“當(dāng)你需要電的時(shí)候，你沒有必要去建一個(gè)電廠，只需給電力公司一個(gè)電話就可以了。未來的IT服務(wù)會(huì)像水和電一樣，成為新一代公共設(shè)施。”這便是藍(lán)色巨人為我們勾畫的IT外包的美好未來。 

　　雖然在今后很長一段時(shí)間內(nèi)，很多企業(yè)仍將繼續(xù)擁有服務(wù)器、中間件、應(yīng)用軟件、存儲設(shè)備并管理所有IT人員。但是越來越多的企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己擁有所有設(shè)施是不經(jīng)濟(jì)的。越來越多的客戶已經(jīng)開始購買IT服務(wù)。不管你接受與否，在IT市場越來越細(xì)分的今天，IT外包將從根本上改變IT業(yè)乃至傳統(tǒng)行業(yè)的運(yùn)作模式。 

　　IDC最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，全球IT外包業(yè)務(wù)將在2003年達(dá)到1510億美元。2001年80%的全球企業(yè)將自己的IT事務(wù)外包給專業(yè)的IT服務(wù)公司，企業(yè)界對IT業(yè)務(wù)外包的需求則將達(dá)到每年20%的增長。 

　　短兵相接 

　　無庸諱言，面對未來龐大的IT服務(wù)市場， 國內(nèi)外IT巨頭紛紛推出各自的“殺手锏”。都意欲搶占最大的市場份額。藍(lán)色巨人最新所倡導(dǎo)的“On Demand”理念，電子商務(wù)隨取即用在業(yè)內(nèi)引起極大反響。IBM認(rèn)為，對科技企業(yè)來講，“On Demand”時(shí)代會(huì)與PC的誕生一樣，具有劃時(shí)代的重大意義。在成為“On Demand”企業(yè)的過程中，客戶將大幅節(jié)約成本、提高效率并提升競爭力。企業(yè)未來是否具有成為“On Demand”企業(yè)的能力，是否能夠?qū)θ�球不斷變化的環(huán)境做出及時(shí)響應(yīng)，將成為決定公司事業(yè)成敗的關(guān)鍵。 

　　幾年前，HP也提出了“隨取即用”和“效能運(yùn)算”服務(wù)的概念，如數(shù)據(jù)中心等。 HP現(xiàn)在正從三個(gè)領(lǐng)域重新包裝其所提供的服務(wù)：訪問隨取即用、存儲隨取即用和服務(wù)器效能隨取即用。對于缺少專業(yè)環(huán)境的中小企業(yè)來說，HP更希望提供超越一對一的解決方案服務(wù)。但在軟件領(lǐng)域， HP卻在失去市場份額。盡管現(xiàn)在HP有意向收購BEA，但事實(shí)上HP真應(yīng)該收購BEA。單純靠與微軟在軟件領(lǐng)域的合作還不能解決HP的全部軟件問題。就垂直市場和商業(yè)處理領(lǐng)域來看，HP也不得不收購第三方的公司以抗衡IBM收購普華永道后在人力資本上的貯備優(yōu)勢。 

　　Sun公司也推出了N1的概念，證明Sun以銷售硬件為主的系統(tǒng)公司認(rèn)為減少企業(yè)在IT方面的運(yùn)營成本除了IT服務(wù)外包之外，還有更好的解決辦法，那就是利用N1在企業(yè)內(nèi)部直接進(jìn)行降低成本的工作。只要能降低成本，更多的企業(yè)還是愿意把所有的IT服務(wù)層面握在手里。聯(lián)想經(jīng)過長時(shí)間的醞釀，也準(zhǔn)備涉足“第三方服務(wù)”市場。在高端方面，聯(lián)想希望漢普能有所作為；而在外包服務(wù)方面，則希望能夠整合從高到低的所有資源。 

　　起步中國 

　　IT外包服務(wù)在中國剛走完概念階段，正向應(yīng)用層穩(wěn)步發(fā)展。外包服務(wù)增長速度在硬件、軟件、咨詢及解決方案等項(xiàng)目中一直名列前茅。權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，到2003年全球資源外包服務(wù)支出將突破1510億美元，美國將超過810億美元。此外，全球外包服務(wù)市場的復(fù)合年增長率將達(dá)到12.2%，而亞太地區(qū)則為15.1%。 

　　雖然國內(nèi)多數(shù)CIO都接受IT外包服務(wù)的概念，但僅有不到1%的企業(yè)達(dá)成IT外包合作的戰(zhàn)略意向。在美國，60%的企業(yè)正借助專業(yè)的IT外包服務(wù)迅速擴(kuò)展自身的業(yè)務(wù)。從國內(nèi)市場看，盡管外包服務(wù)方式在中國市場上的發(fā)展還處于起步階段，但國內(nèi)IT資源外包服務(wù)的需求日益增長，跨國公司、政府、企事業(yè)單位的信息化建設(shè)為外包服務(wù)提供了極為廣闊的市場空間。從另一方面來講，盡管國內(nèi)大型傳統(tǒng)企業(yè)從管理上和效率上都十分需要專業(yè)公司的服務(wù)，但是他們的體制往往不支持外包這種模式是限制它們選擇外包的一個(gè)重要因素。 

