10/24/2002，近年來中國電信業(yè)發(fā)展成績喜人，電信業(yè)務(wù)量、用戶數(shù)都保持了較高的增長速度，與全球電信業(yè)的低迷境況形成了鮮明的對比，這無疑是一件鼓舞人心的事情。但是，時下中國電信業(yè)發(fā)展已進(jìn)入調(diào)整期，擺在中國電信業(yè)面前的第一現(xiàn)實任務(wù)應(yīng)當(dāng)是如何保持持續(xù)發(fā)展勢頭，而跨越“低端”用戶之坎就成為電信業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個關(guān)鍵。 
　　 
　　 電信業(yè)發(fā)展成就喜人 
　　 改革開放二十多年來，中國電信業(yè)發(fā)展取得了驕人的成績。據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至今年8月底，中國電話用戶數(shù)達(dá)到3.88億戶，今年1至8月凈增6279萬戶，繼續(xù)保持世界第一。其中中國固定電話用戶達(dá)到2.03億戶、移動電話用戶達(dá)到1.848億戶、互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到4331萬戶，無線尋呼用戶2303萬戶，目前中國電話普及率達(dá)到30.22%，移動電話普及率達(dá)到13.86%。中國電信業(yè)為適應(yīng)WTO的要求，促進(jìn)電信發(fā)展，全面推行普遍服務(wù)，取消昂貴的電話初裝費，使得中國電話用戶規(guī)�？涨皵U(kuò)大。事實上，自2001年開始，無論固定電話、還是移動電話用戶規(guī)�？傮w上雖然仍呈增長趨勢，但其業(yè)務(wù)收入同比增幅一直呈下滑趨勢。從2001年1月份的43.1%，到2001年12月的14.5%，再到2002年1月的11.7%，無不表明在經(jīng)歷了幾年的高速增長之后，中國電信市場業(yè)務(wù)收入的增速已經(jīng)在明顯放緩。這主要歸因于中國電信市場新增客戶主要集中在低端，而中、高端市場經(jīng)過幾年的開發(fā)已經(jīng)呈現(xiàn)相對飽和的局面。 
　　 
　　 電信發(fā)展必須跨越“低端”之坎 
　　 經(jīng)過幾十年高速增長，電信市場的供求矛盾已經(jīng)趨于緩和，電信業(yè)步入平穩(wěn)發(fā)展階段。事實上，國內(nèi)電信企業(yè)雖然規(guī)模不斷擴(kuò)大，擁有龐大的用戶群，但不可否認(rèn)存在大量的低端用戶這個事實，電信業(yè)正遭遇著增量不增收的困境，如何跨越“低端”之坎成為電信業(yè)持續(xù)發(fā)展的一個關(guān)鍵因素。  
　　 首先，雖然目前有大批的低端用戶不能為電信運(yùn)營商提供可觀的收入，但我們要用發(fā)展的眼光看問題，要看到中國電信市場與發(fā)達(dá)國家不同，是一個不斷成長的市場。隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，低端用戶收入水平的不斷提高，電信消費水平亦會水漲船高，這將是中國電信業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。 
　　 事實上，目前我國電信業(yè)已經(jīng)取得了超前發(fā)展，許多用戶裝上了電話，但卻并沒有相應(yīng)的消費水平。從電信業(yè)的發(fā)展情況來看，當(dāng)人均GDP達(dá)到1500美元時，電話普及率一般在20%左右，對國民經(jīng)濟(jì)的作用最明顯。而目前，我國的電話用戶已經(jīng)近4億戶，電話普及率已達(dá)到30.22%，人均GDP還不及1000美元，可見我國的電信業(yè)已經(jīng)取得了超前發(fā)展。 　 
　　 隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電信消費升級，低端用戶不斷升級為中、高端用戶成為可能。 　 
　　 基于目前市場消費水平的多元化，電信運(yùn)營商也要推出適應(yīng)低端用戶需求的新業(yè)務(wù)。實踐證明，適應(yīng)市場需求的技術(shù)才能真正驅(qū)動市場，并非越尖端的技術(shù)就越可以想當(dāng)然的迅速占領(lǐng)市場。當(dāng)前，電信業(yè)已進(jìn)入了以應(yīng)用為導(dǎo)向的階段，能否為用戶帶來真正實用的應(yīng)用已成為企業(yè)成功與否的關(guān)鍵。電信企業(yè)應(yīng)下大力氣對應(yīng)用和市場進(jìn)行開發(fā)與引導(dǎo)，將大量低端用戶納入電信消費環(huán)節(jié)，將潛在的需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的消費，從而形成有效的盈利模式，促進(jìn)電信業(yè)的持續(xù)發(fā)展。 　 
