7/20/2015,光纖在線(xiàn)訊，ISO是這個(gè)行業(yè)非常重要的質(zhì)量認(rèn)證體系，但是LEO老師今天要批判ISO9001質(zhì)量管理體系,這是為什么？我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)LEO老師怎么說(shuō)？

    寫(xiě)下這個(gè)近乎是謬論的標(biāo)題的時(shí)候，我就擔(dān)心光纖在線(xiàn)的編輯是否會(huì)發(fā)表我的“謬論”， 現(xiàn)在既然讀者看到了，說(shuō)明闖關(guān)成功，讓我們慶賀一下本文沒(méi)有被斃。 

    從我近二十年前在JDSU-Ottawa（渥太華）上班起，我就接觸到了ISO9001。 以后職業(yè)生涯中的每家公司都有ISO質(zhì)量管理體系， 甚至我還在光聯(lián)主導(dǎo)建立了一個(gè)ISO體系： 環(huán)境管理體系。 九十年代的時(shí)候，質(zhì)量至上的風(fēng)潮刮起，我們好像是個(gè)罪人，天天做出質(zhì)量不好的產(chǎn)品，當(dāng)有一天，有個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織的高大上體系放在你前面，告訴做不好質(zhì)量是因?yàn)槟銢](méi)有這個(gè)體系的時(shí)候，我們都虔誠(chéng)地接受了。于是乎，每個(gè)公司都引入了ISO，我們確定了質(zhì)量方針，接著編著了體系文件，然后各個(gè)部門(mén)程序文件，再然后是各種工藝文件、各種記錄。 接著各種審核疊踏而至，QA員工、內(nèi)審員、外審員出沒(méi)于工廠(chǎng)的各個(gè)角落。 可是，ISO到底能否提高質(zhì)量水平？ 從它的邏輯上看，貌似應(yīng)該有效，但效果呢？ 那么多年來(lái)，縱向看，我們的質(zhì)量提高了不少，但功勞卻是技術(shù)進(jìn)步和材料質(zhì)量提高的，好像沒(méi)關(guān)ISO什么事�！�橫向看過(guò)來(lái)，大家都有ISO，可質(zhì)量差的企業(yè)還是質(zhì)量差，質(zhì)量好的企業(yè)還是好，好像也不管ISO什么事。 近十年前，面對(duì)層出不窮的質(zhì)量問(wèn)題，我在悄悄想，到底是我們的問(wèn)題還是ISO的問(wèn)題？（那時(shí)人人都喊ISO好，我也就像種罌粟花般偷偷地在心里發(fā)個(gè)芽，面對(duì)員工和老板，我還是一副ISO的捍衛(wèi)者模樣。） 這“皇帝的新衣真漂亮”的口號(hào)喊啊喊，喊到有一天一個(gè)日本供應(yīng)商告訴我很多日本公司根本不做ISO， 我傻眼了： 敢情以質(zhì)量王國(guó)著稱(chēng)的日本居然很多企業(yè)不做ISO，原來(lái)ISO還是可以不做的。從此我像個(gè)ISO陣營(yíng)里的奸細(xì)，正式場(chǎng)合依然支持ISO，心里卻在尋思反ISO，等我接觸到另外一個(gè)也可以提高質(zhì)量的體系：精益（Lean）的時(shí)候，我就公開(kāi)叛變了，這不，ISO十大罪狀如下：

1.ISO質(zhì)量體系的邏輯有重大Bug，bug之一：通過(guò)書(shū)面文件來(lái)指導(dǎo)員工行為。 大家一想就知道，就憑寫(xiě)在文件上那幾個(gè)文字，就憑內(nèi)審員的“為什么不照文件做”的質(zhì)問(wèn)， 怎么可能指導(dǎo)員工的行為？ 不用說(shuō)我們寫(xiě)不全文件，就是寫(xiě)全了，又有何用？ 不用說(shuō)老員工言傳身教，就是罵一頓或者好言相勸幾句，這都好過(guò)去千辛萬(wàn)苦做出來(lái)被員工就瞟一眼的文件。 其實(shí)，現(xiàn)在攝像成本低廉，真要指導(dǎo)員工行為和操作，我建議大家使用“影像文件”，也就是視頻來(lái)記錄動(dòng)作培訓(xùn)員工。 

2.寫(xiě)文件的時(shí)候左右不是人： 寫(xiě)的細(xì)了，難寫(xiě)，用文字和圖片描述動(dòng)作是很難的，即使工程師的文學(xué)水平比較高，能夠?qū)懗鰜?lái)，讀的人也要睡覺(jué)了。 寫(xiě)的粗了，相對(duì)于質(zhì)量控制所需要的細(xì)節(jié)，等于沒(méi)寫(xiě)。 

3.我們的行業(yè)總在變化之中，每個(gè)變化意味著要么更新才更新過(guò)的文件，要么違反文件，左右不是人。 要是一個(gè)文件的變化還會(huì)牽動(dòng)到其他文件，那更新起來(lái)真是巨大的工作量， 讓人疲于奔命。

