8/20/2013，光纖在線訊，差異化服務(wù)是讓客戶感知自身價值的重要體現(xiàn)，拓展差異化服務(wù)就是讓不同的客戶群享受到為自己量身打造的服務(wù)支持，滿足不同客戶的多種需求。

      這是在前不久，深圳市金同利光電技術(shù)有限公司（以下簡稱“金同利”)總經(jīng)理張志嵩先生在接受光纖在線編輯采訪時，提到的金同利的市場策略。

      金同利公司成立于2000年3月，其前身是金同利電子。2008年，企業(yè)轉(zhuǎn)型進(jìn)入光通信行業(yè)，主要是為客戶提供光纖通信用的光發(fā)射與接收TOSA/ROSA/BOSA組件、光纖尾纖等。我們的采訪從今年的市場狀況談起。

2013年上半年業(yè)績平平 對未來市場前景仍樂觀
      據(jù)張總介紹，2013年以來，由于預(yù)期的4G項目遲遲未啟動，國內(nèi)幾大電信運營商布網(wǎng)建設(shè)工作有所放緩，整個國內(nèi)的光通信市場的需求并沒有預(yù)期中那樣旺盛。金同利今年上半年市場銷售額與2012年同期相比，基本沒有什么增長。但可喜的是今年以來，金同利已陸續(xù)開發(fā)8-10家新客戶，其中有5家已經(jīng)批量供貨，其中一家為海外客戶。

      對于未來的光通信市場前景，張總認(rèn)為，市場仍然非常廣闊，但是由于這幾年國內(nèi)的光通訊市場的發(fā)展太快了，光通訊市場已經(jīng)進(jìn)入洗牌階段了，未來的競爭將會越來越殘酷，在這個價格比較透明的時代，比拼的就是誰的內(nèi)功做的比較好，誰的質(zhì)量更穩(wěn)定。只有能經(jīng)受得住市場考驗，企業(yè)才能更好地發(fā)展下去。對于金同利來說，為客戶提供差異化服務(wù)成為金同利在同質(zhì)化競爭的今天，占有一席之地重要的市場策略和手段。

同質(zhì)化競爭中需要差異化服務(wù)
      過去幾年，隨著整個國內(nèi)外光通信市場因為“容量危機(jī)”需求的不斷增加，整個行業(yè)呈現(xiàn)了一種爆發(fā)式的增長，各級生產(chǎn)廠商都在不斷擴(kuò)大自己的生產(chǎn)規(guī)模以滿足市場的需求，還不斷有新的廠商涌進(jìn)入光通信行業(yè)，光通信市場又迎來了一個發(fā)展的高峰。在這個過程中金同利并沒有盲目的對生產(chǎn)規(guī)模進(jìn)行擴(kuò)大，而是始終將企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)放在首位。金同利張志嵩總經(jīng)理給企業(yè)的定位是“要能為客戶提供高品質(zhì)低成本的產(chǎn)品，還要能為客戶提供優(yōu)質(zhì)差異化的服務(wù)。”

      “差異化服務(wù)是讓客戶感知自身價值的重要體現(xiàn)，拓展差異化服務(wù)就是讓不同的客戶群享受到為自己量身打造的服務(wù)支持，滿足不同客戶的多種需求�！睆埧偨忉屨f�！霸谄髽I(yè)發(fā)展的過程中，金同利始終認(rèn)為我們與客戶之間的關(guān)系，不是簡單的買賣關(guān)系，而是一種互惠合作的關(guān)系。”
  
      談及金同利的核心競爭力時，張總表示，金同利的核心競爭力是在多年的生產(chǎn)過程中，形成的一個比較穩(wěn)定的管理團(tuán)隊，團(tuán)隊之間的協(xié)作，配合經(jīng)過多年的磨合，已經(jīng)非常成熟，能夠快速、有效地解決客戶的問題，滿足客戶需求。未來公司主要還是要依靠新技術(shù)來實現(xiàn)節(jié)約成本，提高生產(chǎn)效率�！�

客戶的抱怨就是市場 學(xué)會在抱怨中尋找新機(jī)會
      當(dāng)光纖在線編輯問及市場策略時，張總表示：“金同利的市場策略就是服務(wù)市場，服務(wù)客戶，阿里巴巴集團(tuán)的馬云就曾經(jīng)說過這樣一句話‘客戶的抱怨就是市場。’在我們所接觸到的客戶抱怨中，最多的就是在生產(chǎn)過程光器件纖芯損傷，光通訊傳輸最關(guān)鍵的載體就是光纖了，光纖纖芯的輕微損傷對于信號傳輸?shù)挠绊懚挤浅４螅�但在實際的生產(chǎn)過程中損傷又不可避免，纖芯損傷產(chǎn)品就只能拆解修復(fù)，重新組裝，這便造成了很多物料和人工的浪費。我司經(jīng)過幾年的研發(fā)已經(jīng)成功實現(xiàn)了為客戶提供批量修復(fù)光器件纖芯損傷這一服務(wù)，這樣對客戶產(chǎn)品在不拆解的情況下就可進(jìn)行修復(fù)，相比傳統(tǒng)的修復(fù)工藝為客戶節(jié)約了70%的物料，及80%的人工，可以為客戶大大的節(jié)約成本，這一新的技術(shù)已經(jīng)申請國家發(fā)明專利。對于金同利來說，在同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的今天，通過差異化服務(wù)來獲得市場與客戶的認(rèn)可，學(xué)會在客戶的抱怨中尋找新機(jī)會”

      差異化服務(wù)，團(tuán)隊協(xié)作，緊跟市場趨勢，這大概是金同利制勝市場的三大法寶。而其中差異化的服務(wù)讓筆者眼前一亮，這大概會成為企業(yè)為客戶提供高性價比的增值服務(wù)的關(guān)鍵。而這樣的服務(wù)通常意味著高成本的人力與精力，在如今同質(zhì)化競爭日趨嚴(yán)重的今天，金同利另辟蹊徑的差異化服務(wù)是否能夠伴隨他們越飛越高，我們唯有祝福！