6/1/2009,工業(yè)和信息化部發(fā)布的《第三代移動通信業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范(試行)》(以下簡稱“《規(guī)范》”)將正式實施，該《規(guī)范》對3G通信服務(wù)的通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提出了諸多量化標(biāo)準(zhǔn)。

網(wǎng)內(nèi)本地視頻通話接通率不小于85%
　　《規(guī)范》對3G通信業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量進(jìn)行了量化規(guī)范，如規(guī)定同一移動網(wǎng)內(nèi)的本地可視電話呼叫網(wǎng)絡(luò)接通率應(yīng)不小于85%；國內(nèi)可視電話長途呼叫網(wǎng)絡(luò)接通率應(yīng)不小于82%。兩個或多個移動網(wǎng)間呼叫，或移動與固定網(wǎng)間呼叫，網(wǎng)絡(luò)接通率應(yīng)不小于80%。
　　對于其它業(yè)務(wù)，《規(guī)范》同樣做出了規(guī)定，如WAP業(yè)務(wù)的訪問成功率應(yīng)該不小于90%。流媒體業(yè)務(wù)成功率流媒體業(yè)務(wù)成功率應(yīng)不小于90%。
　　《規(guī)范》要求，在無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)的90%位置，99%的時間、在20秒內(nèi)移動終端均可接入網(wǎng)絡(luò)。

客服中心應(yīng)答時限最長15秒
　　對于3G業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，《規(guī)范》同樣提出了量化要求。用戶自停機(jī)用戶辦理完恢復(fù)開通手續(xù)起，至移動電話恢復(fù)開通所需要的時間以及用戶辦理更名、過戶、暫�；蛲�機(jī)等手續(xù)時，平均用時應(yīng)不超過1小時，最長為24個小時。
　　若移動電話通信遇到障礙需修復(fù)，《規(guī)范》要求，其平均用時不應(yīng)超過24小時，最長為48小時。
　　而消費(fèi)者遇到問題致電客服中心，遭遇長時間等待的情況也將得到避免�！兑�(guī)范》規(guī)定，用戶撥號完畢后，自聽到回鈴音時起，至話務(wù)員(包括電腦話務(wù)員)應(yīng)答所需要的時間最長為15秒。而用戶選擇人工服務(wù)后，至人工話務(wù)員應(yīng)答所需要的時間同樣最長為15秒，人工服務(wù)的應(yīng)答率應(yīng)不小于85%。

未經(jīng)用戶同意不得發(fā)送商業(yè)信息
　　《規(guī)范》要求，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)用戶的需要，免費(fèi)向包括預(yù)付費(fèi)用戶在內(nèi)的所有用戶提供收費(fèi)詳細(xì)清單查詢，收費(fèi)詳細(xì)清單原始數(shù)據(jù)保留期限至少為5個月。
    對用戶信息的保護(hù)也在《規(guī)范》中得以強(qiáng)化。按其要求，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者依照法律和有關(guān)規(guī)定對用戶資料負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)用戶同意，不得將用戶信息用于查詢服務(wù)或提供給第三方，不得泄露、刪除、篡改用戶信息。不過，法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，則從其規(guī)定。
    為防止垃圾信息泛濫，《規(guī)范》要求，未經(jīng)用戶同意，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得向用戶發(fā)送帶有商業(yè)宣傳性質(zhì)的短信息。鼓勵電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者向用戶提供終端短信息過濾軟件下載等手段，以便用戶在終端上有選擇地接收和拒收短信息。(來源：新浪科技)