2/28/2014,TeliaSonera宣布采用愛立信客戶體驗管理器(CEM)解決方案，該解決方案基于客戶體驗保證(CEA)產(chǎn)品。借助這款新解決方案，TeliaSonera能夠積極、高效地解決關于網(wǎng)絡質(zhì)量和客戶支持方面的用戶體驗問題，滿足用戶對較高的服務質(zhì)量和卓越體驗的要求。此外，愛立信顧問和系統(tǒng)集成人員將通過改進業(yè)務流程和系統(tǒng)集成等服務為解決方案的部署提供支持。

    客戶流失大部分是由于用戶感覺服務提供商提供的體驗較差。愛立信研究表明，消費者根據(jù)服務提供商的服務和支持標準、忠誠度維護舉措以及計費和付費服務來做出評價。提升網(wǎng)絡性能對于保證智能手機用戶的忠誠度來說至關重要，并能為運營商提供強有力的競爭優(yōu)勢。

    愛立信北歐及中亞區(qū)主管Robert Puskaric表示：“滿足客戶的需求同時積極提供客戶關懷服務對于當今的運營商來說是一個重要業(yè)務領域。感到滿意的用戶通常不太可能更換運營商，這會大大增加運營商的競爭優(yōu)勢并最終獲得更多收益。TeliaSonera將能采用有針對性的措施，改善網(wǎng)絡質(zhì)量，提升用戶體驗�！�

    用戶體驗管理器包括被動實踐方法和主動實踐方法，其中被動實踐方法旨在處理特定的網(wǎng)絡事件或客戶問題并及時地加以解決，而主動實踐方法是為了防止服務質(zhì)量下降，避免影響到用戶。

    TeliaSonera移動技術(shù)解決方案業(yè)務部主管Carl-Magnus Hallberg表示：“在用戶使用我們的服務和支持時向其提供最佳的質(zhì)量是我們運營的核心。我們非常自豪成為率先部署CEM解決方案的運營商之一。這款解決方案提供了創(chuàng)新型工具，可幫助我們改善服務質(zhì)量和網(wǎng)絡性能，還能提升我們的客戶支持水平。”

    愛立信在世界各地擁有16,000位咨詢和系統(tǒng)集成(CSI)專家，公司每年在多廠商、多技術(shù)環(huán)境下向運營商、企業(yè)、國家安全和公共安全機構(gòu)交付超過1,500 個CSI項目。

    愛立信認為，“任何受益于連接的事物都將彼此連接”，在2014西班牙巴塞羅那世界移動通信大會期間，愛立信將作為網(wǎng)絡社會的向?qū)�，展示其全球領先的技術(shù)成果、服務能力及多項創(chuàng)新，并通過一系列解決方案，推動移動性、寬帶和云技術(shù)的發(fā)展，為各行各業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展和轉(zhuǎn)型提供基礎。