——中興通訊2002年經(jīng)營回顧
最近兩年，在全球范圍的電信業(yè)調(diào)整的大背景下，許多國際廠商業(yè)績急速下滑，有的已連續(xù)多個季度虧損。國內(nèi)電信投資也出現(xiàn)較大減少，一些國內(nèi)設(shè)備廠商也紛紛宣布自己進(jìn)入“冬季”。
　　但事物往往是波浪式發(fā)展的，在行業(yè)調(diào)整的情況下，在多數(shù)企業(yè)步履艱難的時候，總有一些企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)市場機(jī)遇，成為低谷中的“亮點”。中興通訊，這家國內(nèi)最大的通信制造業(yè)上市公司，就是靠準(zhǔn)確判斷和密切跟蹤市場，及時調(diào)整發(fā)展策略，在低谷中實現(xiàn)了持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展，提高了中國通信設(shè)備企業(yè)在全球的地位和影響。
　　2002年，面對通信制造業(yè)近十年來最嚴(yán)峻的市場挑戰(zhàn)，中興通訊認(rèn)識到，作為設(shè)備提供商，必須比以往任何時候更加關(guān)注客戶需求,以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，全面改進(jìn)采購、研發(fā)、產(chǎn)品、售后、管理等經(jīng)營環(huán)節(jié)，實現(xiàn)與客戶的“共贏”。這樣，才能最大限度地超越競爭對手，化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。以此為指針，在過去的一年，中興通訊通過實施正確的產(chǎn)品戰(zhàn)略，精心做好客戶服務(wù)，多方位開拓國內(nèi)、國際市場，大力提升內(nèi)部管理，銷售增幅領(lǐng)先于大多數(shù)國內(nèi)外同行，全面提升了自身素質(zhì)，在全球行業(yè)內(nèi)再次創(chuàng)造了一個發(fā)展“奇跡”：
　　第一、市場網(wǎng)絡(luò)平臺得到進(jìn)一步完善，市場創(chuàng)新能力進(jìn)一步提高。國際市場，市場管理權(quán)限更加前移，海外工程平臺相繼建立，售后支持能力得到加強(qiáng)。在國內(nèi)，以運(yùn)營商為主線縱向劃分兩大營銷事業(yè)部，有效提高了市場總體協(xié)調(diào)能力。在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時，中興通訊不斷進(jìn)行市場創(chuàng)新。全球客戶支持中心、返修中心、技術(shù)培訓(xùn)中心三大中心已全部開始運(yùn)作，全年客戶滿意度提升近5個百分點。通過實施“沿海市場戰(zhàn)略”，東部沿海市場銷售額占公司總銷售額的比重大幅提升，打破了國外廠商對東部沿海市場的控制地位，提升了高端產(chǎn)品和新產(chǎn)品的品牌影響力。
　　第二、多元化、多層次產(chǎn)品戰(zhàn)略取得巨大成效。作為國內(nèi)移動通信產(chǎn)品實力最強(qiáng)的民族設(shè)備廠商，中興CDMA在聯(lián)通二期招標(biāo)中再創(chuàng)輝煌，一舉取得15%市場份額，超過部分國際廠商；在穩(wěn)居“國內(nèi)第一品牌”的同時，中興CDMA產(chǎn)品還進(jìn)入10多個國家市場，國際品牌初步樹立；GSM擁有國內(nèi)近四成邊際網(wǎng)市場。數(shù)據(jù)產(chǎn)品，已形成窄寬帶融合、有線無線一體化的全網(wǎng)解決方案，核心路由器獲國內(nèi)首張高端路由器入網(wǎng)證書，ADSL產(chǎn)品市場份額超過20%。光傳輸已躋身國內(nèi)主流廠商行列，光通信產(chǎn)品在高層網(wǎng)絡(luò)市場和中心城市市場不斷取得大規(guī)模突破，承建了中國移動西部環(huán)和網(wǎng)通珠三角工程等重點工程。交換、接入產(chǎn)品銷售額穩(wěn)步提升，視訊產(chǎn)品繼續(xù)保持國內(nèi)第一品牌。PHS在全國的網(wǎng)絡(luò)容量已達(dá)1100萬線，新增市場份額超過40%。
　　第三、成功進(jìn)入手機(jī)領(lǐng)域，遍布全國的手機(jī)銷售網(wǎng)絡(luò)基本建立。早在1998年，中興在集中力量進(jìn)行GSM系統(tǒng)開發(fā)的同時，就啟動自行研制手機(jī)項目。2002年3月，中興通訊手機(jī)事業(yè)部在上海成立，專門從事手機(jī)終端產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。依靠對市場的深刻理解，中興通訊逐漸形成了CDMA、GSM、PHS三大系列手機(jī)產(chǎn)品，成為唯一一家生產(chǎn)三種制式產(chǎn)品的國產(chǎn)手機(jī)廠家。2002年中興三大類手機(jī)總體銷售額增長迅速，其中GSM手機(jī)銷量翻了一番，CDMA手機(jī)市場占有率居國產(chǎn)手機(jī)前列, PCS小靈通手機(jī)市場排名第二，約占據(jù)三分之一的市場份額，成為異軍突起的手機(jī)新興力量。
