7/2/2012,光纖在線訊，芬蘭運(yùn)營(yíng)商DNA選擇愛(ài)立信（NASDAQ: ERIC）為其提供基于用戶數(shù)據(jù)整合（UDC）的客戶體驗(yàn)管理(CEM)解決方案，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)整合與呈現(xiàn)。該解決方案將使DNA比以往任何時(shí)候都更快速、更高效地解決各類客戶關(guān)懷問(wèn)題，因而極大提升最終用戶體驗(yàn)。
    DNA的客戶關(guān)懷中心為超過(guò)300萬(wàn)用戶提供服務(wù)，其中大多數(shù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)要求頗高的移動(dòng)寬帶用戶。憑借此全新解決方案，DNA能夠縮短每個(gè)呼叫的平均時(shí)長(zhǎng)，并能將問(wèn)題升級(jí)至二線支持團(tuán)隊(duì)，從而大幅提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，降低客戶流失和運(yùn)營(yíng)成本。
    DNA技術(shù)副總裁Tommy Olenius表示：“提供高質(zhì)量的客戶關(guān)懷服務(wù)是我們的業(yè)務(wù)核心。愛(ài)立信的解決方案為我們提供了把握客戶體驗(yàn)的最佳工具，也使我們?cè)趩?wèn)題出現(xiàn)時(shí)能夠開(kāi)展積極主動(dòng)的調(diào)整�！�
    為了幫助DNA滿足用戶對(duì)高質(zhì)量服務(wù)和用戶體驗(yàn)日益增長(zhǎng)的需求，愛(ài)立信組建了一支技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)，專注于了解客戶關(guān)懷部門的需求。
   愛(ài)立信網(wǎng)絡(luò)部核心網(wǎng)及IMS主管Magnus Furustam表示：“新一代移動(dòng)寬帶用戶總是對(duì)客戶體驗(yàn)管理不斷提出挑戰(zhàn)，DNA對(duì)用戶滿意度和運(yùn)營(yíng)效率的高度重視結(jié)合愛(ài)立信在優(yōu)化服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，將能為應(yīng)對(duì)此挑戰(zhàn)提供強(qiáng)大后盾�！�
    一期項(xiàng)目之后，愛(ài)立信計(jì)劃進(jìn)一步挖掘DNA網(wǎng)絡(luò)中各類用戶數(shù)據(jù)的價(jià)值，其中“用戶資料門戶”（UPG）將成為匯總和呈現(xiàn)數(shù)據(jù)的關(guān)鍵組件。它將為DNA提供各種先進(jìn)的主動(dòng)客戶關(guān)懷解決方案、根本原因自動(dòng)分析能力以及移動(dòng)寬帶領(lǐng)域之上的一系列好處。
   該項(xiàng)目的一大創(chuàng)新點(diǎn)是UPG在解決方案中的作用，它能讓DNA的客戶關(guān)懷人員實(shí)時(shí)查看來(lái)自不同OSS和BSS數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)采用一種簡(jiǎn)單的顯示格式，有助于工作人員快速解決各類客戶問(wèn)題。該項(xiàng)目是愛(ài)立信整合與呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)據(jù)綜合解決方案的其中之一。

關(guān)于DNA
   DNA有限公司是一家芬蘭電信公司，致力于為個(gè)人和企業(yè)用戶提供高質(zhì)量的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和電視服務(wù)。2011年，DNA的營(yíng)業(yè)額達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄的7.28億歐元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為5100萬(wàn)歐元。DNA擁有超過(guò)300萬(wàn)移動(dòng)和固定用戶。詳情請(qǐng)?jiān)L問(wèn) www.dna.fi。

關(guān)于愛(ài)立信
   愛(ài)立信是全球領(lǐng)先的通信技術(shù)與服務(wù)提供商。我們致力于通過(guò)各種高效實(shí)時(shí)的解決方案打造網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，讓世界各地的人們能夠在可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)中更加自由地學(xué)習(xí)、工作和生活。
    我們提供針對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商和其它行業(yè)的信息通信服務(wù)、軟件與基礎(chǔ)設(shè)施。愛(ài)立信提供的網(wǎng)絡(luò)承載著全球40%以上的移動(dòng)業(yè)務(wù)，我們?yōu)檫\(yùn)營(yíng)商提供支持的網(wǎng)絡(luò)正在為超過(guò)25億用戶提供服務(wù)。 
    我們?cè)谌��?80個(gè)國(guó)家擁有超過(guò)10萬(wàn)名員工。愛(ài)立信于1876年創(chuàng)立，總部設(shè)在瑞典斯德哥爾摩。2011年公司收入達(dá)2269億瑞典克朗（350億美元）。愛(ài)立信在斯德哥爾摩和納斯達(dá)克證券交易所掛牌上市。