9/1/2003,Aberdeen集團(tuán)指出，最大20家IT軟件、硬件和服務(wù)類公司的財(cái)務(wù)表現(xiàn)讓人們看到了衰退結(jié)束的希望。這些公司的季度收入比上一季度增加了3.1%，更重要的是，第二季度收入比去年同期增長(zhǎng)了6.1%。 
　　Aberdeen指出，這是IT產(chǎn)業(yè)自2001年第一季度以來的最佳表現(xiàn)，最大的贏家是IBM、戴爾和微軟。CRM軟件制造商Siebel則是輸家，第二季度收入比去年同期減少了17.8%。在收入增長(zhǎng)的同時(shí)，軟硬件制造商在繼續(xù)削減成本，因此，前20名的利潤(rùn)增長(zhǎng)了36.5%。 
　　企業(yè)應(yīng)用軟件市場(chǎng)上季度的收入只增長(zhǎng)了1%，第一季度也只增長(zhǎng)了1.1%。這一市場(chǎng)的銷售商必須升級(jí)到應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商（ASP）才能保護(hù)收入。 
　　服務(wù)收入的增長(zhǎng)和授權(quán)收入的下降也影響了企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)。銷售商們發(fā)現(xiàn)服務(wù)收入上季度增長(zhǎng)4.8%，授權(quán)收入?yún)s下降了8.3%。Aberdeen預(yù)計(jì)越來越多的收入將轉(zhuǎn)移到服務(wù)欄下，這是因?yàn)楹芏噤N售商把ASP收入記在服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)。 
　　Aberdeen預(yù)測(cè)IT開支在2003年將增長(zhǎng)4%，轉(zhuǎn)向ASP模式從長(zhǎng)期看將有利于銷售商，因?yàn)檫@將使企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的收入更可預(yù)測(cè)，不過CRM軟件企業(yè)兩位數(shù)增長(zhǎng)的時(shí)候已經(jīng)過去了，盡管新的穩(wěn)定增長(zhǎng)時(shí)期可能已經(jīng)浮現(xiàn)了出來。 
　　Aberdeen預(yù)測(cè)CRM市場(chǎng)在2006年將達(dá)到177億美元的規(guī)模，平均年增長(zhǎng)6.7%，CRM軟件的授權(quán)收入將平均下降4.8%，訂閱收入將增長(zhǎng)到28億美元。相當(dāng)一部分收入將來自中型企業(yè)市場(chǎng)。（搜狐IT）