1/23/2018，Ovum消費者服務(wù)高級分析師Mariana Zamoszczyk表示，語音正在成為智能家居的用戶界面。通過與亞馬遜合作，德國電信之前就已經(jīng)開始提供語音控制家居服務(wù)，但是現(xiàn)在這家電信運營商宣布將通過推出Magenta——其自有品牌家居助手和音箱，正式進(jìn)軍AI助手市場領(lǐng)域。德國電信預(yù)計這一舉措將有助于鞏固其智能家居主張——作為與客戶之間關(guān)系的主要對話者和守護(hù)者。

德國電信向語音控制的智能家居進(jìn)一步邁出步伐

德國電信是截至目前依靠合作伙伴開始提供AI智能家居服務(wù)的少數(shù)幾家電信運營商之一。自2016年9月以來，德國電信通過與亞馬遜合作，利用亞馬遜AI助手Alexa，一直在為其智能家居平臺Qivicon提供語音功能。不過，德國電信最近宣布，將通過推出其自有AI助手和支持AI的音箱，來控制智能家居設(shè)備以及EntertainTV等德國電信的服務(wù)。該公司借此計劃在2018年加速向AI轉(zhuǎn)型。

這一舉措代表了一個增加價值的機會，同時也是一個避免失去對整體用戶體驗和客戶關(guān)系控制的預(yù)防措施。德國電信并非唯一一家試圖維護(hù)與用戶之間關(guān)系、并更好地抓住他們所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)所帶來的貨幣化機會的電信運營商。包括Orange（德國電信已經(jīng)與其合作共同開發(fā)語音助手技術(shù)）和西班牙電信在內(nèi)的電信公司，也都在開發(fā)專有AI助手，從而作為能夠?qū)Ш狡浔姸喈a(chǎn)品和服務(wù)的主要對話者，并且能夠兼容第三方智能家居解決方案，從而提升客戶體驗。這些公司不希望Alexa成為主要的電視用戶界面，他們也不希望亞馬遜站在他們與客戶之間關(guān)系管理的中心位置，并收集他們消費趨勢的所有洞察。

不過，雖然電信運營商和其他付費電視服務(wù)提供商在繼續(xù)投資自己的虛擬助手，但他們也明白，隨著競爭的加劇，他們將越來越難與現(xiàn)有AI助手（如Alexa和Google Assistant）的功能相匹敵。這種情況使他們意識到，與現(xiàn)有的AI助手結(jié)為盟友要好過樹敵。因此，德國電信已經(jīng)決定，Magenta將能夠與Alexa及其快速發(fā)展的連接產(chǎn)品和服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)相兼容。

Ovum認(rèn)為，來自多個供應(yīng)商和服務(wù)提供商的AI助手的整合將在未來幾年加速。這種為了保護(hù)與客戶之間關(guān)系的領(lǐng)土范圍劃分行為在家庭市場中也將增加。Mariana Zamoszczyk稱，這種情況將要求供應(yīng)商和服務(wù)提供商共同合作，開發(fā)合適的機制來確保無縫整合，從而使用戶在需要其他AI助手執(zhí)行任務(wù)時，無需進(jìn)行AI助手之間的切換。