12/6/2002,全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，努力奮斗，力爭(zhēng)用五年左右的時(shí)間，把中國(guó)電信建設(shè)成為世界級(jí)的現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)，這是中國(guó)電信集團(tuán)為之奮斗的戰(zhàn)略目標(biāo)。 
　　為實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)，集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)者也曾提出：中國(guó)電信一定要抓住中國(guó)入世的歷史機(jī)遇和電信業(yè)重組的契機(jī)，進(jìn)一步解放思想，增強(qiáng)危機(jī)感、緊迫感和使命感，充分激發(fā)廣大員工的積極性和創(chuàng)造性。保持企業(yè)穩(wěn)步持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)速度與效益、數(shù)量與質(zhì)量、規(guī)模與結(jié)構(gòu)、投入與產(chǎn)出的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，把企業(yè)做大、做優(yōu)、做強(qiáng)，全面提升中國(guó)電信的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使中國(guó)電信集團(tuán)公司逐步發(fā)展成為效益、服務(wù)和管理水平領(lǐng)先的國(guó)際化電信公司。 
　　那么，把握核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵，全面提升中國(guó)電信企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力便成為企業(yè)當(dāng)前迫切需要解決的問(wèn)題。核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的核心內(nèi)容，培育核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，世界上很多跨國(guó)公司幾乎無(wú)一例外地是以核心競(jìng)爭(zhēng)力為支撐發(fā)展起來(lái)的。然而，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力是很多企業(yè)所面臨的一個(gè)突出問(wèn)題。我國(guó)企業(yè)與世界５００強(qiáng)相比，確實(shí)還存在很大差距：一、盈利能力不盡人意；二、技術(shù)創(chuàng)新能力欠缺；三、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力令人擔(dān)憂。為促進(jìn)企業(yè)培育和發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委曾提出以下建議：第一，深化以建立現(xiàn)代企業(yè)制度為方向的改革，為增強(qiáng)大企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提供制度保證；第二，推進(jìn)大公司特別是企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高企業(yè)管理能力；第三，加快企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系建設(shè)，提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力；第四，建立政府對(duì)大企業(yè)的“窗口指導(dǎo)”制度，對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)進(jìn)行直接指導(dǎo)和推動(dòng)。此外，積極推進(jìn)企業(yè)信息化，促進(jìn)核心競(jìng)爭(zhēng)力與信息技術(shù)的有機(jī)融合。 
　　然而，什么是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力？如何提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力？是擺在每個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面前的重要課題。 
　　一、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵 
　　企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)長(zhǎng)時(shí)期形成的，蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，企業(yè)獨(dú)具的，支撐企業(yè)過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并使企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能取得主動(dòng)的核心能力。 
　　從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。他們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來(lái)自技術(shù)，技術(shù)來(lái)自能力。 
　　二、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特性 
　　企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與其他類型競(jìng)爭(zhēng)力之所以不同，是因?yàn)樗�具有如下三個(gè)主要特性： 
　　１．價(jià)值性。核心競(jìng)爭(zhēng)力富有戰(zhàn)略價(jià)值，它能為顧客帶來(lái)長(zhǎng)期性的關(guān)鍵性利益，為企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)期性的競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)，為企業(yè)創(chuàng)造超過(guò)同業(yè)平均利潤(rùn)水平的超值利潤(rùn)。 
　　２．獨(dú)特性。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為企業(yè)獨(dú)自擁有，難以被其他企業(yè)所模仿和替代。 
　�。常�延展性。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力可有力支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領(lǐng)域延伸。 
　　三、研究企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性 
　　在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能長(zhǎng)盛不衰，有的只能成功一時(shí)，有的企業(yè)卻連一點(diǎn)成功的機(jī)會(huì)都沒(méi)有？人們無(wú)法簡(jiǎn)單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)�；蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開(kāi)這一問(wèn)題的答案。 
