12/26/2011,在日前舉辦的2011第四屆中國金融科技年會暨中國金融IT服務頒獎典禮上，阿爾卡特朗訊Genesys IP聯(lián)絡中心解決方案榮獲“優(yōu)秀技術創(chuàng)新獎”，以表彰其為金融領域帶來的創(chuàng)新性服務項目。

    本次活動由中國金融業(yè)客服中心發(fā)展聯(lián)盟主辦，目的在于加強金融信息化建設的宣傳和交流，促進我國金融信息化建設，表彰過去一年在金融信息化建設過程中取得成就的金融科技企業(yè)。來自國內各股份制商業(yè)銀行、各城市商業(yè)銀行、保險、證券等金融業(yè)近200名專業(yè)人士參加了本次活動。

    阿爾卡特朗訊基于IP的聯(lián)絡中心解決方案很早就在業(yè)界顯現(xiàn)出不俗的潛力，近些年來隨著大量廠商采用諸如SIP等開放式標準，IP聯(lián)絡中心解決方案為大量客戶所接受�，F(xiàn)在，聯(lián)絡中心向IP解決方案移植比以前更加高效、更加經(jīng)濟，而且享有更多益處。國內外眾多高端金融企業(yè)，紛紛籌劃考慮替換老化的時分多路復用（TDM）系統(tǒng)或者為分支機構或企業(yè)部門部署新系統(tǒng)的聯(lián)絡中心。

    阿爾卡特朗訊基于IP的聯(lián)絡中心解決方案使聯(lián)絡中心從一個封閉式的、專有的通信架構轉向開放的、基于標準的環(huán)境。IP轉型可以提高座席生產力、虛擬化座席資源，削減基礎架構的成本，改善客戶體驗。用戶能夠利用基于SIP/IP的強大多媒體、多渠道功能，包括語音、電子郵件、聊天、即時信息(IM)以及視頻等，來實現(xiàn)生機勃勃的下一代動態(tài)聯(lián)絡中心，并利用多媒體互動改變客戶體驗，吸引更多客戶，為交叉銷售以及主動銷售創(chuàng)造條件，從而為聯(lián)絡中心帶來更大的商業(yè)價值。試想一下這個場景，座席把一段指導視頻發(fā)送到支持視頻的設備上，或者在移動電話上出現(xiàn)一個選擇菜單，作為傳統(tǒng)IVR的一個替代方案。聯(lián)絡中心能夠使用“共同瀏覽”或者“頁面推送”技術引導客戶獲取他們所需要的信息，或者建議一個相關的產品或服務。

    另外，基于IP的聯(lián)絡中心解決方案可實現(xiàn)逐步移植到IP，而不必拆除并更換現(xiàn)有基礎架構。選擇支持SIP的IP解決方案不需要進行昂貴的拆除和替換工作，企業(yè)能夠以最適合其需求的進度來改造它們的聯(lián)絡中心，充分保護在基礎設施上的現(xiàn)有投資；并且在未來不會因技術或商業(yè)上的變革而落伍。支持SIP的IP方案還削減了總擁有成本，因為聯(lián)絡中心有了更大的廠商可以選擇范圍，簡化了升級步驟，減少了硬件和維護成本。

    在金融行業(yè)最關心的可靠性方面，基于IP的聯(lián)絡中心解決方案完全可以滿足聯(lián)絡中心高可用性的目標，以確保提供一致的客戶服務、減少客戶流失、在當今的嚴峻經(jīng)濟形勢下實現(xiàn)業(yè)務成功。經(jīng)驗證，阿爾卡特朗訊提供的Genesys IP聯(lián)絡中心解決方案R8版本具有99.999% (5個9)的高可用性。憑借最佳業(yè)務實踐和產品設計，這個解決方案的每年意外停機時間僅為大約5.26分鐘。

    阿爾卡特朗訊Genesys SIP/IP聯(lián)絡中心解決方案助力我國金融信息化建設，進一步推進客服中心的信息化發(fā)展。幫助金融企業(yè)在客戶服務、靈活性以及運營效益上獲得顯著的競爭優(yōu)勢。借助SIP/IP解決方案的威力和靈活性，企業(yè)在日益以客戶為中心的商業(yè)環(huán)境中將具有最大優(yōu)勢，并且為客戶提供所要求的最新服務。


關于Genesys
    Genesys 是管理客戶通過電話、互聯(lián)網(wǎng)及電子郵件交互軟件的領先供應商。Genesys開發(fā)的軟件套件能夠跨越多渠道和多種資源處理客戶的會話，通過自助服務、輔助服務及主動聯(lián)絡來滿足客戶的要求，優(yōu)化客戶關懷目標，并有效利用資源。Genesys 軟件每天引導全球 80 個國家的 4000 家公司和政府機構的 1 億多名客戶進行交互。這些公司和機構可以利用整個組織，包括從聯(lián)絡中心到后臺辦公室，提升整體客戶體驗。Genesys 能夠幫助企業(yè)規(guī)避客戶不滿、提高企業(yè)效率、促進業(yè)務創(chuàng)新。如需了解有關Genesys解決方案和產品的更多信息，請訪問：www.genesyslab.com 或聯(lián)系 saleschina@genesyslab.com。

關于阿爾卡特朗訊
    阿爾卡特朗訊（巴黎證交所、紐約證交所：ALU）是全世界服務提供商、企業(yè)，以及包括國防、能源、衛(wèi)生、交通和政府在內的戰(zhàn)略產業(yè)值得信賴的轉型合作伙伴，幫助其為終端用戶提供語音、數(shù)據(jù)和視頻服務。作為一個在固定、移動、融合寬帶市場、IP 技術、應用和服務領域的領導者，阿爾卡特朗訊擁有通信行業(yè)最大的創(chuàng)新機構貝爾實驗室提供的卓越技術以及資深專家。阿爾卡特朗訊業(yè)務遍及130個國家，是一個擁有全球資源的本地合作伙伴。2009年阿爾卡特朗訊調整后的預編收益達到152億歐元。公司總部設在法國，執(zhí)行辦公室設在巴黎。更多信息，請登錄阿爾卡特朗訊的網(wǎng)站：www.alcatel-lucent.com，閱讀阿爾卡特朗訊博客最新發(fā)布的公告請訪問http://www.alcatel-lucent.com/blog，關注我們在Twitter上的信息更新，請登錄http://twitter.com/Alcatel_Lucent。