廣州日報(bào)訊　（記者程維）上海艾瑞市場最新研究顯示，在網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)上，撥號(hào)上網(wǎng)已經(jīng)飽和，而寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，寬帶接入用戶已達(dá)到980萬。根據(jù)eMarketer預(yù)測，2005年中國寬帶用戶數(shù)將增長到2.35億，從而超過日本和韓國排在亞洲第一。
　　70.8％的用戶使用ADSL
　　調(diào)查顯示，ADSL是用戶使用最多的寬帶上網(wǎng)方式，有70.8％的用戶使用；24.6％的用戶使用以太網(wǎng)；使用CableModem方式的用戶只有7.8％。FTTH（光纖到樓）由于受到骨干網(wǎng)帶寬的限制，目前尚處于推廣期，而成本控制以及網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性和接入可靠性也是運(yùn)營商必須面對(duì)的問題。
　　“速度快”是家庭寬帶用戶接入寬帶最主要的原因（33.7％）；“享受多媒體服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲等”所占比例為28.3％。在收費(fèi)方式上，按月根據(jù)時(shí)間來收取費(fèi)用已經(jīng)成為主要的方式，但其中也有少數(shù)產(chǎn)品采用了封頂計(jì)費(fèi)和包月計(jì)費(fèi)的方式。
　　運(yùn)營商應(yīng)靠服務(wù)吸引客戶
　　調(diào)查顯示，除了上網(wǎng)速度之外，窄帶用戶和寬帶用戶對(duì)相關(guān)增值服務(wù)、客戶服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)安全的滿意度方面并無太多不同。而對(duì)于能夠提供諸如殺毒、郵件等其他服務(wù)的運(yùn)營商來說，這些服務(wù)將更有助于提升產(chǎn)品的價(jià)格競爭能力，當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)的安全性、穩(wěn)定性都是極為重要的，從這一點(diǎn)上來看，僅僅考慮使用低價(jià)策略來吸引用戶是不夠的。