1/7/2015，在光器件行業(yè)仍然是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，需要依靠大量使用勞動(dòng)力，因此對(duì)于操作員的管理就顯得尤為重要。本期LEO老師的文章就圍繞操作員管理的問題，操作員的流失率、嚴(yán)紀(jì)律、低工資是不是你的企業(yè)經(jīng)常面臨的問題？你又是如何權(quán)衡的？聽聽LEO老師怎么說。
    關(guān)于操作員管理，又是一個(gè)老生常談的問題，也是光通訊行業(yè)幾乎所有公司的頭疼問題。這里我不敢妄言有好的解決方案，我就從我經(jīng)歷過的幾個(gè)正面和反面的管理上的故事說說我的認(rèn)識(shí)。

    認(rèn)識(shí)之一：操作員流失率是超級(jí)重要。 我很早就觀察到有一個(gè)可以快速評(píng)定光器件公司經(jīng)營(yíng)好壞的指標(biāo)，那就是操作員流失率。操作員流失率低，財(cái)務(wù)指標(biāo)必定好，反之亦然。像光聯(lián)、Finisar這些財(cái)務(wù)狀況比較好、毛利率比較高的公司，操作員流失率也是全行業(yè)最低的。 所以當(dāng)我想知道某個(gè)公司的財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況時(shí)，我第一個(gè)問的問題就是操作員流失率，這樣就不用問財(cái)務(wù)上的敏感數(shù)字了。（哈哈）。 原因很簡(jiǎn)單：操作員是公司成本的重要因素，操作員流失率高的公司鐵定做不好產(chǎn)品。 不是所有的光器件公司老板都能認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)的，相對(duì)來說，外資企業(yè)比較重視流失率，而中資就不那么重視。這可能是由于外資企業(yè)的管理理念就是員工必須穩(wěn)定，而中資企業(yè)這種想法比較少，所以對(duì)高流失率也見怪不怪了。

    某一個(gè)重要指標(biāo)決定公司的整體面貌的情況很多，比如航空公司，安全記錄最好的航空公司往往也是利潤(rùn)最好的航空公司，像美國(guó)的Delta和Southwest，那都是全球數(shù)一數(shù)二安全的航空公司，也是最賺錢的航空公司。我曾經(jīng)負(fù)責(zé)過公司的安全生產(chǎn)，真切體會(huì)到做安全不容易，能把安全做得好，說明公司的執(zhí)行力好、管理好，利潤(rùn)好也不奇怪。對(duì)光器件公司而言，能把產(chǎn)品質(zhì)量（包括合格率和退貨率）做得好，財(cái)務(wù)狀態(tài)也是最好的，而流失率在產(chǎn)品質(zhì)量上扮演了重要的角色，流失率基本上是和質(zhì)量水平成線性的反比，所以流失率也成了足以反映公司狀況的重要指標(biāo)。

    認(rèn)識(shí)之二： 光通訊行業(yè)的流失率還需要細(xì)分，重點(diǎn)在熟練員工流失率，而不在我們通常統(tǒng)計(jì)的全員流失率。有個(gè)例子，很多公司都有純顯微鏡崗位，員工每天8小時(shí)都在顯微鏡下操作，我也曾經(jīng)在這種崗位工作過數(shù)周，深知其辛苦，可能算是全公司最辛苦的崗位了，通常這種部門如果沒有特別高的工資流失率是最高的，因此當(dāng)我見到一個(gè)大量使用顯微鏡的部門年度流失率高達(dá)200%時(shí)，我并不奇怪，但我奇怪的是，按理說這種純手工部門，流失率那么高的話業(yè)績(jī)肯定不會(huì)好，可是他們的質(zhì)量水平、員工效率都很好，讓我很疑惑，仔細(xì)調(diào)查下來才發(fā)現(xiàn)一個(gè)月以上工齡的員工流失率并不高，遠(yuǎn)低于全公司的平均水平。原來，這崗位很特別，上來的人不適應(yīng)的馬上就走了，所以流失率很高，但如果措施好管理好，適應(yīng)下來的人習(xí)慣了反而會(huì)留下來, 這里面除了公司層面的原因外，現(xiàn)場(chǎng)主管的管理能力是重要因素。 上面說的是好例子，一個(gè)壞例子是我在一家小公司的時(shí)候，有一年年化流失率80%，而且全是老員工，翻了年稍微有點(diǎn)訂單就做不出來，因?yàn)闆]有熟練員工也就沒有產(chǎn)能，更別提質(zhì)量了。 

