2/24/2003,拉斯維加斯訊—北電網(wǎng)絡(luò)*[NYSE/TSX：NT]日前宣布推出增強(qiáng)型聯(lián)系中心及自助服務(wù)解決方案，旨在通過滿足或超過客戶需求來提高營業(yè)收入并鞏固客戶關(guān)系。

這些解決方案是協(xié)作商業(yè)模式的一部分，而協(xié)作商業(yè)模式是北電網(wǎng)絡(luò)去年秋天出臺的“一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，無盡選擇”這一企業(yè)構(gòu)想的有機(jī)組成部分。協(xié)作商業(yè)應(yīng)用使企業(yè)能夠擺脫被動地向客戶提供服務(wù)的局面，通過預(yù)測客戶需求提供更好的客戶服務(wù)。

PELORUS Group**副顧問兼COMNfusion**總裁Blair Pleasant說：“北電網(wǎng)絡(luò)始終明確地專注于聯(lián)系中心解決方案下一個(gè)階段的發(fā)展方向，最后得出的結(jié)論是，如何以全新的方式開展業(yè)務(wù)。也就是說，聯(lián)系中心將能夠預(yù)測客戶需求并采取積極行動，其要求客戶參與到業(yè)務(wù)中的方式不僅有助于提高客戶對公司的忠誠度，而且在有些情況下還將增加客戶對公司及其服務(wù)的依賴性�！�

日前宣布的內(nèi)容包括：推出擴(kuò)展的因特網(wǎng)協(xié)議（IP）聯(lián)系中心解決方案；推出VoiceXML；北電網(wǎng)絡(luò)Symposium* Communications Driver for Siebel* 7通過驗(yàn)證；Symposium Express Call Center4.2可提供增強(qiáng)功能。

這些增強(qiáng)特性允許客戶輕松利用全新的協(xié)作應(yīng)用，使客戶能夠更直接地與其所需的服務(wù)及專業(yè)知識鏈接在一起，同時(shí)幫助他們演進(jìn)到能夠提高未來收益的協(xié)作商業(yè)應(yīng)用，因此，現(xiàn)在就能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)勢。

北電網(wǎng)絡(luò)IP聯(lián)系中心解決方案可與Succession*企業(yè)通信服務(wù)器（CSE）1000兼容。其他增強(qiáng)特性包括：對等IP聯(lián)網(wǎng)，用于在基于Succession CSE-1000的網(wǎng)絡(luò)化聯(lián)系中心解決方案的節(jié)點(diǎn)間呼叫分配；穩(wěn)定的辦事處解決方案，支持更廣范圍的業(yè)務(wù)代理分布以及應(yīng)用的集中化；“專區(qū)”，可為最重要的IP業(yè)務(wù)電話預(yù)留話音網(wǎng)關(guān)信道；以及IP呼叫記錄的API（應(yīng)用編程界面）。

北電網(wǎng)絡(luò)VoiceXML可在北電網(wǎng)絡(luò)MPS 1000平臺上提供兩個(gè)應(yīng)用開發(fā)環(huán)境，從而擴(kuò)展北電網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)解決方案易于使用的應(yīng)用開發(fā)功能。它可與PeriProducer*應(yīng)用同時(shí)運(yùn)行在同一個(gè)北電網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)平臺上，使客戶能夠通過使用VoiceXML業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)語言、PeriProducer或?qū)⒍�者相結(jié)合來創(chuàng)建應(yīng)用。

Symposium* Communications Driver for Siebel 7已經(jīng)通過Siebel Systems的驗(yàn)證。該解決方案能夠簡化將Siebel電子商務(wù)應(yīng)用集成到聯(lián)系中心的工作，從而最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)并提供功能強(qiáng)大的新功能。由Siebel驗(yàn)證程序驗(yàn)證和記錄的這種集成能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)代理提供適當(dāng)工具，幫助他們改進(jìn)客戶服務(wù)，從而提高聯(lián)系中心的總體效率。Siebel驗(yàn)證程序?qū)υu估第三方解決方案與Siebel電子商務(wù)應(yīng)用的集成進(jìn)行嚴(yán)格的技術(shù)檢查。

