12/23/2003，中國人什么都喜歡湊熱鬧，運(yùn)營商的新聞都是。在固話市場這個(gè)領(lǐng)域，今天的新聞就有中國電信北京總部改用自己的固話服務(wù)；中國網(wǎng)通在南方積極開拓固話市場；中國聯(lián)通在重慶宣布固話業(yè)務(wù)盈利。僅僅從新聞這個(gè)領(lǐng)域觀察中國的電信業(yè)，中國電信運(yùn)營業(yè)的新聞總是圍繞在同行競爭，人事變動(dòng)，上市這些領(lǐng)域。而國外運(yùn)營商的新聞更多圍繞在新業(yè)務(wù)的推廣，新客戶的宣布，公司發(fā)展策略和財(cái)務(wù)狀況的解釋等。一段時(shí)間來，編輯注意到的國內(nèi)運(yùn)營商新聞只有不久前聯(lián)通在京推出針對兒童通信市場新業(yè)務(wù)算是和世界接軌的。而同期我們看AT&T, 英國電信，法國電信，SBC, Verizon, 南方貝爾， Qwest這些國外的大運(yùn)營商，AT&T和英國電信在推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的IP化，SBC, Verizon在推動(dòng)FTTH, 法國電信和KDDI在推動(dòng)DSL 電視，Qwest, SBC們還在強(qiáng)調(diào)自己的捆綁式服務(wù)。相比而下，中國的運(yùn)營商們還在更多地拼價(jià)格，靠圈地來作為主要的競爭手段。無論網(wǎng)通進(jìn)入南方，還是電信進(jìn)入北方，吸引客戶的最大賣點(diǎn)目前估計(jì)還是價(jià)格。盡管我們已經(jīng)看到以發(fā)展大客戶為代表的細(xì)分市場策略也已經(jīng)體現(xiàn)在運(yùn)營商的經(jīng)營中，我們覺得這種策略運(yùn)用還是處于一個(gè)發(fā)展的初期。
   近日同一個(gè)電信的朋友聊天，他說起他們現(xiàn)在壓力很大。人數(shù)只能減不能增，業(yè)務(wù)量卻翻了幾番。又有市話，長途，又有寬帶，小靈通。小靈通業(yè)務(wù)因?yàn)椴恍枰�在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)上增加太多東西，而又能帶來很好的客戶資源和銷售額，因此成了電信的最愛。為了同其他移動(dòng)運(yùn)營商搶食，他們推出了移動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)小靈通等一系列服務(wù)。打給移動(dòng)手機(jī)的電話直接轉(zhuǎn)給了小靈通手機(jī)。我的這個(gè)朋友還在和我訴苦，現(xiàn)在電信部門里面銷售變成了最吃香的，不再是以往的技術(shù)部門。但是銷售人員往往對客戶承諾太多做不到的事情，讓他們這些做技術(shù)的很費(fèi)勁。應(yīng)該承認(rèn)競爭已經(jīng)讓我們的運(yùn)營商們靈活了很多。但是什么才是電信運(yùn)營商的核心競爭力呢？
   編輯認(rèn)為，電信領(lǐng)域作為新技術(shù)應(yīng)用最廣泛，最直接的領(lǐng)域，無論何時(shí)何地，技術(shù)都是電信發(fā)展的第一推動(dòng)力。在市場經(jīng)濟(jì)的影響下，我們現(xiàn)在過多地將眼光停留在電信的市場營銷問題上，技術(shù)反倒成了第二位的東西。小靈通的成功不能完全歸因于市場策略，小靈通首先是技術(shù)上經(jīng)濟(jì)上的優(yōu)勢。
   美國是電信競爭比較充分的國家，但是Baby Bell們也沒有在本地電話市場上展開太多競爭。競爭激烈的是長話，寬帶和移動(dòng)業(yè)務(wù)。美國的電信運(yùn)營商現(xiàn)在依舊將通過新技術(shù)推出新業(yè)務(wù)，同時(shí)降低網(wǎng)絡(luò)成本作為實(shí)現(xiàn)盈利的主要手段。我們看Verizon今天對新選四家FTTP設(shè)備供應(yīng)商的表示: “FTTP帶給Verizon將是一種新的寬帶經(jīng)濟(jì)，通過這個(gè)技術(shù)，Verizon將會推出一系列新業(yè)務(wù)，大大降低網(wǎng)絡(luò)成本。”
   中國的電信運(yùn)營商應(yīng)該認(rèn)識到電信行業(yè)是一個(gè)徹底的高技術(shù)產(chǎn)業(yè)。從事高技術(shù)行業(yè)不能像玩具產(chǎn)業(yè)一樣靠人工成本的優(yōu)勢，靠價(jià)格戰(zhàn)。真正有決定因素的還是技術(shù)。