就是在短短不到一年的時間里，CDMA網(wǎng)絡(luò)無論從用戶數(shù)量還是ARPU都有了長足的進(jìn)展。CDMA產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)作取得了初步成功。 


    同樣，中國移動在吸取了WAP業(yè)務(wù)失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)后，及時提出了“移動夢網(wǎng)”計劃。在這個計劃中，本著“開放、合作、共贏”的原則，中國移動給自己作了重新的定位，倡導(dǎo)在運(yùn)營商與服務(wù)提供商之間建立起一種多贏的合作模式，并與服務(wù)提供商確定了的恰當(dāng)?shù)姆殖杀壤�，使運(yùn)營商、服務(wù)提供商和用戶形成了一個利益共同體，激發(fā)了產(chǎn)業(yè)鏈上各部分的積極性，目前，與中國“移動夢網(wǎng)”簽約的內(nèi)容服務(wù)提供商已經(jīng)超過300家。在這種模式下推出的短信業(yè)務(wù)，一經(jīng)出現(xiàn)便成為了市場的新寵，為運(yùn)營商和其合作者帶來了高額的業(yè)務(wù)收入，2002年上半年的280多億條短消息業(yè)務(wù)中，中國移動占到了八成�，F(xiàn)在，短消息業(yè)務(wù)的種類越來越多，從天氣預(yù)報、股票信息到出行參考、移動QQ應(yīng)有盡有。 

產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部應(yīng)該加強(qiáng)溝通 
    隨著電信市場的不斷完善和發(fā)展，產(chǎn)業(yè)鏈的外延不斷擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部也趨于復(fù)雜化，逐漸形成了一個包含有運(yùn)營商、設(shè)備供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商、終端制造商、銀行、內(nèi)容及服務(wù)提供商、媒體、分銷商、虛擬運(yùn)營商和用戶在內(nèi)的龐大網(wǎng)絡(luò)，其內(nèi)部各組成部分在相互促進(jìn)的同時，也會相互影響和相互制約，其中任何一個部分出了問題，都會影響到整個產(chǎn)業(yè)鏈的高效運(yùn)作。同時，針對電信用戶對電信產(chǎn)品越來越高的要求，運(yùn)營商勢必要將自己的業(yè)務(wù)向多樣化和個性化方向發(fā)展，針對不同的細(xì)分市場提供不同的服務(wù)類別，如此龐雜的系統(tǒng)工作更需要整個產(chǎn)業(yè)鏈的溝通和協(xié)調(diào)合作。 

    聯(lián)通新時空在建設(shè)CDMA產(chǎn)業(yè)鏈的初期，就經(jīng)歷了由于溝通不足而產(chǎn)生一系列問題。在CDMA推廣的最初階段，由于沒有得到中國聯(lián)通的協(xié)調(diào)和溝通，加上對CDMA網(wǎng)絡(luò)的信心不足，CDMA終端制造商不敢輕易投入大量資金開發(fā)CDMA終端設(shè)備，從而造成了CDMA手機(jī)供應(yīng)數(shù)量不足，品種不多，與聯(lián)通在廣告媒體上的宣傳有很大差異。在短短的幾個月中，竟然出現(xiàn)了兩次缺貨，嚴(yán)重影響了CDMA網(wǎng)絡(luò)推廣的進(jìn)程。之后，中國聯(lián)通及時作了調(diào)整，重新制定了手機(jī)銷售策略，才使局面有所改觀。 

電信運(yùn)營企業(yè)之間應(yīng)該建立良好的競合關(guān)系 
    電信行業(yè)具有全程全網(wǎng)的特點(diǎn)，各個電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)種類，網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)范圍和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)重點(diǎn)各不相同，一個電信運(yùn)營商在開展一項業(yè)務(wù)，不可避免的要與其他運(yùn)營商進(jìn)行合作，互聯(lián)互通的情況如何，直接關(guān)系到電信運(yùn)營企業(yè)的業(yè)務(wù)開展范圍和質(zhì)量。可以說，其他運(yùn)營商也應(yīng)該包括在電信產(chǎn)業(yè)鏈上，是個特殊的組成部分。 

