8/27/2007,時下隨著墨西哥電信巨子取代蓋茨成為全球新首富這一新聞的浮出水面，與“通信”有關(guān)的任何一項新技術(shù)都會引起人們的高度關(guān)注。尤其對身處企業(yè)CIO或IT部門主管職位的人員來說，終于可以借機將企業(yè)通信系統(tǒng)這一直隱藏的短板搬上桌面，與CEO一起探討改進(jìn)通信資源提升競爭力的戰(zhàn)略作用。
    專家指出，企業(yè)通信系統(tǒng)對企業(yè)的辦公成本以及工作效率有著不可忽視的影響，乃至制約著企業(yè)整個IT系統(tǒng)的優(yōu)化和性能提升。
    有幸的是，隨著網(wǎng)絡(luò)寬帶技術(shù)的飛速發(fā)展和通信技術(shù)的不斷成熟，通信IP化讓企業(yè)看到了彌補這一短板希望，國內(nèi)知名企業(yè)TCL就是這一領(lǐng)域的先行者。據(jù)記者了解，全球領(lǐng)先的企業(yè)級IP通信解決方案提供商寶諾正在為TCL實施IP通信改造。新的企業(yè)IP通信系統(tǒng)不僅將幫助TCL節(jié)約巨額通信成本、減輕財務(wù)壓力，而且?guī)椭鶷CL構(gòu)建緊致、高效、通暢的通信系統(tǒng)，持續(xù)提升整體行業(yè)競爭力。
受阻通信  尋求轉(zhuǎn)變
    TCL作為國內(nèi)極具競爭力的家電企業(yè)之一，其產(chǎn)品市場占有率已連續(xù)多年在中國家電市場保持領(lǐng)先地位。隨著企業(yè)規(guī)模的擴張以及業(yè)務(wù)量的增長，傳統(tǒng)的通信方式漸漸不能適應(yīng)TCL的快速發(fā)展需求，傳統(tǒng)程控交換機成為業(yè)務(wù)擴張的制約因素，使企業(yè)的通信成本大大增加。
    據(jù)了解，TCL在各地均設(shè)有分公司、經(jīng)營部，并在全國分布著上萬個營銷網(wǎng)點。在通信方面，各分支機構(gòu)通信各為其政，其中，總部及大部分分公司采用匯線通，少數(shù)分公司采用中繼交換，經(jīng)營部使用直線號碼。各個機構(gòu)相對獨立，并且使用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備品牌也都各不相同，整體網(wǎng)絡(luò)狀況極其復(fù)雜。另據(jù)了解，因傳統(tǒng)的通信系統(tǒng)不具備話費審計功能，通話時間無法監(jiān)控，以及公話私用、撥打長途不使用IP撥號情況難以控制，致使企業(yè)的通信費用惡性膨脹。這些都嚴(yán)重影響了企業(yè)內(nèi)部的工作效率和內(nèi)部成本控制，削弱了企業(yè)的競爭力。
    改變已不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的傳統(tǒng)通信方式，為管理者提供真實的企業(yè)成本數(shù)據(jù)，成為TCL高層管理者的迫切需要。
專業(yè)打造  巧解難題
    雖然企業(yè)通信IP化的浪潮已然來襲，但是目前國內(nèi)的企業(yè)對IP通信的認(rèn)識還多處于表面層次，對自身的通信需求也不是很明了。對此，業(yè)內(nèi)專家表示，企業(yè)在尋求IP通信解決方案提供商時，一定要看其是否有專業(yè)的團隊、專業(yè)的技術(shù)、專業(yè)的態(tài)度。
    作為一個擁有龐大的通信終端的企業(yè)，TCL在選擇IP通信解決方案提供商上表現(xiàn)非常謹(jǐn)慎，邀請包括愛立信、中國電信、寶諾在內(nèi)的6家廠商參與其中，做了近3年的考察，競爭激烈的程度可想而知，最終，寶諾憑借領(lǐng)先專業(yè)的技術(shù)、主動的服務(wù)和真誠的態(tài)度脫穎而出，踏上了雙方的“合作之旅”。