　　企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進(jìn)行的對(duì)環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)爭(zhēng)奪環(huán)境中資源的能力。傳統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力理論未能對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。而核心競(jìng)爭(zhēng)力理論從對(duì)企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展，就必須要有比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的長(zhǎng)期性優(yōu)化配置資源能力，也就是必須要有很強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 
　　四、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理 
　　核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理包括核心競(jìng)爭(zhēng)力的識(shí)別、規(guī)劃、培育、部署和維護(hù)等五個(gè)環(huán)節(jié)。識(shí)別就是判斷企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、能力、資源，確定企業(yè)要培育的核心競(jìng)爭(zhēng)力及其支持要素。 
　　規(guī)劃是在識(shí)別的基礎(chǔ)上，企業(yè)必須要有富有前瞻性的核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展計(jì)劃，保證企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)盛不衰。培育新的核心競(jìng)爭(zhēng)力需要長(zhǎng)期艱苦細(xì)致的工作，成功的關(guān)鍵在于持之以恒。部署就是要使核心競(jìng)爭(zhēng)力能在企業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域中發(fā)揮作用。為保護(hù)和維系企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的領(lǐng)先地位，企業(yè)要經(jīng)常對(duì)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行分析檢驗(yàn)，尤其是在進(jìn)行重大戰(zhàn)略決策時(shí)更應(yīng)如此。 
　　五、核心技術(shù)的管理 
　　培育以核心技術(shù)形式的核心競(jìng)爭(zhēng)力，往往成為這類企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力管理的主要內(nèi)容。如何培育技術(shù)形式的核心競(jìng)爭(zhēng)力？１．分解現(xiàn)有技術(shù)組合。２．判別關(guān)鍵性技術(shù)。３．培育核心技術(shù)。在關(guān)鍵性技術(shù)的基礎(chǔ)上，制定出培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的計(jì)劃，開(kāi)展核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育工作。要根據(jù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和未來(lái)商機(jī)的分析判斷，設(shè)計(jì)出自己要具備的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 
　　可持續(xù)發(fā)展是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃管理的主要目標(biāo)，是企業(yè)不斷創(chuàng)新核心能力，是保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)過(guò)程中所面臨的核心戰(zhàn)略問(wèn)題，而企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略包含企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略；企業(yè)經(jīng)營(yíng)總體戰(zhàn)略涵蓋市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；也包含研發(fā)戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略和國(guó)際化戰(zhàn)略等。 
　　六、加入ＷＴ０后中國(guó)電信企業(yè)的ＳＷＯＴ分析 
　�。�、中國(guó)電信企業(yè)的Ｓ（Ｓｔｒｅｎｇｔｈ：優(yōu)勢(shì)）分析 
　　經(jīng)過(guò)近２０年的高速發(fā)展，中國(guó)電信企業(yè)己形成規(guī)模效益。面臨復(fù)雜多變的外部環(huán)境，中國(guó)電信企業(yè)具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)。主要表現(xiàn)在客戶規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、人才儲(chǔ)備規(guī)模、品牌優(yōu)勢(shì)等方面。中國(guó)電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的核心能力，同時(shí)具備了向相關(guān)專業(yè)延伸的基礎(chǔ)和實(shí)力。中國(guó)電信企業(yè)在發(fā)展中培養(yǎng)和儲(chǔ)備了一大批了解本地市場(chǎng)、熟悉通信設(shè)備的電信管理和技術(shù)人才資源。品牌優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在：經(jīng)一些著名的市場(chǎng)調(diào)查公司的調(diào)查，中國(guó)電信品牌認(rèn)知度最高。 
　　２、中國(guó)電信企業(yè)的Ｗ（Ｗｅａｋｎｅｓｓ：弱勢(shì)）分析 
　　中國(guó)電信企業(yè)擁有資源優(yōu)勢(shì)，缺乏資源運(yùn)作優(yōu)勢(shì)。改革的風(fēng)險(xiǎn)將可能導(dǎo)致不能很好地合理利用優(yōu)勢(shì)，并使優(yōu)勢(shì)在發(fā)展中逐漸消失。中國(guó)電信企業(yè)的發(fā)展弱勢(shì)與問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾方面：忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略，不能統(tǒng)觀大局；缺乏應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變環(huán)境的企業(yè)運(yùn)作戰(zhàn)略策劃人才。這個(gè)問(wèn)題是當(dāng)前實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展、保持長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心問(wèn)題。 
　�。场⒅袊�(guó)電信企業(yè)的Ｏ（Ｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｙ：機(jī)遇）分析 
