3/24/2003,近日,信息產(chǎn)業(yè)部公布2002年度全國(guó)電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果。結(jié)果顯示,資費(fèi)水平過(guò)高是電話用戶反映的最大問(wèn)題,此外不能提供市話詳細(xì)清單、計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)確、資費(fèi)不透明等也是固話用戶反映的問(wèn)題。
在移動(dòng)通信方面,手機(jī)用戶反映的最大問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量差,其次是資費(fèi)高。在互聯(lián)網(wǎng)方面,網(wǎng)民們最大的要求是提高接通率和提高網(wǎng)速。一業(yè)內(nèi)人士分析指出,目前我國(guó)擁有電話用戶4.2億,其中移動(dòng)電話用戶數(shù)超過(guò)兩個(gè)億,無(wú)論用戶總數(shù)還是發(fā)展速度都居世界首位。但是在這大發(fā)展的背后應(yīng)該看到的是,有相當(dāng)數(shù)量的用戶,特別是手機(jī)用戶屬于低端用戶,也就是說(shuō),每月話費(fèi)消費(fèi)在200元以下。而且有相當(dāng)一部分用戶只是接聽(tīng)和少量撥打電話,并不使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。因此,對(duì)這一部分用戶來(lái)說(shuō),目前的電話資費(fèi)水平過(guò)高。
這位業(yè)內(nèi)人士還說(shuō),目前手機(jī)的非單向收費(fèi)政策也存在著多種弊病,如用戶接聽(tīng)打錯(cuò)或惡意騷擾的電話卻需自己付費(fèi)。
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