9/12/2012,流量經(jīng)營是現(xiàn)在電信業(yè)界非常熱門的話題，這是因為電信市場從話音時代轉(zhuǎn)變到數(shù)據(jù)時代之后，流量成了電信業(yè)的重要收入源泉。運營商的經(jīng)營重心也在逐漸從“話務(wù)量”轉(zhuǎn)向“流量”，這在很大程度上將決定運營商在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型能否取得成功。華為電信軟件與核心網(wǎng)戰(zhàn)略與Marketing總裁馬寧近日在接受采訪時表示，能否在這一領(lǐng)域為用戶提供良好的體驗和感知，在消費者掌握主動權(quán)的今天，已經(jīng)成為決定電信運營商經(jīng)營好壞的核心標(biāo)準(zhǔn)。

　　流量經(jīng)營應(yīng)為核心理念

　　事實上，運營商在流量經(jīng)營方面已經(jīng)采取了一些舉措，主要表現(xiàn)在三個方面：一是是從傳統(tǒng)的語音經(jīng)營轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)流量經(jīng)營，二是從以網(wǎng)絡(luò)為中心逐漸轉(zhuǎn)向以最終用戶為中心，三是比較封閉的經(jīng)營模式開始松動，轉(zhuǎn)向比較開放的價值鏈經(jīng)營模式。原本主要由運營商自己開發(fā)和組織的業(yè)務(wù)，正逐漸向外部放開，鼓勵更多的業(yè)務(wù)開發(fā)者、內(nèi)容提供者加入價值鏈體系。

　　之所以有這一系列的轉(zhuǎn)變，緣于移動帶寬提速之后，人們發(fā)現(xiàn)移動通信業(yè)務(wù)的發(fā)展與語音業(yè)務(wù)為主時代有了很大的區(qū)別。過去語音通信是稀缺資源，因此運營商的經(jīng)營也主要以此為中心來開展。現(xiàn)在語音通信可以為多種多樣的移動數(shù)據(jù)應(yīng)用所替代，重要性和稀缺性已經(jīng)大大下降，如今真正稀缺的是帶寬。

　　“所以我們認(rèn)為，通過對移動網(wǎng)絡(luò)的流量進(jìn)行用戶級的精確管理，來實現(xiàn)管道的流量控制和流量的價值化，這才是當(dāng)前經(jīng)營的核心理念。”馬寧解釋道，“這個經(jīng)營核心理念不是僅憑修改網(wǎng)元或者改變技術(shù)架構(gòu)就可以支撐的，還需要考慮如何將帶寬變成產(chǎn)品，產(chǎn)品如何變成有價值的商品，同時運營商的營銷管理和整體經(jīng)營模式向互聯(lián)網(wǎng)的方式轉(zhuǎn)變�！�

　　新模式需要新架構(gòu)

　　在馬寧看來，當(dāng)前移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的流量經(jīng)營還存在很多問題。一方面，用戶仍普遍對流量消費抱有警惕心理，總擔(dān)心會產(chǎn)生超額的費用，運營商需要提供更實時、準(zhǔn)確、透明的消費方式和流量提醒；另一方面，用戶希望運營商能夠提供基本的帶寬保障，高端用戶更是愿意為更好的業(yè)務(wù)體驗支付額外費用。比如一些高端商務(wù)客戶，有時需要在機(jī)場等人流密集的場所收發(fā)重要郵件，但是這些場所往往網(wǎng)絡(luò)用戶較多、帶寬緊張，為了能夠順利處理緊急任務(wù)，他們愿意額外付出費用在一定時間內(nèi)獲得穩(wěn)定的帶寬流量。

　　從運營商的視角出發(fā)，2008年到2012年，網(wǎng)絡(luò)流量每年有成倍的增長，華為預(yù)計到2013年網(wǎng)絡(luò)流量會增長到2008年的50、60倍，其中數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消耗了95%的總流量，但只為運營商帶來了不足50%的收入。這是因為在數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)發(fā)展的初期，運營商鼓勵用戶多使用流量，一些海外運營商還推出了不限流量的套餐。這種現(xiàn)象現(xiàn)在已經(jīng)很少見了，這是因為這種套餐用戶僅占20%，卻消費了85%的流量，而且其每比特流量價值非常低，只有普通用戶流量的1/6左右。

