7/31/2009,網(wǎng)易科技,昨天，諾基亞全球第一家客戶服務(wù)體驗(yàn)中心在上海正式開業(yè)運(yùn)營(yíng)。諾基亞全球客戶服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展部總監(jiān)GrantPerrin先生表示，“對(duì)于我們來說，客戶服務(wù)不僅僅是簡(jiǎn)單的終端維修；我們希望為消費(fèi)者提供持久而優(yōu)異的移動(dòng)體驗(yàn)，幫助他們?cè)诮K端之外獲得更多服務(wù)�！�

   諾基亞客戶服務(wù)體驗(yàn)中心位于上海市福州路，這家“旗艦”級(jí)客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)時(shí)間為每天上午九點(diǎn)到晚上九點(diǎn)，內(nèi)部分為四個(gè)區(qū)域：硬件維修區(qū)、服務(wù)支持區(qū)、學(xué)習(xí)區(qū)及服務(wù)體驗(yàn)區(qū)。體驗(yàn)中心在為消費(fèi)者提供終端產(chǎn)品維修服務(wù)之外，還能夠提供豐富全面的諾基亞服務(wù)及應(yīng)用的支持與體驗(yàn)，以及專業(yè)的消費(fèi)者培訓(xùn)。

   在諾基亞客戶服務(wù)體驗(yàn)中心，消費(fèi)者可以體驗(yàn)和獲取諾基亞最新服務(wù)和應(yīng)用的支持，比如地圖與導(dǎo)航、音樂、訊息、游戲等等。

   客戶服務(wù)體驗(yàn)中心并非諾基亞的原創(chuàng)，去年6月蘋果公司在北京三里屯開設(shè)了首個(gè)直營(yíng)商店，在蘋果直營(yíng)商店中也有專門的區(qū)域?yàn)橛脩籼峁┓��?wù)和相關(guān)支持，其他IT廠商中如索尼等也在國(guó)內(nèi)開設(shè)有類似的服務(wù)體驗(yàn)中心。

   “這座新中心的獨(dú)特之處在于，它令用戶體驗(yàn)到諾基亞許多新的應(yīng)用和服務(wù)，并幫助他們?cè)谑謾C(jī)中安裝和培訓(xùn)他們?nèi)绾问褂谩！敝Z基亞大中國(guó)及日本、韓國(guó)地區(qū)客戶服務(wù)總監(jiān)胡其華表示，“如果您想下載音樂、瀏覽互聯(lián)網(wǎng)、購(gòu)買導(dǎo)航或游戲服務(wù)，但不知道如何操作，我們可以為您演示并教您輕松地使用�！�

   諾基亞是目前全球最大的手機(jī)制造商，去年諾基亞完成了507億歐元的銷售額，運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)也達(dá)到了49.66億歐元。全球知名咨詢機(jī)構(gòu)ABIResearch今年2月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2008年全球共銷售了12.1億部手機(jī)，諾基亞銷售了其中4.67億部手機(jī)，在全球手機(jī)市場(chǎng)份額達(dá)到38.6%。