6/28/2017, 用戶驅(qū)動的智能接入解決方案提供商Calix今天發(fā)布基于云的客戶支持方案Calix Support Cloud。這一產(chǎn)品重新定義了對寬帶用戶的支持，為客戶服務(wù)代表CSR提供了數(shù)據(jù)驅(qū)動的觀察和分析工具，服役方便使用的接口，大大簡化了對客戶網(wǎng)絡(luò)的管理，故障診斷，可以實(shí)現(xiàn)快90%的問題解決，同時(shí)大大改善KPI。

Calix公司云產(chǎn)品VP Miguel Alonso表示，物聯(lián)網(wǎng)的爆炸式發(fā)展讓今天的家庭比以往有更多的設(shè)備連入網(wǎng)絡(luò)。WiFi成為提現(xiàn)客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵指標(biāo)，這也帶來相關(guān)的維護(hù)問題飆升。Calix Support Cloud重新定義了運(yùn)營商對客戶的服務(wù)，提供了自動的故障診斷能力，基于分析的診斷功能，前所未有的網(wǎng)絡(luò)可視性。如今只要鼠標(biāo)一點(diǎn)，CSR可以快速解決問題，大大提升了服務(wù)效率。

Calix Support Cloud的特征包括了：
SmartCheck：通過主動掃描用戶網(wǎng)絡(luò)，CSR可以快速確定任何家庭網(wǎng)關(guān)，WiFi相連設(shè)備的問題
建議引擎：智能網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和分析工具為CSR提供了解決問題更快的途徑。
遠(yuǎn)程支持和可視性：擁有深入用戶WiFi網(wǎng)絡(luò)前所未有的能力，讓CSR更高效進(jìn)行管理

今年6月初，Calix在舊金山邀請華爾街分析師和通信業(yè)媒體舉辦了公司發(fā)展介紹會，并密集發(fā)布了一系列軟件定義的接入網(wǎng)產(chǎn)品。這個(gè)產(chǎn)品只是其中之一。