12/19/2005,上海貝爾阿爾卡特今天宣布，已獲選運用其B/OSS（業(yè)務/運營支撐系統(tǒng)）解決方案為浙江電信升級和擴容覆蓋浙江全省11個地市的客戶服務中心。
    根據(jù)合同，上海貝爾阿爾卡特將承擔整個項目的總體協(xié)調(diào)工作，系統(tǒng)集成其業(yè)界領(lǐng)先的Genesys聯(lián)絡(luò)中心軟件、接入交換設(shè)備和其他廠商設(shè)備，并改造升級客服中心的錄音系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫/應用服務器系統(tǒng)和程控交換系統(tǒng)，擴充客戶服務中心的座席，全面提升浙江電信客服中心系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。整個項目將于2006年7月完成。
    屆時，浙江電信客戶服務中心的服務將擴展至偏遠的縣市及農(nóng)村地區(qū)，所有用戶均可通過撥打電話“10000”進行業(yè)務查詢、業(yè)務受理和投訴建議。此外，浙江電信還將提供一系列增值服務如商業(yè)客戶熱線、語音信箱、秘書服務和旅游咨詢熱線等以滿足終端用戶的需求。這對提高浙江電信的運營效率和客戶滿意度，都具有至關(guān)重要的意義。
    上海貝爾阿爾卡特總裁狄加表示：“為提高運營效率，B/OSS正日益成為運營商一個投資熱點。而3G、NGN和IPTV業(yè)務的部署也需要強大的B/OSS系統(tǒng)做支撐。憑籍我們領(lǐng)先的技術(shù)和廣泛的經(jīng)驗，我相信上海貝爾阿爾卡特是一個理想而可靠的合作伙伴。”
    阿爾卡特是全球領(lǐng)先的B/OSS解決方案集成商。迄今為止，阿爾卡特已為全球80多個運營商部署了其B/OSS解決方案。
關(guān)于上海貝爾阿爾卡特
    上海貝爾阿爾卡特是中國電信領(lǐng)域第一家外商投資股份制公司，阿爾卡特擁有50%加1股，中方擁有其余股份。這家數(shù)十億美元規(guī)模的電信技術(shù)領(lǐng)先廠商提供端到端的電信解決方案和高質(zhì)量的服務，產(chǎn)品覆蓋固定、移動網(wǎng)絡(luò)、寬帶接入、智能光網(wǎng)絡(luò)、多媒體解決方案和網(wǎng)絡(luò)應用。它擁有一個國際級研發(fā)中心，可全面進入阿爾卡特全球技術(shù)庫，開發(fā)應用于中國和向阿爾卡特全球客戶出口的獨創(chuàng)技術(shù)。公司生產(chǎn)制造平臺設(shè)備先進，工藝一流。公司還有一個遍及全國的營銷服務網(wǎng)絡(luò)。上海貝爾阿爾卡特能滿足中國客戶的國際化業(yè)務需求。更多信息，請訪問上海貝爾阿爾卡特網(wǎng)站 http://www.alcatel-sbell.com.cn。