　　從移動(dòng)電話業(yè)務(wù)看，盡管移動(dòng)和聯(lián)通的客戶規(guī)模以摩爾定律方式增長(zhǎng)，但全國(guó)普及率仍不到１４％。隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步穩(wěn)定增長(zhǎng)，消費(fèi)者購(gòu)買力水平的不斷提高，移動(dòng)電話需求進(jìn)一步增長(zhǎng)，市場(chǎng)潛力將不斷增大。這對(duì)未來(lái)中國(guó)電信進(jìn)入移動(dòng)市場(chǎng)和擴(kuò)大市場(chǎng)份額提供了發(fā)展機(jī)遇。除此之外，互聯(lián)網(wǎng)和固網(wǎng)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模和盈利能力將隨著企業(yè)外部環(huán)境層次的提高不斷擴(kuò)大。 
　�。础⒅袊�(guó)電信企業(yè)的Ｔ（Ｔｈｒｅａｔ：威脅）分析 
　�。ǎ保╇娦攀袌�(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局由局部轉(zhuǎn)向全面、簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)向多元、約束轉(zhuǎn)向無(wú)序。在競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)方面，國(guó)內(nèi)中期競(jìng)爭(zhēng)將由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向核心能力創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)過(guò)渡。首先，競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)和長(zhǎng)話業(yè)務(wù)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)方面，大客戶是競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。其次，電信市場(chǎng)的ＩＣＰ、ＥＭＡＩＬ、數(shù)據(jù)庫(kù)、傳真、視頻會(huì)議等增值業(yè)務(wù)首當(dāng)其沖地受到較大沖擊，對(duì)電信企業(yè)的穩(wěn)定增長(zhǎng)產(chǎn)生影響。其三，虛擬運(yùn)營(yíng)商將逐步增加，通信管制力度將進(jìn)一步加大。虛擬運(yùn)營(yíng)商將會(huì)以自身優(yōu)勢(shì)，利用電信企業(yè)資源在本地市場(chǎng)開(kāi)展服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局將更為復(fù)雜。（２）電信人才流動(dòng)將會(huì)加快。人才的流動(dòng)是競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果。因此，如何體現(xiàn)人才價(jià)值、發(fā)揮人才潛能，是電信企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要一環(huán)。 
　　因此，要使電信企業(yè)在復(fù)雜多變的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)持續(xù)的發(fā)展，必須要求企業(yè)保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不斷建立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，確立比較優(yōu)勢(shì)，這必然要求企業(yè)在企業(yè)整體發(fā)展上做好競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇。 
　　七、中國(guó)電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇及其措施 
　　隨著科技的進(jìn)步以及市場(chǎng)的放開(kāi)，電信企業(yè)優(yōu)勢(shì)主要靠業(yè)務(wù)高差異或低成本（規(guī)模經(jīng)濟(jì)）戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)；電信企業(yè)長(zhǎng)期獨(dú)占資源，從而獲得獨(dú)特的資源和能力；電信企業(yè)通過(guò)對(duì)大量資源的高度集中，從而擁有在資源和能力上的相對(duì)優(yōu)勢(shì)。而在動(dòng)態(tài)環(huán)境下：（１）企業(yè)優(yōu)勢(shì)具有不可保持性，企業(yè)所有的優(yōu)勢(shì)都是暫時(shí)的，最終都有可能消失或者失效；（２）鞏固、維持優(yōu)勢(shì)可能會(huì)成為創(chuàng)造新優(yōu)勢(shì)的障礙，企業(yè)戰(zhàn)略目的不是保持優(yōu)勢(shì)，而是主動(dòng)放棄原有優(yōu)勢(shì)，并不斷創(chuàng)造新優(yōu)勢(shì)。這才是電信企業(yè)長(zhǎng)期獲得高于平均收益水平利潤(rùn)的主要途徑。 
　　中國(guó)電信企業(yè)經(jīng)過(guò)若干年的發(fā)展已經(jīng)形成固網(wǎng)和數(shù)據(jù)領(lǐng)域的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，加之新業(yè)務(wù)、新應(yīng)用的不斷開(kāi)發(fā)和推廣，低成本和差異化已構(gòu)成了當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，比較優(yōu)勢(shì)較為明顯。但電信網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的低邊際成本性和規(guī)模經(jīng)濟(jì)特性，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手必然逐步建設(shè)和擴(kuò)大業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并在各個(gè)業(yè)務(wù)專業(yè)上加大競(jìng)爭(zhēng)力度。使中國(guó)電信客戶規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)將逐步縮小，核心競(jìng)爭(zhēng)力將受到挑戰(zhàn)和威脅。因此，電信企業(yè)必須重新審視比較優(yōu)勢(shì)，立足強(qiáng)化既有的核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，以創(chuàng)新為切入點(diǎn)，不斷推進(jìn)企業(yè)流程重組，建立動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)條件下的企業(yè)組織，不斷培養(yǎng)和發(fā)展新型的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這是企業(yè)不斷保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略選擇。 
　　戰(zhàn)略措施： 