　　“那么流量經(jīng)營核心到底是什么？我認(rèn)為核心就是以客戶為中心，重新設(shè)計電信企業(yè)的運營架構(gòu)，來提升數(shù)據(jù)流量的價值和收益�！瘪R寧說。新的經(jīng)營模式需要新的經(jīng)營架構(gòu)來保障，馬寧進(jìn)一步解釋說：“流量經(jīng)營就是要把電信管道的流量和客戶的消費需求，進(jìn)行最高效和最精確的匹配，然后給最終用戶帶來最好的業(yè)務(wù)體驗，同時運營商也將獲得顯著的商業(yè)收益�！�

　　六個核心特征

　　經(jīng)過過去幾年的探索，華為認(rèn)為流量經(jīng)營模式對解決方案的訴求主要有兩點。首先是要充分的發(fā)揮管道的優(yōu)勢，實現(xiàn)用戶級的策略控制和服務(wù)質(zhì)量的保障，讓管道變得可管理、可控制、可運營，從而實現(xiàn)流量價值；其次，電信運營與移動互聯(lián)網(wǎng)運營有很大的差異，前者可以把數(shù)據(jù)、用戶的業(yè)務(wù)行為都與用戶ID關(guān)聯(lián)起來，在此基礎(chǔ)上整合用戶的數(shù)據(jù)、挖掘其中的價值。利用電信管道流量的可管理、可控制、可運營特性，可以將一切流經(jīng)電信管道的用戶行為都進(jìn)行分析、關(guān)聯(lián)，從而將現(xiàn)有的流量資產(chǎn)和用戶需求做最佳的匹配，形成完整的經(jīng)營體系。

　　具體到華為提供的解決方案，馬寧匯總為六個核心特征：一是資源可視，即基于網(wǎng)絡(luò)、不同的用戶、不同業(yè)務(wù)，實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)流量、資源的可視化和可控制；二是用戶洞察，能夠?qū)崿F(xiàn)對用戶行為、偏好給出深入的洞察和分析，并為客戶提供個性化、差異化的解決方案；三是改善用戶體驗，主要是簡化用戶購買和開通業(yè)務(wù)的流程、增加其自主能力，同時系統(tǒng)智能化地為用戶打造量身定制的業(yè)務(wù)，并保證流量的質(zhì)量；四是優(yōu)化運營商的經(jīng)營成本，綜合考慮管理、應(yīng)用、運營、遷移等多個方面的成本，實現(xiàn)成本的最優(yōu)化；五是快速形成交易閉環(huán)，當(dāng)潛在用戶出現(xiàn)在相應(yīng)的時間、地點，系統(tǒng)可以及時的察覺出來，把相應(yīng)的業(yè)務(wù)推薦給該用戶，并迅速完成產(chǎn)品的定義、報價、客戶體驗、客戶計費、獲取、服務(wù)保障等整個交易閉環(huán)；最后，通過實時在線方式完成與用戶之間的交易，而無需再通過營業(yè)廳人工服務(wù)，提高實現(xiàn)高效運營。

　　“華為擁有端到端的產(chǎn)品線，從終端到客戶端、網(wǎng)絡(luò)側(cè)，所有的方案都已經(jīng)完成。”馬寧介紹說，“我們還在不斷的跟運營商進(jìn)行交流和優(yōu)化，目前部分解決方案已經(jīng)在海內(nèi)外投入應(yīng)用。”華為現(xiàn)在正根據(jù)下一代電信網(wǎng)絡(luò)運營的趨勢，打造新一代的端到端解決方案。

　　流量經(jīng)營各有千秋

　　據(jù)馬寧介紹，目前應(yīng)用華為方案開展流量經(jīng)營的運營商主要分為三類。第一類以沃達(dá)豐為代表，將流量經(jīng)營的重心放在挖掘用戶的商業(yè)價值方面。沃達(dá)豐采用華為的解決方案首先是為了改善用戶體驗，希望以此來差異化的競爭力，黏住客戶，提升數(shù)據(jù)流量。第二類主要以俄羅斯Megafon、印尼TelkomSel、歐洲的西班牙電信為代表，致力于精細(xì)化運營。華為解決方案幫助這些運營商識別和細(xì)分業(yè)務(wù)的流量，把業(yè)務(wù)流量和用戶、帶寬、位置、時間關(guān)聯(lián)起來，實現(xiàn)流量收益的最大化。第三類以日本KDDI和新加坡StarHub為代表，其著眼點在于商業(yè)模式創(chuàng)新。此類運營商通過整合應(yīng)用提供商和服務(wù)提供商，努力創(chuàng)建新的電子渠道，鼓勵更多的應(yīng)用投入其網(wǎng)絡(luò)，刺激流量的增長。