Siebel Systems合作部執(zhí)行總裁Catherine Cherubino說：“Siebel7與北電網(wǎng)絡(luò)Symposium呼叫中心服務(wù)器的集成經(jīng)過驗(yàn)證，可在Siebel7客戶機(jī)中實(shí)時(shí)提供區(qū)分優(yōu)先級的智能路由以及更多的入局語音呼叫�？蛻舴�務(wù)代表能夠看到存儲的客戶數(shù)據(jù)，從而改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，建立更加有利可圖的客戶關(guān)系�！�

Symposium Express Call Center4.2的增強(qiáng)功能包括全新的語音服務(wù)功能及呼叫路由處理功能。該解決方案系列最適用于需要簡化管理工作且利用基于技能的路由來增強(qiáng)客戶體驗(yàn)并提高業(yè)務(wù)代表工作效率的聯(lián)系中心。北電網(wǎng)絡(luò)正在為小型企業(yè)（對這些功能的需求增長速度最快的市場領(lǐng)域）開發(fā)一整套聯(lián)系中心及自助服務(wù)解決方案。

北電網(wǎng)絡(luò)客戶聯(lián)系及話音門戶解決方案工作組營銷總監(jiān)Vickie Marvich說：“這些產(chǎn)品使我們能夠進(jìn)一步幫助客戶向協(xié)作企業(yè)轉(zhuǎn)型。協(xié)作商業(yè)應(yīng)用使企業(yè)能夠積極提供不凡的個(gè)性化服務(wù)，并密切客戶關(guān)系。”

Marvich說：“通過將預(yù)測結(jié)果、時(shí)間關(guān)鍵性及媒體自適應(yīng)特征集成到多媒體通信支持聯(lián)系中心及自助服務(wù)解決方案中，我們可以提供取得成功所必需的靈活性、智能及動態(tài)性，從而實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)�！�

Pleasant說：“北電網(wǎng)絡(luò)是能夠提供實(shí)現(xiàn)此類構(gòu)想所需全部組件的少數(shù)企業(yè)之一，它們包括安全的網(wǎng)絡(luò)連接、高速可靠的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、一系列話音解決方案以及SIP基礎(chǔ)設(shè)施。我們認(rèn)為北電網(wǎng)絡(luò)在構(gòu)想及其交付架構(gòu)方面均領(lǐng)先業(yè)界�！�

“一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，無盡的選擇”是北電網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)構(gòu)想，旨在提高工作效率、增加選擇范圍并實(shí)現(xiàn)融合。這種融合可消除服務(wù)、用戶及地理位置間的界限，同時(shí)提供一致的用戶體驗(yàn)，不受網(wǎng)絡(luò)接入地點(diǎn)和方式的影響。“一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，無盡的選擇”可提供更高級別的客戶協(xié)作，使企業(yè)有權(quán)選擇部署方案。北電網(wǎng)絡(luò)在IP話音、數(shù)據(jù)和光網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域均提供有解決方案，能夠?yàn)榭蛻魧?shí)現(xiàn)融合網(wǎng)絡(luò)的簡便性及成本節(jié)約、所有平臺上的信息共享、99.999%的可靠性以及安全性測量工具的簡單部署。

北電網(wǎng)絡(luò)是致力于改變?nèi)�球通信和信息交換方式的業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)者和改革者。公司一直致力于為服務(wù)供應(yīng)商和企業(yè)客戶提供通信技術(shù)及基礎(chǔ)設(shè)施，以便使他們能夠在無線網(wǎng)絡(luò)、有線網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和光網(wǎng)絡(luò)上提供增值IP數(shù)據(jù)、話音和多媒體業(yè)務(wù)。作為一家全球性公司，北電網(wǎng)絡(luò)在全球150多個(gè)國家開展業(yè)務(wù)。關(guān)于北電網(wǎng)絡(luò)的更多信息，請?jiān)L問： www.nortelnetworks.com。