　　企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（ＢＰＲ）。ＢＰＲ（Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｐｒｏｃｅｓｓ Ｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)處理過(guò)程中的核心過(guò)程，從根本上重新思考并徹底地重新安排流程通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重組，使企業(yè)的各項(xiàng)關(guān)鍵性能，如成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等同時(shí)獲得大的改善。展開(kāi)ＢＰＲ的目的不是漸進(jìn)提高和局部改善，而是性能和績(jī)效的巨大飛躍。建立全新的體制，使企業(yè)管理發(fā)生質(zhì)的變化，以不斷提高顧客滿意度和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。 
　　中國(guó)電信企業(yè)作為外部環(huán)境復(fù)雜多變的行業(yè)企業(yè)，可根據(jù)企業(yè)面臨的環(huán)境，選擇最佳的方案組合�？赏ㄟ^(guò)企業(yè)間的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟方式形成虛擬組織，即保留企業(yè)經(jīng)營(yíng)、維護(hù)、財(cái)務(wù)、人力管理等核心功能，將其它功能通過(guò)外購(gòu)、外包的方式虛擬化。此組織形式能有效地集聚與整臺(tái)企業(yè)內(nèi)外資源，具有敏銳的市場(chǎng)反應(yīng)力，可降低交易時(shí)間和成本，減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 
　　積極推進(jìn)知識(shí)型企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)與管理。中國(guó)電信企業(yè)屬于典型的知識(shí)型企業(yè)，需要不斷創(chuàng)新才能維系競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。然而沒(méi)有高素質(zhì)的員工，就沒(méi)有知識(shí)型企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)。在企業(yè)中，由于知識(shí)型員工具有自主性、創(chuàng)造性強(qiáng)，勞動(dòng)過(guò)程難于監(jiān)控、勞動(dòng)成果較難衡量、成就感強(qiáng)和流動(dòng)性大等特點(diǎn)。因此，可根據(jù)知識(shí)型員工特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)、利用和發(fā)展知識(shí)型員工的創(chuàng)造力與潛能，提高知識(shí)型員工的工作熱情，培養(yǎng)他們的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)歸屬感，增加企業(yè)的凝聚力，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同的持續(xù)發(fā)展。在開(kāi)發(fā)和管理過(guò)程中，基于知識(shí)型員工不同于傳統(tǒng)員工的特點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)以自我管理為基礎(chǔ)，以企業(yè)共同目標(biāo)為引導(dǎo)，創(chuàng)造一套以人的全面發(fā)展為目的的管理模式。 
　　為社會(huì)、為用戶創(chuàng)造更大的價(jià)值是中國(guó)電信始終不渝的追求。以用戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以創(chuàng)新為動(dòng)力，堅(jiān)持發(fā)展不動(dòng)搖，緊密跟蹤國(guó)際電信技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，積極采用先進(jìn)技術(shù)，增強(qiáng)通信能力，完善網(wǎng)絡(luò)功能，提高運(yùn)行質(zhì)量；實(shí)施積極的市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略，大力發(fā)展電話和上網(wǎng)業(yè)務(wù)，加快培育寬帶接入以及各類信息服務(wù)；根據(jù)用戶個(gè)性化的消費(fèi)需求，積極推行業(yè)務(wù)與服務(wù)集成，提供多樣化、多層次、個(gè)性化的服務(wù)或“一攬子”解決方案，滿足社會(huì)不同層次的信息通信需求。 
　　中國(guó)電信將一如既往地視服務(wù)為企業(yè)生存發(fā)展的命脈，秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立嶄新的企業(yè)形象，以誠(chéng)信立足，以信譽(yù)贏得尊重，以品質(zhì)求得發(fā)展。中國(guó)電信將繼續(xù)完善以用戶為中心的服務(wù)質(zhì)量保證體系，健全激勵(lì)與約束機(jī)制，加大服務(wù)投入，改進(jìn)服務(wù)手段，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)效率，深入推進(jìn)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，使中國(guó)電信不僅在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模上，而且在電信服務(wù)上具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。 
　　創(chuàng)新是寶貴的財(cái)富，是不竭的動(dòng)力。對(duì)此，中國(guó)電信將通過(guò)不斷創(chuàng)新，建立科學(xué)的管理模式和高效的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，建設(shè)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)，盡快與國(guó)際先進(jìn)水平接軌。中國(guó)電信將繼續(xù)以網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、計(jì)費(fèi)賬務(wù)等五項(xiàng)集中管理為切入點(diǎn)，全面加強(qiáng)企業(yè)運(yùn)行管理，實(shí)現(xiàn)各類資源的高效配置；繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效考核、薪酬分配、競(jìng)爭(zhēng)上崗等五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新，進(jìn)一步深化內(nèi)部改革，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，強(qiáng)化企業(yè)素質(zhì)，使企業(yè)獲得持久的活力。與此同時(shí)，中國(guó)電信將在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程再造，建立以用戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)的協(xié)調(diào)高效的流程和組織結(jié)構(gòu)體系，完善企業(yè)管理信息系統(tǒng)，企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率和市場(chǎng)反應(yīng)能力，以達(dá)到從根本上保證企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。