12/21/2010，通信世界周刊 作者：彭瀟 
   隨著人們的社交需求和消費(fèi)習(xí)慣的不斷變化，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)不僅來自同質(zhì)企業(yè)，更多來自異質(zhì)企業(yè)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)近年來的發(fā)展勢(shì)頭大有趕超運(yùn)營(yíng)商的趨勢(shì)。中國(guó)移動(dòng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代應(yīng)該如何定位并構(gòu)建新核心競(jìng)爭(zhēng)力？

　　愛立信商業(yè)咨詢部中國(guó)區(qū)總經(jīng)理袁道唯認(rèn)為，與互聯(lián)網(wǎng)廠商相比，運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)領(lǐng)域局限性很明顯，因此全業(yè)務(wù)不是運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)廠商的較力點(diǎn)。他認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中運(yùn)營(yíng)商的定位應(yīng)為：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)技術(shù)支撐層的主導(dǎo)者，移動(dòng)互聯(lián)基礎(chǔ)能力的主要構(gòu)建者；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)支撐層的架構(gòu)者，移動(dòng)互聯(lián)開放平臺(tái)的最大提供者；傳統(tǒng)內(nèi)容和UGC內(nèi)容的聚合者和分發(fā)者，新型客戶數(shù)據(jù)的發(fā)掘者和應(yīng)用者；跨界業(yè)務(wù)的創(chuàng)新者，各類新型業(yè)務(wù)的開發(fā)區(qū)和推廣員，客戶體驗(yàn)的標(biāo)桿守護(hù)者。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)需求帶來數(shù)據(jù)流量暴增，低價(jià)值業(yè)務(wù)占據(jù)信道資源，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)擁塞用戶體驗(yàn)下降。在愛立信看來，按使用量（流量、時(shí)長(zhǎng)等）等的階梯式定價(jià)和智能管道定價(jià)的計(jì)費(fèi)模式將替代按流量或時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)的傳統(tǒng)模式。另外，和黃3公司完全沿用過去的“以固定價(jià)格盡情享用移動(dòng)內(nèi)容”的資費(fèi)政策，也取得了不俗的業(yè)績(jī)。

　　目前平臺(tái)開放已成為國(guó)際標(biāo)桿運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展趨勢(shì)。袁道唯認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)應(yīng)以MM平臺(tái)促進(jìn)終端業(yè)務(wù)一體化建設(shè)，大力推進(jìn)“MM捆綁1-2個(gè)平臺(tái)的手機(jī)終端（尤其是OPhone）”實(shí)現(xiàn)終端業(yè)務(wù)一體化發(fā)展，依靠流量和網(wǎng)絡(luò)獲得用戶價(jià)值，依靠提供服務(wù)或應(yīng)用獲得商業(yè)價(jià)值。

　　無疑，客戶體驗(yàn)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成功的法寶。用戶體驗(yàn)是用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的整體感官印象，分為保健要素和提升要素等不同層級(jí)和進(jìn)入、瀏覽、檢索、下載等不同階段。此外，用戶對(duì)終端、體驗(yàn)廳、客戶服務(wù)也有不同的體驗(yàn)需求。今天在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上大量的用戶不斷表達(dá)他們的理念、習(xí)性、愛好等，如何去歸納、匯總、提取并有效使用這些信息為商業(yè)或者社會(huì)服務(wù)將成為數(shù)據(jù)營(yíng)銷的新課題。