　　對于同TCL合作，寶諾伍總表示，“寶諾之所以能夠在眾多重量級競爭對手出現(xiàn)的情況下獲得成功，關(guān)鍵是寶諾‘先量身，后定制’的獨特服務(wù)模式。我們在與客戶達(dá)成合作后，先對企業(yè)的現(xiàn)有通信系統(tǒng)進(jìn)行專業(yè)的診斷，包括客戶現(xiàn)有的通信資源狀況如何、客戶目前及未來對IP通信的需求是什么、我們以什么樣的路徑可以幫助客戶以最合適的投入達(dá)成目標(biāo)，后期再由專家組成的技術(shù)團隊實施方案�！�
    “與某些服務(wù)商照搬固定的模式將IP通信解決方案套在客戶身上不同，寶諾進(jìn)入中國市場以來，做了很多本土化的思考和探索，大到整個社會環(huán)境，小到一款服務(wù)器產(chǎn)品的性能設(shè)計，可以說，對服務(wù)客戶做到了無大不包、無微不至的準(zhǔn)備�！笨梢哉f，寶諾勝在“專業(yè)優(yōu)勢”。
量身定制  便于管理
    在管理及客戶支持方面，TCL需要擴充公司的業(yè)務(wù)同時降低成本，并依靠現(xiàn)有的工作人員支持更多的客戶，繼續(xù)提供其客戶所希望的個性化服務(wù)。對于此種需求，寶諾量身定制的IP通信系統(tǒng)將有效幫助TCL提升客戶服務(wù)水平和管理水平，轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢。
    鑒于TCL龐大的管理任務(wù)，寶諾為其定制開發(fā)了K10服務(wù)器，將原來“出現(xiàn)問題--投訴--滯后解決問題”的被動模式轉(zhuǎn)變?yōu)镮T部門的主動支持，實時監(jiān)控所有終端通信狀態(tài)。一旦出現(xiàn)異常，K10將及時通過郵件或電話提醒通知網(wǎng)絡(luò)管理人員，做到防患于未然。此外，還實現(xiàn)所有分支機構(gòu)間內(nèi)部通話費為零，內(nèi)部傳真費用為零，并且提供權(quán)限設(shè)置及自動設(shè)置IP撥號功能。計費服務(wù)器記錄的呼叫細(xì)節(jié)紀(jì)錄CDR（Call Detail Record）功能更可以幫助取得對決策有關(guān)鍵意義的真實數(shù)據(jù)，提升管理效率。
    值得強調(diào)的一點是，建成后的TCL IP通信系統(tǒng)達(dá)到了語音服務(wù)的最佳IT應(yīng)用過程。猶如同一企業(yè)員工擁有相同域名的電子郵件地址，一個企業(yè)也可以用唯一的電話號碼供外界打電話進(jìn)來，并能聯(lián)系到所有部門的員工。這種統(tǒng)一的通信管理平臺能夠提供高質(zhì)量的話音服務(wù)，支持?jǐn)?shù)據(jù)、視頻等多種接入方式，從單純話音的“呼叫中心”變身為多媒體的“聯(lián)系中心”，使TCL的員工能夠隨時隨地與公司同事和全國各地的客戶保持聯(lián)系，提高工作靈活性和工作效率，并對公司統(tǒng)一對外形象起到了至關(guān)重要的作用。
    事實上，IP通信給TCL帶來的收獲遠(yuǎn)不止于此，除之通信費用的降低之外，還有管理和業(yè)務(wù)模式的變化，以及企業(yè)資源的高效利用，為其可持續(xù)發(fā)展提供后續(xù)動力。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，TCL率先進(jìn)行的IP通信系統(tǒng)改造只是一個開始，越來越多的企業(yè)將意識到IP通訊技術(shù)對提升企業(yè)競爭力所產(chǎn)生的積極作用，從而共享IP通信技術(shù)帶來的信息化盛宴。