    國內(nèi)電信運(yùn)營商之間開展合作，主要應(yīng)該解決相互之間的競爭與合作的關(guān)系，如果這個問題解決不好，整個產(chǎn)業(yè)鏈都會受到影響。 

    說道運(yùn)營商之間的競爭，首先讓人想到的就是價格戰(zhàn)。價格戰(zhàn)的出現(xiàn)，一方面是因為政府的市場監(jiān)管和協(xié)調(diào)力度不夠，但是更重要的是，國內(nèi)的電信運(yùn)營商對市場經(jīng)濟(jì)體制下競爭含義的認(rèn)識存在偏差，認(rèn)為電信市場競爭就是網(wǎng)絡(luò)資源和用戶數(shù)量的競爭，并制定各種硬指標(biāo)要求下屬機(jī)構(gòu)執(zhí)行。這種情況下，為了爭奪用戶數(shù)量，降價促銷的手段層出不窮，運(yùn)營商甚至不惜賠本。價格不斷下降的過程中，企業(yè)挖掘到的絕大部分是低端用戶，高端用戶資源不斷減少，使得ARPU值隨著下降。 

    運(yùn)營商一味的打價格戰(zhàn)，忽略了業(yè)務(wù)種類的開發(fā)和服務(wù)質(zhì)量的提高，同時也忽略了對產(chǎn)業(yè)鏈的建設(shè)以及與產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部各部分的協(xié)調(diào)溝通。嚴(yán)重影響了電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和運(yùn)營商自身競爭力水平的提高。 

    同樣，說到運(yùn)營商之間的合作，我們很快就能想到互聯(lián)互通問題。電信產(chǎn)業(yè)具有全程全網(wǎng)的特點(diǎn)，各個運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)種類，網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)范圍和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)重點(diǎn)都各不相同，一個電信運(yùn)營商在開展業(yè)務(wù)的同時，不可避免的要與其他運(yùn)營商進(jìn)行合作�；ヂ�(lián)互通的情況如何，直接關(guān)系到電信運(yùn)營企業(yè)的業(yè)務(wù)開展范圍和質(zhì)量，也能影響整個產(chǎn)業(yè)鏈的深度和廣度。 

    正如前所說，目前運(yùn)營商還沒有對競爭的含義有一個完整準(zhǔn)確的認(rèn)識，仍然把競爭的焦點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)競爭和用戶數(shù)量競爭上。這種情況下，運(yùn)營商之間的互聯(lián)互通問題始終沒有得到完全解決。就算網(wǎng)絡(luò)相通了，在具體操作上還是會有一些障礙。為了有一個比較順暢的網(wǎng)絡(luò)來提供業(yè)務(wù)，很多運(yùn)營商選擇了自己搭建。結(jié)果是全國范圍內(nèi)的重復(fù)投資和重復(fù)建設(shè)，造成網(wǎng)絡(luò)資源的極大浪費(fèi)。 

    目前，為了能夠多方面的籌集資金和尋求合作，眾多運(yùn)營商紛紛走上了上市的道路。而無論是作為上市公司還是正在積極準(zhǔn)備上市的企業(yè)，市場更看重其利潤水平和成長性。上市公司的任何舉動都可能會對股市造成重大影響，因此，電信運(yùn)營商應(yīng)該轉(zhuǎn)變思想，打造全新產(chǎn)業(yè)鏈，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。 

    同時，在加入世貿(mào)組織以后，外資進(jìn)入中國的電信市場已經(jīng)基本上成為定局，在完善產(chǎn)業(yè)鏈的同時，運(yùn)營商之間還應(yīng)該建立有效的競合關(guān)系，提升國內(nèi)電信運(yùn)營企業(yè)的綜合競爭力，促進(jìn)中國電信市場的整體快速健康發(fā)展，并為今后邁出國門奠定堅實基礎(chǔ)，真正的實現(xiàn)“共贏”。