　　由于國內(nèi)IT外包市場才剛剛起步，因此外國大公司仍在嚴(yán)密地看守著這塊市場，國內(nèi)知名IT企業(yè)也在尋找機(jī)會(huì)。以實(shí)達(dá)、聯(lián)想等為代表的國內(nèi)IT企業(yè)，正在借助自身在市場培育出的一定技術(shù)實(shí)力和相當(dāng)?shù)匿N售網(wǎng)絡(luò)資源，先后涉足IT外包服務(wù)市場領(lǐng)域。外包服務(wù)是一項(xiàng)企業(yè)用戶用以提高核心競爭力、降低運(yùn)營成本、鞏固自己市場份額的戰(zhàn)略性手段。外包已經(jīng)成為企業(yè)管理的一項(xiàng)重要手段。市場競爭的加劇，使專注自己的核心業(yè)務(wù)成為了企業(yè)最重要的生存法則之一。外包服務(wù)以其有效減低成本、增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力等特性成為越來越多企業(yè)采取的一項(xiàng)重要商業(yè)措施。 

　　機(jī)遇&挑戰(zhàn) 

　　Gartner的最新研究指出，未來隨著對IT外包業(yè)務(wù)需求的增長，印度、愛爾蘭、菲律賓等現(xiàn)有的IT外包市場將吃緊，所有尋求將IT業(yè)務(wù)外包的企業(yè)都應(yīng)該對中國保持應(yīng)有的重視。為了填補(bǔ)IT外包市場的空缺，海外企業(yè)已經(jīng)開始瞄準(zhǔn)中國大量的熟練IT工人。但由于條件限制，在2007年前，中國的IT外包市場都有很大的增長空間。 

　　從企業(yè)層面來看，聯(lián)想向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的動(dòng)作較大，但作為以硬件生產(chǎn)為主的企業(yè)，聯(lián)想要需要跨越技術(shù)、咨詢、軟件三個(gè)大門檻。神州數(shù)碼同樣把IT服務(wù)提升到企業(yè)的戰(zhàn)略定位高度。但要當(dāng)好專業(yè)IT服務(wù)商的角色，還需對原來的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)實(shí)施軟硬的分拆。方正科技也大力拓展了服務(wù)業(yè)務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)模式。但在向用戶兌現(xiàn)服務(wù)承諾的同時(shí)，還需要積極探索咨詢服務(wù)的模式。長城集團(tuán)在向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的同時(shí)，也有對“大服務(wù)”概念理解“消化”的漫長過程。 

　　IT業(yè)務(wù)外包的真正意義是對于企業(yè)非核心事務(wù)的進(jìn)一步壓縮。利用專業(yè)化分工，以更低的價(jià)格，獲得更為專業(yè)和靈活的IT應(yīng)用服務(wù)和IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。此外，專業(yè)IT服務(wù)公司則可以從規(guī)模經(jīng)濟(jì)中賺取利潤。中國的國內(nèi)市場機(jī)會(huì)眾多，小型外包企業(yè)更愿意向國內(nèi)公司提供服務(wù)，只有大型外包公司才會(huì)尋求海外機(jī)會(huì)。在用戶轉(zhuǎn)變認(rèn)識的同時(shí)，IT外包服務(wù)提供商也要在自身的人才和技術(shù)準(zhǔn)備上下足功夫，不僅需要對各行業(yè)現(xiàn)狀和未來發(fā)展方向有深刻了解的專業(yè)人員，也需要相當(dāng)一部分技術(shù)工程人員。此外，IT外包服務(wù)的收費(fèi)并不低，尤其是一些具有較高水準(zhǔn)的國外大型IT企業(yè)更是如此。只有IT外包服務(wù)收費(fèi)的門檻不斷降低，才能促使國內(nèi)IT外包服務(wù)市場逐漸走向成熟。 

　　管理學(xué)泰斗、美國著名管理學(xué)家杜拉克曾要求企業(yè)將不創(chuàng)造營業(yè)額的工作交給別人去完成。其實(shí)，這應(yīng)該就是今天IT服務(wù)外包的最早雛形。的確，從管理學(xué)的角度來看，“IT服務(wù)外包”的本質(zhì)就是企業(yè)提高核心競爭力的有效手段之一。企業(yè)應(yīng)該專注于自身核心業(yè)務(wù)，其他事情交給專業(yè)機(jī)構(gòu)來打理。 

　　IT外包幫助企業(yè)節(jié)省了成本，提高了企業(yè)的核心競爭力。此外，IT外包服務(wù)還為企業(yè)在節(jié)約成本、提高效率、改善效果等方面帶來無形的巨大價(jià)值。企業(yè)則可以集中更多的精力將自己的擅長發(fā)揮到極致。 

　　雖然中國IT服務(wù)市場短期內(nèi)跟世界發(fā)達(dá)國家比還存在較大差距。但Gartner公司仍然大膽預(yù)測，在2007年到2010年，中國的IT外包市場規(guī)模將進(jìn)入世界三強(qiáng)。中國IT服務(wù)外包市場的軟肋不是外包的選擇和方式，觀念和機(jī)制的滯后才是“致命”的內(nèi)傷。中國IT外包市場誠然存在這樣那樣的問題，但中國外包中心崛起所帶來的機(jī)會(huì)和中國潛在的巨大市場空間，讓我們有理由堅(jiān)定地為中國IT外包市場的繁榮鼓與呼。