成就零售銀行的未來
    ----思科系統(tǒng)（中國）網絡技術有限公司副總裁  劉維明
    在“2004思科亞太區(qū)金融高層論壇”上，思科不僅第一次把交流與溝通的范圍延伸到了亞太區(qū)，有200多位來自客戶的高層人士出席了論壇，其中70多位來自國外。在這次盛會中，我們與不少老朋友重逢，也結識了很多新朋友。新老朋友齊集一堂，氣氛融洽地交流了近一年來在全球金融信息化發(fā)展上的經驗與成果。
    新網點主義及多渠道零售銀行策略已經提出快兩年了，兩年來，在這兩種策略的指導與引領下，金融業(yè)正在朝著一個快速提升利潤、降低成本的積極健康的方向發(fā)展著，我們看到越來越多的銀行在實施和完善自己的分支銀行、網絡銀行、IP聯絡中心、ATM等，努力尋找適合自身的渠道整合方案。然而，經過兩年的實踐，我們發(fā)現金融行業(yè)在發(fā)展過程中遇到了一些問題和挑戰(zhàn)，在這次金融論壇上，我們針對這些問題與挑戰(zhàn)，以新網點主義、多渠道的整合、網絡科技、思科的服務，以及思科在金融業(yè)的發(fā)展中所充當的角色為主題，與各位金融界的同仁共同探討了新網點主義與多渠道整合在機會與挑戰(zhàn)并存的情況下服務于金融行業(yè)的未來發(fā)展趨勢。
    會上，來自Financial Insights的高級研究經理 Douglas A. Jaffe 先生，就多渠道和電子銀行的趨勢及挑戰(zhàn)做了主題演講，他指出，均衡發(fā)展的多渠道策略正在迅速成為利潤增長的基礎，因此，針對不同客戶的不同需求、同一客戶的不同情況，零售銀行必須更加有效地利用營業(yè)網點和電子銀行的作用，才能滿足客戶日益增長的需求；其時，IBM亞太區(qū)企業(yè)咨詢服務部多渠道轉型負責人Nick Rowland先生，與思科亞太區(qū)金融服務部業(yè)務解決方案經理Willie Yam先生也都談了各自關于網點轉型的觀點：銀行需要真正能夠為它們帶來改變與創(chuàng)新的解決方案，是基于IT技術，涉及到業(yè)務流程重組、工作隊伍自動化以及后端和系統(tǒng)再次融合的解決方案。
    令我記憶猶新的是，名列歐洲20家頂級金融機構之一的Forits，將其近年來主要的零售銀行保險方式、交叉銷售，以及多渠道策略實施的豐富經驗，與我們一起分享。這家在比利時、荷蘭、盧森堡三國經濟聯盟中處于領先地位的金融機構，用他們的親身體驗為我們帶來了有益的啟示。
    今天，思科公司已經從一個單純的網絡設備供應商蛻變?yōu)檎�體解決方案提供商，與客戶之間的合作上升到戰(zhàn)略層面，在未來金融行業(yè)的發(fā)展過程中共同走出一條更寬闊的道路，是我們最終的愿望。我們很高興地看到，這次金融論壇取得了不錯的效果。會后，我們了解到，很多客戶對這次金融論壇上的內容很感興趣，有的已經在著手行動了。為了配合客戶制定出適合自己的舉措，在金融論壇以后，我們將金融行業(yè)的業(yè)務創(chuàng)新及相關技術創(chuàng)新一一做了安排與跟進，力求我們的業(yè)務創(chuàng)新應用能為客戶的業(yè)務發(fā)展起到幫助與示范作用。
    2005年，我們將繼續(xù)舉辦新一屆金融論壇，屆時，希望一如既往地得到各位的大力支持，更希望以后能有機會將國內的金融客戶邀請到國外去，將同業(yè)內全球領先經驗與國內的客戶一同分享。
    讓我們共同駕馭金融行業(yè)的全新增長模式，成就零售銀行的未來，期待下一次飛躍！