12/8/2017,“你好。今天我突然網(wǎng)卡傳輸斷斷續(xù)續(xù)的，這是怎么回事，你能過來幫我看一下嗎？”“哦，這樣啊那好的，我馬上過來，你在公司稍等一下好嗎？”接完電話，光潤通技術(shù)人員便帶上維修工具箱匆匆出去了。

挑剔顧客讓人很“郁悶”
   打電話過來的顧客是在北京西城某小區(qū)的張小姐，據(jù)光潤通客服回憶，張小姐是一個(gè)十分“不好對付”的顧客。幾個(gè)月前在購買光纖網(wǎng)卡時(shí)就常常據(jù)一些細(xì)小的問題提出質(zhì)疑，經(jīng)過客服細(xì)心地講解才將這些疑慮全部消除。到最后付款的時(shí)候，張小姐又不斷地討價(jià)還價(jià)，好不容易才將產(chǎn)品款付完，這讓接待她的客服 “郁悶”。而光潤通客服熱情、細(xì)心的服務(wù)卻讓張小姐十分贊賞，并和她成為了朋友。
   此次張小姐家的網(wǎng)卡傳輸出現(xiàn)斷斷續(xù)續(xù)的現(xiàn)象，不知道會不會被“刁難”，這讓趕去張小姐家的技術(shù)員有些忐忑。然后，本著“顧客就是上帝”，“服務(wù)好顧客，滿足顧客的需求”的光潤通信條，技術(shù)人員很快就來到了張小姐所在的公司。

真誠服務(wù)，顧客笑逐顏開
   到了張小姐家，技術(shù)人員便看到了張小姐一臉的怒色。技術(shù)人員先誠懇地向張小姐表示了歉意，安撫她的情緒。接著按照售后的流程進(jìn)行仔細(xì)認(rèn)真的詢問了解記錄并做了細(xì)致的檢查分析，由于客戶使用的線是上次項(xiàng)目積壓的線，兩次項(xiàng)目的時(shí)間隔了3個(gè)月，由于纖體本身客戶沒有好好保護(hù)，接頭處沒有加防塵塞保護(hù)，長期將接頭報(bào)露在空氣中，造成接頭處的贓污及過度的老化，從而加大的傳輸?shù)膿p耗，加之纖體與模塊本身的接觸不良才造成此問題，還好技術(shù)人員帶著跳線，馬上更換了一根跳線。在處理跳線的過程中，技術(shù)專員還向顧客講解跳線的保養(yǎng)知識，以及網(wǎng)卡應(yīng)要的注意事項(xiàng)。

   通過一系列的處理整個(gè)服務(wù)器又穩(wěn)定運(yùn)行�？粗�飛速傳輸?shù)臄?shù)據(jù)，張小姐的心情一下子從剛才的低落回到了熱情，并且不斷地向技術(shù)表示感激。光潤通服務(wù)再次得到了認(rèn)可。

   “我這沒想到你們能這么快就能幫我及時(shí)處理這個(gè)問題，光潤通有這樣好的服務(wù)我們以后還會去購買你們的產(chǎn)品，謝謝你們。”