5/26/2004，這幾天西部博覽會(huì)正在成都國(guó)際會(huì)展中心熱鬧舉行。其中的通信展區(qū)除了華為，中興，上海貝爾等少數(shù)設(shè)備廠商的象征性出展，基本成了電信運(yùn)營(yíng)商一決雌雄的天下。四川移動(dòng)，四川電信，四川聯(lián)通，四川鐵通，四川網(wǎng)通均傾力參展，其中不乏載歌載舞，熱鬧非凡的場(chǎng)面。編輯側(cè)身其中，冷眼旁觀，對(duì)中國(guó)電信業(yè)的現(xiàn)狀不禁多了幾分感想。
電信競(jìng)爭(zhēng)的格局依然強(qiáng)弱分明
此次展覽，四川移動(dòng)占據(jù)了最好的位置，擁有最大面積的展臺(tái)。布展也最奢華。比鄰而展的四川聯(lián)通場(chǎng)地雖然也不小，卻少了份洋氣。聽朋友講起，四川移動(dòng)的某位領(lǐng)導(dǎo)在下屬匯報(bào)工作時(shí)指示下屬中國(guó)移動(dòng)已然是美國(guó)上市的外企了。的確相比聯(lián)通，移動(dòng)的展臺(tái)設(shè)計(jì)以及演出都充滿時(shí)尚，Cool了許多。聯(lián)通此次展覽中打出大幅標(biāo)語(yǔ)，支持農(nóng)村的電信建設(shè)，相比移動(dòng)的確也更加具有國(guó)有特色。移動(dòng)和聯(lián)通的較量，還體現(xiàn)在場(chǎng)外的應(yīng)急通信車上。雖然移動(dòng)和聯(lián)通都來(lái)了三輛車，但是移動(dòng)的工程師指出移動(dòng)應(yīng)急通信車的容量是聯(lián)通的三倍，而且移動(dòng)通信車的微波中繼天線對(duì)準(zhǔn)了不遠(yuǎn)的沙灣中心局機(jī)房天線。聯(lián)通的天線卻不知指向哪里。聯(lián)通通信車不過(guò)是來(lái)做廣告的。在現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急通信車還有一輛屬于四川電信小靈通的，但是其陣勢(shì)明顯比不過(guò)聯(lián)通和移動(dòng)。在移動(dòng)通信領(lǐng)域，中國(guó)移動(dòng)不僅擁有更多用戶，而且用戶的質(zhì)量和忠實(shí)度也都高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。競(jìng)爭(zhēng)依然不在一個(gè)檔次上。有一幅場(chǎng)景可能最能說(shuō)明當(dāng)今電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的熱點(diǎn)和狀態(tài)。當(dāng)天下午兩點(diǎn)，移動(dòng)和聯(lián)通的展臺(tái)開始表演。聯(lián)通請(qǐng)來(lái)一幫穿民族服裝的演員大唱民族團(tuán)結(jié)，移動(dòng)則清一色的帥哥酷妹表演勁歌熱舞。聯(lián)通的舞臺(tái)前雖也不少貪圖禮物的觀眾，移動(dòng)的展臺(tái)前則明顯人潮涌動(dòng)。有趣的是聯(lián)通展臺(tái)的小姐們的眼神也都注視著移動(dòng)的熱舞。稍遠(yuǎn)處四川電信的展臺(tái)前一些不知是演員還是觀眾的人穿起戲服照相，鐵通的展臺(tái)為求標(biāo)新立異則請(qǐng)了一些小提琴手表演起來(lái)。熱鬧的人潮中走來(lái)四川網(wǎng)通的充氣娃娃，為人們帶來(lái)一些歡樂。
娛樂化的電信運(yùn)營(yíng)業(yè)
說(shuō)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)娛樂化肯定很多人不同意，但是移動(dòng)和聯(lián)通你方唱罷我登場(chǎng)的表現(xiàn)的確讓編輯更多聯(lián)想到了娛樂行業(yè)。有幾個(gè)理由幫我證明中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)娛樂化的形容。第一，當(dāng)今中國(guó)運(yùn)營(yíng)商更感興趣的是普通消費(fèi)者，針對(duì)企業(yè)服務(wù)的宣傳相對(duì)較少。這同歐美運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)宣傳差別很大。第二，中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商沒有太多技術(shù)進(jìn)步的壓力感，相比歐美電信運(yùn)營(yíng)商目前普遍面臨的電信轉(zhuǎn)型壓力，中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商們似乎都不太在乎。沒有運(yùn)營(yíng)商在展覽中強(qiáng)調(diào)自己技術(shù)先進(jìn)就是明證。一位四川運(yùn)營(yíng)商業(yè)內(nèi)人士告訴編輯如今對(duì)他們影響最大的媒體是成都商報(bào)也算個(gè)例子。第三，中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商們對(duì)于技術(shù)人才似乎仍不夠重視。名牌大學(xué)畢業(yè)的通信博士到四川某運(yùn)營(yíng)商工作半年就選擇離開可算個(gè)例子，而且并非個(gè)例。在娛樂化的大潮面前，運(yùn)營(yíng)商們正越來(lái)越變得沒有深度。
運(yùn)營(yíng)商，說(shuō)愛你依然不容易
盡管以移動(dòng)為代表的中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商在客戶服務(wù)上已經(jīng)改進(jìn)了好多好多，網(wǎng)上對(duì)中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的評(píng)價(jià)仍然批評(píng)多于表?yè)P(yáng)。編輯以為，改革并沒有改掉中國(guó)運(yùn)營(yíng)商的高額壟斷利潤(rùn)，改革也并沒有讓中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商們對(duì)技術(shù)進(jìn)步有更大的需求，現(xiàn)實(shí)中運(yùn)營(yíng)商們則利用法律空隙和不平等的地位差別讓消費(fèi)者無(wú)處躲避挨宰的一刀。中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商們基本上依然過(guò)著養(yǎng)尊處優(yōu)的生活。舉個(gè)例子，動(dòng)感地帶的推出本來(lái)讓批評(píng)家們認(rèn)為會(huì)進(jìn)一步拖低移動(dòng)的ARPU值，但實(shí)際上移動(dòng)內(nèi)部公認(rèn)動(dòng)感地帶是移動(dòng)最賺錢的業(yè)務(wù)。移動(dòng)提高收入的另外一個(gè)主要來(lái)源則被認(rèn)為是各種名目繁多的套餐服務(wù)，消費(fèi)者表面上享受著優(yōu)惠，實(shí)際上卻為移動(dòng)做著更大貢獻(xiàn)。相比于國(guó)外同行，中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商們目前盈利的最主要手段是政策，消費(fèi)者的無(wú)知，而不是技術(shù)的進(jìn)步。中國(guó)移動(dòng)并不熱衷于3G就可以看成了佐證。
以上意見僅來(lái)自個(gè)人觀察，恐有不當(dāng)，歡迎批評(píng)。