主持人：張醒生 愛立信（中國）有限公司首席市場執(zhí)行官 
　　嘉 賓：丁 健 亞信科技（中國）有限公司總裁兼首席執(zhí)行官 
　　 王輝耀 中國項目網(wǎng)董事長 
唐 越 e龍公司董事長 

　　在中國，無論是通信業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)，通過高速增長的網(wǎng)絡(luò)擴張、用戶擴張來獲取利潤的時代已經(jīng)或者正在過去。一個精細服務(wù)時代和細分服務(wù)市場時代已經(jīng)來臨 
 
　　IT與電信：2003是調(diào)整年 

　　信息產(chǎn)業(yè)在經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)的寒冬之后，正在呈現(xiàn)逐步復(fù)蘇的跡象。去年，中國三大門戶網(wǎng)站在納斯達克的股票增長很迅速。很多人預(yù)測，2003年IT業(yè)的整體增長會達到5％到10％，雖然跟幾年前20％、30％的速度相比相差很遠，但已經(jīng)是一個很好的增長預(yù)期。 

　　張醒生：有位圣人講過一句話，做預(yù)測特別困難，而預(yù)測未來更加困難。這里，我們勉為其難談一談在IT冬天中的2003年，分享一下對通信業(yè)與IT業(yè)走向的看法。 

　　在全球網(wǎng)絡(luò)通信高潮之后，我們已經(jīng)進入IT和通信行業(yè)的低谷，這是一個非常寒冷的冬天。不過，在寒冷中有一片溫暖的地方——中國。 

　　這是幾個因素引起的：首先，中國仍然是處于經(jīng)濟高速發(fā)展時期，不論GDP的增長率是7．5％還是8％，它都在持續(xù)向好。其次，中國進入了人均GDP從800美元到3000美元的高速增長階段，這使得通信和IT潛在消費繼續(xù)看好。第三，中國通信業(yè)正從壟斷與管制走入相對競爭的環(huán)境。第四，中國加入WTO以后，已經(jīng)在中國和準備進入中國的外資有一種自發(fā)的本能，把自己全球的資源配置到中國來。這使得中國這塊繼續(xù)增長的土地能夠成為全球資源中的杠桿和支撐點。 

　　當然，我們也看到，中國已經(jīng)加入WTO，我們的經(jīng)濟環(huán)境也不能說跟世界經(jīng)濟脫離，在全球IT冬天中，中國IT業(yè)和通信業(yè)不能獨善其身。 

　　在2002年中，我們看到有一些苗頭，一些趨向性的東西。第一，2002年12月，中國移動的移動電話用戶和中國電信市話用戶分別超過了2億，中國成為世界第一位的移動電話王國和世界第一位的固定電話王國。但是，在這背后是人均使用費用和使用時間的下滑。 

　　第二，去年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶歷史性地突破了6000萬，成為世界第二大互聯(lián)網(wǎng)用戶國，僅次于美國。但是，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的過程中，互聯(lián)網(wǎng)用戶使用服務(wù)所帶來的收入，并沒有像互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)一樣，出現(xiàn)高速增長。 

　　第三，電信業(yè)的市場競爭加劇。現(xiàn)在有四個運營商，未來甚至可能出現(xiàn)六到七個運營商，這將使得話費下降，運營商收入也隨之下降，最后使得它的資本投入也會下降。2002年數(shù)據(jù)表明，中國電信運營商的新投資已經(jīng)首次出現(xiàn)下降，下降了32％。 

　　這些都表明，中國的IT和通信業(yè)正在發(fā)生著一些變化。 

　　丁�。何艺J為，2003年是一個調(diào)整年。為什么這么講？中國電信行業(yè)經(jīng)過去年的拆分到領(lǐng)導(dǎo)層的更換，從信息產(chǎn)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)層的更換到中國電信的上市，再加上3G執(zhí)照發(fā)放的不確定性，都導(dǎo)致整個中國電信行業(yè)包含很多不確定因素。即使這些不確定因素隨著時間的推移逐步變得確定，這個行業(yè)真正起飛還需要一段時間。 

　　2004年的情況則非常清晰，這將是一個IT行業(yè)、特別是在電信領(lǐng)域大發(fā)展的年份。 

　　因此，對于2003年的電信領(lǐng)域，還是要做好緩慢調(diào)整、穩(wěn)中上升的準備。這對于很多企業(yè)是一個挑戰(zhàn)。在IT冬天和電信冬天，一些真正有實力的公司會熬過去，它的力量更加堅實。行業(yè)整合后，將會出現(xiàn)一到兩個大的贏家。在這個冬天里，在電信行業(yè)特別是軟件領(lǐng)域中，很多小公司會逐步被整合，或者逐步消亡。 