4.ISO常說(shuō)：做了就要記錄，沒(méi)有記錄就等于沒(méi)做。可是，我們大多數(shù)工廠(chǎng)實(shí)際的情形是：做都沒(méi)做，記錄都有了----全是編的， 還沒(méi)法查證。

5.每個(gè)工廠(chǎng)的記錄都貌似很全，可是當(dāng)你要查某個(gè)記錄的時(shí)候，總是查不到你要的東西， 就是說(shuō)你不要的資料一大堆，你要的，他沒(méi)記，氣死你。

6.每年花大錢(qián)請(qǐng)人評(píng)審，內(nèi)部還有預(yù)審，抓出來(lái)的問(wèn)題倒是不少，多達(dá)百十來(lái)個(gè)，但相對(duì)于企業(yè)內(nèi)部如同浩瀚大海的小問(wèn)題，整改這百十來(lái)個(gè)小問(wèn)題帶來(lái)的進(jìn)步幾乎是零。 任何事情都有個(gè)抓大放小的問(wèn)題，也就是說(shuō)，凡事都要有它的優(yōu)先權(quán)。質(zhì)量的各種事情也一樣，但I(xiàn)SO沒(méi)有告訴你哪個(gè)該先做哪個(gè)該后做， 哪個(gè)該做哪個(gè)不該做，該做的分配多少資源，當(dāng)眉毛胡子一把抓的時(shí)候，你做的任何事情，再對(duì)也是錯(cuò)的。

7.ISO還崇尚持續(xù)提高，允許小步龜速前進(jìn)，可是，當(dāng)別人提高比你快的時(shí)候，你的龜速就是你的滑鐵盧。企業(yè)垮了，ISO好像救不了你，你付錢(qián)的ISO外部顧問(wèn)也會(huì)小時(shí)得無(wú)影無(wú)蹤。

8.質(zhì)量方針是個(gè)空頭口號(hào)，說(shuō)它是個(gè)空頭口號(hào)，不管你把它印在哪里， 無(wú)論是員工廠(chǎng)牌上還是大廳墻上，都是空的， 基本毫無(wú)用處。

9.ISO對(duì)質(zhì)量的控制水平可以很高，比如文件做的很細(xì)，也可以很低，比如文件做的粗，完全看某個(gè)員工怎么做，于是對(duì)各個(gè)質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)的控制程度也是不一樣的，可是，企業(yè)的質(zhì)量水平也有水桶效應(yīng)的：最差的質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)往往捅大簍子。

10.ISO還可以跨各個(gè)行業(yè)廣泛使用，根據(jù)我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，這類(lèi)放之四海而皆準(zhǔn)的東西，往往是沒(méi)有用的，至少不能直接拿來(lái)用的，只能進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，二次學(xué)習(xí)才能用，對(duì)那么我們的光通訊行業(yè)，更是如此。 然而，由于ISO本身的缺陷，沒(méi)幾家可以開(kāi)發(fā)得好的。

     批完了ISO，有人會(huì)問(wèn)：那什么體系在光通訊行業(yè)提高質(zhì)量問(wèn)題最有效？ 我的回答是：請(qǐng)見(jiàn)前一篇文章，就三個(gè)工具：老員工、檢驗(yàn)和總結(jié)教訓(xùn)，體系可以做但不要把體系當(dāng)萬(wàn)能。 ^_^

關(guān)于作者     
    本專(zhuān)欄作者Leo Ye 1996年進(jìn)入光通訊行業(yè)，先后在光器件龍頭企業(yè)JDSU（加拿大和美國(guó)）， Oplink，F(xiàn)inisar，光庫(kù)，索爾思（Source）等公司工作過(guò)，擔(dān)任過(guò)生產(chǎn)工程師，生產(chǎn)經(jīng)理，研發(fā)經(jīng)理，物流總監(jiān)，廠(chǎng)務(wù)總監(jiān)，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，運(yùn)營(yíng)副總，研發(fā)總監(jiān)和精益改造（Lean）小組組長(zhǎng)等等。管理過(guò)所在公司的運(yùn)營(yíng)、研發(fā)、采購(gòu)、進(jìn)出口、倉(cāng)庫(kù)、設(shè)備、廠(chǎng)務(wù)、IT、人事行政和培訓(xùn)等業(yè)務(wù)，曾經(jīng)主持研發(fā)了JDSU新一代全膠光環(huán)形器，組織實(shí)施了Oplink的ISO14001，組織了索爾思的精益改造等等。 Leo在中美加三國(guó)多個(gè)學(xué)校學(xué)習(xí)過(guò)，有三項(xiàng)中國(guó)專(zhuān)利，五項(xiàng)美國(guó)專(zhuān)利，他經(jīng)歷過(guò)光通訊的泡沫和起伏，做過(guò)多個(gè)崗位，對(duì)光器件行業(yè)有著深刻的認(rèn)識(shí)，我們這里專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟專(zhuān)欄，刊載他的系列短文，以饗讀者，讀者如果有問(wèn)題，可以和我們編輯聯(lián)系，郵件： info@c-fol.net， Leo Ye的聯(lián)系方式是： dp536@yahoo.com。   

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