9/28/2012,華為近日宣布，在2012中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮上榮獲“最佳云聯(lián)絡(luò)中心解決方案”大獎，以表彰華為在客戶聯(lián)絡(luò)中心與客戶關(guān)系管理領(lǐng)域取得的優(yōu)異成績，對華為推動整個聯(lián)絡(luò)中心與客戶服務(wù)行業(yè)的發(fā)展給予充分的肯定。

　　2012客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國際峰會于9月21日在福建寧德舉行，是一次客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)年度高峰盛會，該活動已成為真正意義上的中國聯(lián)絡(luò)中心“奧斯卡”獎，成為業(yè)界優(yōu)秀呼叫中心與CRM企業(yè)展示的舞臺。福建省副省長、寧德市市委書記、寧德市市長、福建省發(fā)改委、經(jīng)貿(mào)委、外經(jīng)貿(mào)廳、信息化局、通信管理局、中國電信集團(tuán)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及來自眾多世界500強(qiáng)與著名企業(yè)的超過300位嘉賓代表出席。

　　會上，華為安捷信聯(lián)絡(luò)中心總工苗實介紹了在已經(jīng)開啟的云服務(wù)時代，華為如何以客戶需求為中心進(jìn)行解決方案創(chuàng)新，為客戶提供綠色、高效的云聯(lián)絡(luò)中心解決方案。華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心提供大容量、高可靠的開放平臺，支持云平臺部署，提供WEB坐席服務(wù)和管理服務(wù)，支持社交網(wǎng)絡(luò)，提升客戶體驗;可集成第三方錄音、排班、TTS/ASR等產(chǎn)品，方便合作伙伴和客戶開發(fā)IVR自動業(yè)務(wù)和人工業(yè)務(wù)，助力SI快速提供定制化解決方案，同時開放TSAPI接口，實現(xiàn)與第三方CTI系統(tǒng)的集成，利于客戶基于原有CTI平臺平滑演講，保護(hù)投資;業(yè)界首創(chuàng)內(nèi)置3G / Internet視頻接入能力的排隊機(jī)，提供一體化視頻解決方案。尤為值得關(guān)注的是，華為云聯(lián)絡(luò)中心創(chuàng)新座席終端引起與會嘉賓的濃厚興趣，人性化按鍵設(shè)計及狀態(tài)顯示，分離式軟電話，大幅提升坐席效率;無風(fēng)扇設(shè)計，節(jié)能無噪，耗電量僅為普通PC的1/20。

　　華為eSpace云聯(lián)絡(luò)中心從“按需使用的云平臺、移動高效的云管理、無縫溝通的云協(xié)作、綠色開放的云坐席”等層面推進(jìn)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)在云時代全面滿足企業(yè)營銷服務(wù)和管理提升需要，并通過持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)體驗提升，與合作伙伴一起，共同應(yīng)對未來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，助力企業(yè)快速增長。

　　暨此聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)盛會及行業(yè)客戶的肯定，華為秉承“悉您所需，為您所用”的理念，一如既往以客戶為中心，通過創(chuàng)新的解決方案和商業(yè)模式，為客戶聯(lián)絡(luò)中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)鏈的和諧發(fā)展創(chuàng)造更大的價值。

來源通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)