　　此外，我很看好跟消費者直接相關(guān)的IT領(lǐng)域�，F(xiàn)在，消費者的需求還有很大程度沒有得到滿足。 

　　跟企業(yè)相關(guān)的IT投資是各國IT行業(yè)的基礎(chǔ)，它對整個IT行業(yè)起著決定性作用。但是，在中國，這樣幾個因素使得企業(yè)推動的IT投資還不會很快進入快速發(fā)展時期。 

　　第一是人才。由于前幾年IT行業(yè)過熱，人才向純IT企業(yè)集中特別明顯，而IT使用者出現(xiàn)很大的人才真空。使用IT的人和提供IT的人在技術(shù)層面上有非常大的差距，這就帶來很大的問題。 

　　真正好的IT技術(shù)如果不能投入使用，就發(fā)揮不出作用，也無法形成真正的需求。如果企業(yè)發(fā)現(xiàn)買來的IT服務(wù)、IT技術(shù)、IT產(chǎn)品不能真正發(fā)揮作用，它就會減緩IT投資。而要使得這些技術(shù)真正發(fā)揮作用，它又花不起錢去雇好的IT專業(yè)人才。我覺得，這段時間的調(diào)整如IT企業(yè)的全球性減員會使得這個現(xiàn)象得到緩解，使得一部分IT人才回流向使用IT的企業(yè)。 

　　第二，當企業(yè)缺乏能使用IT的人才的時候，對IT服務(wù)價值的認可也會出現(xiàn)偏差。作為IT使用者的企業(yè)很難分清優(yōu)秀的IT服務(wù)和差的IT服務(wù)，這將影響IT業(yè)的發(fā)展。預(yù)計這個問題會在未來幾年內(nèi)得到解決。 

　　唐越：雖然我們都處在IT冬天中，但是大家所面臨的冬天還是不一樣的。包括新浪、搜狐與e龍等國內(nèi)大型互聯(lián)網(wǎng)公司是直接為消費者提供服務(wù)的IT公司，與愛立信和亞信等電信設(shè)備提供商、軟件提供商有一定的差別。 

　　亞信和愛立信這樣的公司的主要用戶是大型企業(yè)。在過去兩三年，大型企業(yè)用戶的資本支出計劃有一個調(diào)整，這個調(diào)整主要是因為大型企業(yè)一段時期以來IT投資過大，這幾年一直在消化，沒有繼續(xù)保持高速增長。 

　　互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則在過去幾年經(jīng)歷了泡沫的破碎。很長一段時間以來，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是在一個模式的尋找和定位的過程中。人們對這類企業(yè)的認識發(fā)生了很大的變化。最早互聯(lián)網(wǎng)普及化的時候，大眾對于IT企業(yè)的認識幾乎就是說，IT等于互聯(lián)網(wǎng)，做IT的就是做互聯(lián)網(wǎng)的。后來，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)又被稱為第四媒體、電子商務(wù)，本身的模式發(fā)生很大的變化�，F(xiàn)在，經(jīng)過過去一兩年的沉淀與調(diào)整，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)越來越成熟，最顯著的特征是行業(yè)的參與者都非常仔細地定位和實現(xiàn)細分市場化。 

　　互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相對來說比較新，它以IT為核心工具，去提供新的服務(wù)，去整合傳統(tǒng)的行業(yè)，去滿足消費者新的需求。這里存在非常大的潛在市場。新技術(shù)的產(chǎn)生——互聯(lián)網(wǎng)是它的一個代表，新技術(shù)的范圍非常廣泛——使得一些行業(yè)發(fā)生很大的發(fā)展。譬如，短信可能是通信和娛樂的一種結(jié)合；e龍利用IT做旅游業(yè)；很多銀行、證券公司做服務(wù)業(yè)。在未來五年、十年，中國這些行業(yè)將發(fā)生深遠的變化，前景非常好。 

　　中國的制造業(yè)已相當成熟，有很多世界一流公司，譬如華為、聯(lián)想和海爾，但是中國服務(wù)業(yè)與世界的差距非常大。中國很多公司是以分行分塊的模式提供服務(wù)。證券公司以營業(yè)部為單位，提供各種交易服務(wù)。中國電信一直也是以地方獨立法人、單獨的子公司的方式提供服務(wù)。這樣的模式有一個非常大的弊病，作為一個整體的公司無法整合產(chǎn)品、營銷、市場發(fā)展策略、技術(shù)投資，用戶信息無法共享，無法實現(xiàn)客戶關(guān)系的中央管理，資本投資也無法協(xié)調(diào)管理。這使得服務(wù)業(yè)小而多、小而分散，沒有集中競爭力。 