　　馬寧認(rèn)為，目前看來俄羅斯Megafon的進(jìn)展比較好。Megafon是第一個獨立部署流量經(jīng)營系統(tǒng)的運營商，作為俄羅斯的三大運營商之一，Megafon的網(wǎng)絡(luò)橫跨11個時區(qū)，有8個網(wǎng)絡(luò)塔，結(jié)構(gòu)差異比較大。通過部署全網(wǎng)聯(lián)動的流量經(jīng)營系統(tǒng)，Megafon把業(yè)務(wù)和流量進(jìn)行了捆綁打包，同時推出了大量與業(yè)務(wù)流量相關(guān)的套餐和業(yè)務(wù)。在這些舉措的推動下，Megafon的收入在2009年上升了一半左右，2010年和2011年基本上都有超過50%的增長。如今Megafon的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在俄羅斯已經(jīng)從第三名上升到了第一名。

　　具體到中國，國內(nèi)三大運營商一直都對流量經(jīng)營非常重視，目前都在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的可視、可控和用戶洞察能力，并大力刺激用戶流量的增長，有運營商已經(jīng)開始逐步將業(yè)務(wù)和流量打包，從而提升流量的價值。不過由于中國聯(lián)通、中國電信獲得了較好的3G牌照，網(wǎng)絡(luò)和終端的基礎(chǔ)較好，中國移動則在努力實現(xiàn)TD系統(tǒng)和原來的GPRS等四網(wǎng)的融合，所以三家在流量經(jīng)營方面的策略不盡相同。

　　據(jù)馬寧介紹，中國電信正在建設(shè)內(nèi)容計費網(wǎng)關(guān)，通過計費能力的增強(qiáng)，實現(xiàn)用戶對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐的實施訂購和計費能力。同時，中國電信還在網(wǎng)絡(luò)上部署華為的PCC系統(tǒng)，通過PCRF實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)的實時管控、用戶級的策略控制。中國聯(lián)通正在與華為合作研發(fā)VGS網(wǎng)關(guān)，希望以此實現(xiàn)應(yīng)用級的策略控制，包括從應(yīng)用層進(jìn)行流量的加速、流量的分度識別和解析，并獲得對流量的管控能力。中國移動也在部署PCRF，但效果還有待進(jìn)一步的增強(qiáng)。另外，中國移動還對計費系統(tǒng)進(jìn)行了適度的改造，并在一些省也試點了應(yīng)用側(cè)的流量經(jīng)營。比如江蘇移動推出的手機(jī)沖浪，就是給用戶提供流量的壓縮和流量的加速。

　　總的來說，國內(nèi)外運營商的策略大同小異。在用戶運營側(cè)，主要是改造計費系統(tǒng)，提高實時能力；在經(jīng)營側(cè)，對商業(yè)分析系統(tǒng)進(jìn)行改造，從而能對更多的用戶行為進(jìn)行分析；在管道側(cè)，主要是對PCRF的PCC控制能力進(jìn)行增強(qiáng)，用于控制實時用戶策略。同時，還要對業(yè)務(wù)側(cè)網(wǎng)關(guān)進(jìn)行改造，部署一些相關(guān)的探測能力。“這些系統(tǒng)的改造都需要其他系統(tǒng)配合，所以現(xiàn)在整個解決方案的部署和優(yōu)化還在發(fā)展當(dāng)中�！瘪R寧說。

　　有效刺激用戶的流量消費，并讓這些流量真正為運營商產(chǎn)生價值，這就是流量經(jīng)營的要點，也是華為解決方案的出發(fā)點。“對于流量經(jīng)營，目前運營商都還處于探索的階段�！瘪R寧最后說，“華為可以為不同階段的運營商提供不同的解決方案，既可以為運營商提供更好的自助營業(yè)方式，也可以幫助運營商更智能的判斷網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、用戶特征，實時準(zhǔn)確的為高價值客戶提供更好的服務(wù)質(zhì)量保障�！�
（來源：飛象網(wǎng)）