10/28/2003,enews轉(zhuǎn)自南方網(wǎng)消息：據(jù)廣州電信透露，從11月1日起，中國電信原特服號碼112(電話故障申告)、170(話費查詢)、180(業(yè)務(wù)咨詢)、189(業(yè)務(wù)受理)將全面并入10000號。 
　　根據(jù)國家信息產(chǎn)業(yè)部清理碼號資源的精神，三位數(shù)短號碼屬于國家非常有限的碼號資源，將實行嚴格控制，相當一部分已經(jīng)啟用的號碼需要收回。同時，各大運營商的客戶服務(wù)號碼將統(tǒng)一由四位升至五位。 
　　9月1日起，中國電信客戶服務(wù)熱線正式由1000號升級為10000號。112、180等若干短號碼被收回后，其相關(guān)功能將并入10000號，以統(tǒng)一號碼展開客戶服務(wù)。