　　現(xiàn)在，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的技術(shù)將給服務(wù)業(yè)帶來巨大的變化。技術(shù)只是一個方面，更重要的是技術(shù)帶來的業(yè)務(wù)管理上的全新理念。譬如，網(wǎng)上銀行不僅僅是在網(wǎng)上提供銀行服務(wù)的問題，它使得總行能對客戶全面進行管理和營銷。e龍和旅行社最大的不同是，我們不僅僅做網(wǎng)上訂房，我們對產(chǎn)品的包裝、產(chǎn)品的集成、產(chǎn)品的購買、在營銷中客戶的管理，都是在后端中央集中式的管理。對于客戶服務(wù)手段進行投資，這是以前傳統(tǒng)分散式的服務(wù)方式做不了的。 

　　在中國，旅游的分銷系統(tǒng)和國外成熟市場是不一樣的。在20世紀60年代，國外成熟市場就有了全球分銷系統(tǒng)，它是一個龐大的全球處理網(wǎng)絡(luò)。在供應(yīng)商一端，它將所有旅游資源的供應(yīng)商聯(lián)系到網(wǎng)絡(luò)上面來，包括航空公司、酒店、租車公司、景點和游輪等。在用戶端，它跟所有的分銷商，也就是全球所有的旅行社聯(lián)系在一起。這樣一個龐大系統(tǒng)的存在，使得大量的旅游資源能夠以相對比較有效的方式推銷出去。而在中國，除了因航空業(yè)的高度集中，民航產(chǎn)品有這種網(wǎng)絡(luò)之外，其他旅游產(chǎn)品都不存在這一網(wǎng)絡(luò)�，F(xiàn)在，有了互聯(lián)網(wǎng)之后，我們可以以信息技術(shù)為手段，將旅游資源集合在一起，通過互聯(lián)網(wǎng)銷售給消費者，這一模式有很大的潛力。 

　　總的來說，用IT作為核心手段，作為一個利器，來服務(wù)我們的傳統(tǒng)行業(yè)，可以延伸出更多的服務(wù)業(yè)。這個整合自然會產(chǎn)生很多對IT產(chǎn)品的需求，使得IT業(yè)更快走向復(fù)蘇。 

　　王輝耀：我以中國項目網(wǎng)來談一下互聯(lián)網(wǎng)在傳統(tǒng)領(lǐng)域的作用。 

　　中國經(jīng)濟增長這么迅速，保持這么高的增長率，和中國是一個巨大的項目市場是分不開的。西方發(fā)達國家該修的路、該建的橋、該建的基礎(chǔ)設(shè)施，在20世紀70、80年代基本完成了。中國正好反過來，現(xiàn)在是一個大工地，到處是轟轟烈烈的建設(shè)場面。這個可能是支持我們高速增長很重要的因素。怎樣提高它的效率，使得信息更加充分，互聯(lián)網(wǎng)、IT技術(shù)能發(fā)揮很大的作用。以前外商投資中國，就是看《中國日報》，參加高交會，現(xiàn)在可以通過互聯(lián)網(wǎng)查詢項目信息。互聯(lián)網(wǎng)在促進項目信息的流動、解決信息不對稱上能起到很大作用。 

　　張醒生：我最后總結(jié)一下各位嘉賓的討論。首先，從2002年的發(fā)展來預(yù)測2003年的趨勢，在中國，無論是通信網(wǎng)絡(luò)還是互聯(lián)網(wǎng)，純粹的網(wǎng)絡(luò)擴張時代已開始走下坡路。通過高速增長的網(wǎng)絡(luò)擴張、用戶擴張來獲取利潤的時代已經(jīng)過去了，或者正在過去，一個精細服務(wù)時代和細分服務(wù)市場時代已經(jīng)來臨。服務(wù)進入精細服務(wù)和本地服務(wù)時代，將給我們帶來無限大的機遇。 

　　第二是，價值鏈重組將帶來巨大的商機。過去很多產(chǎn)業(yè)的價值鏈沒有打開，不能進入，尋找商機非常困難。現(xiàn)在，在IT和通信領(lǐng)域，價值鏈條已經(jīng)被打開了，這使得介入的機會非常大。 

　　論壇開始時，我引述一句話說明對預(yù)測未來的困難，現(xiàn)在我用一句話結(jié)束這個階段的討論：預(yù)測未來的最好方式是創(chuàng)造。2003年投資的機會，是未來的可能性和服務(wù)時代的來臨。讓我們同創(chuàng)造一個服務(wù)時代。（經(jīng)濟觀察報）