　　 其次，電信企業(yè)要不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，從而尋求更廣闊的市場，從整體上提升電信企業(yè)的業(yè)務(wù)收入。 
　　 業(yè)務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)成為了電信業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性問題，及時地進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，電信業(yè)的發(fā)展才能保持繼續(xù)前行的動力，否則國外電信巨頭今日的困境或許就是我們的明天。中國電信企業(yè)要想做一個長壽公司就必須創(chuàng)新上多下工夫，從市場需求入手，進(jìn)行適銷對路的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，培育“殺手锏”業(yè)務(wù)，吸引更多用戶進(jìn)行消費，促進(jìn)電信業(yè)務(wù)的增長，才能將廣大“低端”用戶真正納入企業(yè)效益圈。 
　　 第三，電信企業(yè)要提升服務(wù)水平，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，從整體上提高電信企業(yè)單機(jī)收入。當(dāng)前，價格戰(zhàn)似乎已經(jīng)成為了電信競爭的主流方式，但從國際電信業(yè)發(fā)展以及我國電信業(yè)前期發(fā)展來看，價格戰(zhàn)有百弊而無一利，更不是留住用戶的辦法，電信企業(yè)關(guān)鍵是要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來留住用戶，摒棄以往慣用的單純依靠價格因素來擠垮競爭者以期達(dá)到“單贏”目的的對抗性競爭手段。 
　　 此外，電信企業(yè)要加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，留住有價值的客戶。商界流行著一個不變的游戲規(guī)則：一個企業(yè)或商家80%的收入是由20%的大客戶帶來的，也就是說，大客戶創(chuàng)造了企業(yè)收入的絕大部分。“5＋1”競爭格局形成后，各大電信企業(yè)都相當(dāng)重視大客戶資源，都在積極爭奪大客戶。因為大客戶能給企業(yè)帶來豐厚的利潤，而且對大客戶的服務(wù)水平往往最能體現(xiàn)一個企業(yè)的整體服務(wù)水準(zhǔn)，因此幾乎所有企業(yè)都把大客戶作為企業(yè)的生存之本、發(fā)展之源。因此，電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)“風(fēng)物長宜放眼量”，摒棄低層次的價格戰(zhàn)，通過提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新業(yè)務(wù)內(nèi)容、提升客戶價值，以求得電信業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
　　 總之，我們要用發(fā)展的眼光來看待目前的電信低端市場。隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這些低端用戶的電信消費支出將會有很大的增長，這是中國電信業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)力量。同時，電信業(yè)要切實提升服務(wù)，抓住信息化的機(jī)遇，不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，尋求更廣闊的市場。此外，中國政府要汲取歐美國家電信發(fā)展的教訓(xùn)，提倡適度競爭，給中國電信業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個良好的宏觀環(huán)境。 
　　 總之，電信業(yè)是一個基礎(chǔ)性行業(yè)，是與國民經(jīng)濟(jì)共成長的，中國國民經(jīng)濟(jì)良好的發(fā)展態(tài)勢必將促進(jìn)中國電信業(yè)可持續(xù)發(fā)展。