手機銀行的市場空間正迅猛增長。

　　據(jù)工信部的統(tǒng)計，截止到今年8月底，我國移動電話用戶為7.1億多戶。移動電話普及率為每百人52.5部。而中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心于今年10月底發(fā)布的一組數(shù)據(jù)顯示，截至2009年8月底，中國手機上網(wǎng)用戶已達1.81億。

　　形成鮮明對比的是，截至今年6月底，中國手機上網(wǎng)用戶為1.554億；短短兩個月時間，中國手機上網(wǎng)用戶數(shù)量增長了2560萬；有業(yè)內人士預計，未來兩年中國手機上網(wǎng)的網(wǎng)民將超過3億。

　　手機銀行被認為是網(wǎng)上銀行的延伸，是移動通信技術迅猛發(fā)展而新出現(xiàn)的一種銀行服務渠道，是繼網(wǎng)上銀行、電話銀行之后又一種方便銀行用戶的金融業(yè)務服務方式，被形象稱為貼身“電子錢包”。

　　隨著使用者的不斷增多，手機銀行業(yè)務的服務功能和服務內容的不斷充實，正逐漸成為中國銀行業(yè)零售銀行業(yè)務的支柱之一——它一方面延長了銀行的服務時間，擴大了銀行服務范圍，另一方面無形地增加了許多銀行經(jīng)營業(yè)務網(wǎng)點，實現(xiàn)了全天候服務，拓展了銀行的中間業(yè)務。

　　銀行發(fā)展手機銀行業(yè)務的原因之一還在于：手機銀行與有形銀行網(wǎng)點相比,具有投入成本與經(jīng)營管理成本低、營業(yè)效率高、鋪建銷售網(wǎng)絡快的絕對優(yōu)勢。

　　2009年被認為是中國3G正式商用元年。以大規(guī)模用戶放號為標志，中國電信業(yè)于2009年底全面進入3G時代。隨著3G的大力發(fā)展，手機銀行業(yè)務進入新的發(fā)展階段。

　　我們注意到，國內銀行在推動手機銀行等新興業(yè)務發(fā)展時候，往往更注重從新產(chǎn)品推出的時間、產(chǎn)品功能、服務種類、用戶數(shù)量及增長率等維度考量新業(yè)務的表現(xiàn)，缺乏針對用戶需求、體驗、滿意度方面的調查，以及用戶心理、行為方面的研究。

　　滿足用戶使用需求和提高用戶應用體驗才是手機銀行業(yè)務發(fā)展的核心�；�于此，《理財周報》與國內最大的手機應用服務平臺——3G門戶合作，對手機銀行用戶進行了大規(guī)模調研，旨在通過調查，根據(jù)網(wǎng)民的認知、態(tài)度和使用行為特征進行深入分析，發(fā)現(xiàn)手機銀行業(yè)務發(fā)展帶來的機遇與挑戰(zhàn)。從而更加有效的幫助銀行機構開拓業(yè)務，提高手機銀行用戶品牌忠誠度與使用頻率，推動手機銀行業(yè)務健康發(fā)展。

　　通過本期的報道，讀者可以詳細了解到各商業(yè)銀行手機銀行業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)狀。通過手機銀行，您所期望的“有形財富，無線打理”已經(jīng)成為現(xiàn)實。

　　手機支付是未來發(fā)展的重中之重�！敖ㄐ薪�期重點關注手機支付領域，將推出一系列創(chuàng)新產(chǎn)品�！� 建行電子銀行部網(wǎng)上銀行處高級經(jīng)理鄧華峰說。

　　手機銀行吸引著手機支付的上下游服務提供商，并形成利益鏈條。網(wǎng)上銀行和其他電子渠道無論從系統(tǒng)的建設還是業(yè)務的推廣，基本都由銀行來承擔。而移動銀行業(yè)務，在系統(tǒng)的開發(fā)、運行和市場營銷等方面都要涉及到與網(wǎng)絡運營商的合作。

　　手機銀行昭示著無線金融業(yè)務美好的未來，但也存在著問題，包括：手機銀行如何進一步實現(xiàn)與銀行業(yè)務的全面整合，如何解決手機銀行的聯(lián)行業(yè)務處理問題，實現(xiàn)銀行之間的轉賬操作等等。

　　再如：手機上網(wǎng)應用環(huán)境是影響手機銀行(WAP)業(yè)務發(fā)展的障礙之一——由于手機客戶端的硬件、操作系統(tǒng)、瀏覽器的差異等，造成客戶不能正常訪問手機銀行網(wǎng)址，影響到手機銀行業(yè)務的進一步推廣。

　　3G版手機銀行已成趨勢。但易觀國際研究報告指出，3G版手機銀行未來發(fā)展將面臨考驗。比如：3G手機銀行客戶基礎尚顯薄弱；手機銀行與網(wǎng)上銀行用戶易產(chǎn)生內部競爭；3G版手機銀行轉賬與現(xiàn)有手機支付業(yè)務存在沖突——現(xiàn)有手機支付業(yè)務為移動運營商所主導，利潤為運營商獨享。而手機銀行轉賬以銀行主導，移動運營商面臨與銀行利潤分成難題，兩者潛在利益沖突在手機銀行業(yè)務規(guī)模進一步擴大后將會日益顯現(xiàn)。

　　銀行業(yè)內對手機銀行的未來擁有信心和期待。“到目前為止，銀行電子銀行業(yè)務是以網(wǎng)上銀行為主體。但是，未來幾年，手機銀行可以成為和網(wǎng)上銀行并駕齊驅的一個渠道�！编嚾A峰說。

來源：理財周報