    認(rèn)識(shí)三： 嚴(yán)紀(jì)律、低工資、低流失率三者不可兼得論。很多公司的領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)生產(chǎn)的要求都是嚴(yán)格的紀(jì)律，低的流失率，再加上低工資，三者都想得�？墒�，我認(rèn)識(shí)到這三者只能同時(shí)獲得兩者，不能三者兼得。 原因細(xì)細(xì)想想就比較好理解：如果紀(jì)律太嚴(yán)，工資還低，崗位沒有吸引力，在現(xiàn)在國(guó)內(nèi)那么多90后員工的情況下，馬上大批員工離職，流失率升高，還導(dǎo)致產(chǎn)能降低。新人還要培訓(xùn)，故員工效率也會(huì)跟隨著降低，管理不好的話，品質(zhì)也會(huì)降低。 如果要員工流失率低，還要紀(jì)律嚴(yán)格，那必須是非常高工資，才能吸引他們留下來。 如果開不出非常高的工資，要想有低的流失率，那只能管理寬松些人性些。正因?yàn)槿�者不可兼得，所以�?dāng)你專注于壓低其中兩個(gè)的時(shí)候，必定有另外一個(gè)冒出來，類似個(gè)蹺蹺板。公司運(yùn)營(yíng)中有很多蹺蹺板型的關(guān)聯(lián)指標(biāo)，是你無論如何努力都無法打破其關(guān)聯(lián)性的，比如合格率低一定庫(kù)存高，合格率低必然不夠穩(wěn)定，流失率高必定質(zhì)量差，某產(chǎn)品產(chǎn)線合格率低其退貨率一定高。看不到、理解不了這些蹺蹺板是現(xiàn)在很多高管的毛病，這其實(shí)是現(xiàn)代版的掩耳盜鈴。于是，我們常�？吹降默F(xiàn)象是：這幾天紀(jì)律不好了，就要求嚴(yán)抓紀(jì)律，等過幾天流失率高了，又要求重視降低流失率，降低流失率最直接的辦法就加工資或者增加加班，這樣員工的收入增加了，然后再過幾天發(fā)工資的時(shí)候看到工資總額高了，又讓手下人嚴(yán)格控制加班，然后員工拿到手的工資低了，流失率又增加了，只好放松紀(jì)律，紀(jì)律松一段時(shí)間了，又感覺不對(duì)，再抓紀(jì)律，然后進(jìn)入第二次循環(huán)，整個(gè)就沒有停過，循環(huán)幾年，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)就被折騰得差不多了。

    三者既然不可兼得，那應(yīng)該取哪個(gè)？這沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，各個(gè)公司在各個(gè)不同時(shí)期取舍是不一樣的，各個(gè)公司管理層要自己掂量，只要不要想著三者都要就行。我把這三者不可兼得的道理寫出來，最主要的目的是提醒大家對(duì)這些關(guān)聯(lián)指標(biāo)不能只看一頭，要有點(diǎn)系統(tǒng)性思考。

    再補(bǔ)充一下，還有些指標(biāo)是貌似關(guān)聯(lián)實(shí)為假關(guān)聯(lián)或者弱關(guān)聯(lián)的，比如，質(zhì)量好成本一定高（？）， 研發(fā)做得充足就必定慢（？），來料質(zhì)量好就一定貴（？），交貨快必定庫(kù)存高（？）等等。搞得清楚哪些是關(guān)聯(lián)指標(biāo)、哪些是無法打破的關(guān)聯(lián)指標(biāo)、哪些是假的或者弱的關(guān)聯(lián)指標(biāo)是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的真正本事。 另外，那些假關(guān)聯(lián)和弱關(guān)聯(lián)的指標(biāo)，要破解他們，靠原有的思維是不行的，因?yàn)楹芏嗳硕家呀?jīng)習(xí)慣這些理由了，要讓他們自己改變是很困難的，這個(gè)時(shí)候，需要新人和新思維新想法，例如，精益生產(chǎn)，6西格瑪?shù)榷际遣诲e(cuò)的方式，推薦一下。

近期LEO老師的系列課程有：
光器件行業(yè)研發(fā)項(xiàng)目管理、
光通訊行業(yè)需求波動(dòng)應(yīng)對(duì)方略、
光無源器件工程師核心技能、
光無源器件行業(yè)質(zhì)量管理方案。

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關(guān)于作者 
    本專欄作者Leo Ye 1996年進(jìn)入光通訊行業(yè)，先后在光器件龍頭企業(yè)JDSU（加拿大和美國(guó)）， Oplink，F(xiàn)inisar，光庫(kù)，索爾思（Source）等公司工作過，擔(dān)任過生產(chǎn)工程師，生產(chǎn)經(jīng)理，研發(fā)經(jīng)理，物流總監(jiān)，廠務(wù)總監(jiān)，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，運(yùn)營(yíng)副總，研發(fā)總監(jiān)和精益改造（Lean）小組組長(zhǎng)等等。管理過所在公司的運(yùn)營(yíng)、研發(fā)、采購(gòu)、進(jìn)出口、倉(cāng)庫(kù)、設(shè)備、廠務(wù)、IT、人事行政和培訓(xùn)等業(yè)務(wù)，曾經(jīng)主持研發(fā)了JDSU新一代全膠光環(huán)形器，組織實(shí)施了Oplink的ISO14001，組織了索爾思的精益改造等等。 Leo老師在中美加三國(guó)多個(gè)學(xué)校學(xué)習(xí)過，有三項(xiàng)中國(guó)專利，五項(xiàng)美國(guó)專利，他經(jīng)歷過光通訊的泡沫和起伏，做過多個(gè)崗位，對(duì)光器件行業(yè)有著深刻的認(rèn)識(shí)，我們這里專門開辟專欄，刊載他的系列短文，以饗讀者，讀者如果有問題，可以和我們編輯聯(lián)系，郵件：info@c-fol.net， Leo Ye的聯(lián)系方式是： dp536@yahoo.com。