7/13/2009,新華網(wǎng),法國最大消費(fèi)者協(xié)會之一UFC-Que Choisir的一位負(fù)責(zé)人開玩笑說:“法國消費(fèi)者對自己的移動運(yùn)營商比對婚姻更忠誠!辈还艹鲇谑裁丛,的確是有三分之二的法國人7年內(nèi)沒換過移動運(yùn)營商。不是他們不愿意,而是太貴、太麻煩、太無奈……
法國電信管理局最近公布的一份調(diào)查顯示,2008年有近一半的手機(jī)用戶5年多來沒換過移動運(yùn)營商。消費(fèi)者協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示,自2000年至2007年間,有三分之二的法國人從未換過移動運(yùn)營商,而同期英國從未換過移動運(yùn)營商的人數(shù)只有40%。
表面上看,法國消費(fèi)者似乎很“忠于”自己的運(yùn)營商,但無論是電信管理局還是消費(fèi)者協(xié)會都沒有得出這樣的結(jié)論。電信管理局更傾向于認(rèn)為,電信行業(yè)缺乏競爭,“消費(fèi)者換運(yùn)營商太困難”。消費(fèi)者協(xié)會更是“憤怒地”認(rèn)為,各大移動運(yùn)營商為消費(fèi)者解除合同設(shè)置了太多障礙。
首先,有四分之三的法國人更愿意簽訂包月或包時的手機(jī)合同。在這些人當(dāng)中,超過80%的人2008年還在合同期之內(nèi),而他們的合同期大部分是兩年。如果消費(fèi)者要提前解除合同,就要面臨價格不菲的罰款。法國電信消費(fèi)者協(xié)會的調(diào)查顯示,去年解除合同占手機(jī)投訴第二位,而其中一半與提前解除合同有關(guān)。
其次,法國移動運(yùn)營商一般實行積分更換手機(jī)制度,利用這一制度消費(fèi)者更換手機(jī)會更便宜。通常情況下,兩年的話費(fèi)積分再加上很少的錢就可從運(yùn)營商那里得到一部新手機(jī),而一旦解除合同所有的積分就都泡湯了,這讓消費(fèi)者在更換運(yùn)營商時十分猶豫。
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