　　第四、軟交換、WCDMA、CDMA2000三大戰(zhàn)略產(chǎn)品研發(fā)保持與國際先進(jìn)水平同步，均已初步具備商用條件，可以支撐未來幾年公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。其中軟交換產(chǎn)品在國內(nèi)全部主要運(yùn)營商市場試用，牢固確立了國產(chǎn)第一品牌地位。WCDMA通過了信息產(chǎn)業(yè)部MTNet的第一階段測試，系統(tǒng)、終端ITO（互連互通）測試先后順利完成。CDMA2000已推出速率高達(dá)2.4Mbp的EV/DO(HDR)系統(tǒng)。同時在這三大當(dāng)今世界最熱點的技術(shù)領(lǐng)域保持領(lǐng)先，表明中興已順利完成了從技術(shù)追隨性企業(yè)到自主創(chuàng)新型企業(yè)的轉(zhuǎn)變。最近，中興通訊有三項光傳送網(wǎng)提案在ITU會議上被直接采納，這是中國通信設(shè)備企業(yè)在參與國際標(biāo)準(zhǔn)制定上一次質(zhì)的飛躍。
　　第五、國際化戰(zhàn)略面臨新突破。2002年國際開拓向縱深發(fā)展。主要表現(xiàn)在：（1）市場國際化、人才國際化、資本國際化全面發(fā)展。2002年7月，中興通訊決定赴海外上市，是公司國際化征程上一個新的里程碑。外籍員工本地化工作得到有效推進(jìn)，在海外的營銷、生產(chǎn)、研發(fā)機(jī)構(gòu)，外籍員工比例有很大提高。（2）在印度、巴西、俄羅斯等多個戰(zhàn)略國家取得新的市場突破，非洲、南亞的市場基礎(chǔ)進(jìn)一步鞏固，并新進(jìn)入一些發(fā)達(dá)國家和地區(qū)市場，國際市場地區(qū)結(jié)構(gòu)趨于均衡。
　　第六、管理上了一個大臺階。2002年是中興通訊的“流程優(yōu)化年”。流程優(yōu)化在研發(fā)、物流、售后服務(wù)等領(lǐng)域全面展開。在研發(fā)環(huán)節(jié)，中興通訊全面推行CMM和三化工作（標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、工程化），使公司產(chǎn)品質(zhì)量和項目管理水平登上了一個新的臺階。物流方面，庫存周轉(zhuǎn)率提高45%。全面引入6σ管理，全年因6σ項目直接節(jié)約成本超過1億元。CMM經(jīng)過去年一年穩(wěn)步推進(jìn)，目前已進(jìn)入正式認(rèn)證階段。
　　展望2003年，國內(nèi)電信重組對投資的不良影響已基本消除，運(yùn)營商逐漸由投資驅(qū)動型企業(yè)向經(jīng)營驅(qū)動型企業(yè)轉(zhuǎn)變，電信投資將繼續(xù)保持平穩(wěn)增長態(tài)勢，運(yùn)營商受業(yè)績驅(qū)動，競爭會更加激烈，尤其是在無線及數(shù)據(jù)市場。移動G網(wǎng)、聯(lián)通C網(wǎng)將進(jìn)一步優(yōu)化完善，并引入多種新業(yè)務(wù)，電信、網(wǎng)通加強(qiáng)滲透帶動相關(guān)設(shè)備投資，PHS仍是固網(wǎng)運(yùn)營商的建設(shè)重點。國際市場發(fā)展中國家機(jī)會較大，發(fā)達(dá)國家一些有應(yīng)用前景的新技術(shù)、新產(chǎn)品也有一定市場。為此，2003年，中興通訊將重點做好以下幾方面的應(yīng)對工作：
　　一、把握國內(nèi)市場機(jī)遇，繼續(xù)強(qiáng)化WCDMA、軟交換等戰(zhàn)略產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化工作，充分發(fā)揮公司的多元化產(chǎn)品優(yōu)勢，重點產(chǎn)品交換機(jī)、接入網(wǎng)、CDMA、PHS、ADSL、傳輸、GSM等國內(nèi)市場占有率均要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上再上一個臺階；
　　二、確定2003年為公司“管理落實年”，以對用戶和投資者負(fù)責(zé)的態(tài)度在全公司強(qiáng)化以誠信為重點的價值觀教育，營銷、供應(yīng)、售后、財務(wù)等全員參與改進(jìn)研發(fā)，深入做好6σ、CMM工作，集中力量加強(qiáng)軟硬件平臺建設(shè)；
　　三、進(jìn)一步加強(qiáng)客戶服務(wù)和營銷創(chuàng)新，實現(xiàn)客戶關(guān)系管理精細(xì)化，提高客戶滿意度，加強(qiáng)與運(yùn)營商的戰(zhàn)略合作關(guān)系，加大沿海市場戰(zhàn)略推行力度；
　　四、手機(jī)代表了公司產(chǎn)品領(lǐng)域的拓展，繼續(xù)把掌握手機(jī)核心技術(shù)作為打開市場的突破點，設(shè)計、生產(chǎn)、營銷并重，加強(qiáng)手機(jī)營銷隊伍建設(shè)，樹立中興手機(jī)的品牌形象；
　　五、國際市場，進(jìn)一步加大重點產(chǎn)品在戰(zhàn)略國家的進(jìn)入力度，在穩(wěn)住發(fā)展中國家市場的同時，加強(qiáng)優(yōu)勢產(chǎn)品和新產(chǎn)品在歐美等發(fā)達(dá)市場的推廣，做好國外市場人才本地化和營銷、維護(hù)平臺建設(shè)和改革。
　　通過以上綜合措施，中興通訊希望抓住難得的發(fā)展機(jī)遇，在市場上全面超越主要競爭對手，按國際通行慣例打造公司經(jīng)營管理平臺,力創(chuàng)世界級的卓越企業(yè)。