12/9/2013,如何實(shí)現(xiàn)移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)的端到端用戶體驗(yàn)管理?這個(gè)問(wèn)題對(duì)很多運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),無(wú)疑是巨大的挑戰(zhàn)。但Telefónica已經(jīng)行動(dòng)起來(lái),并取得了一定成效。Telefónica技術(shù)總監(jiān)Cayetano Carbajo就用戶體驗(yàn)管理,以及面向未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等話題,分享了自己的觀點(diǎn)。
打造面向未來(lái)的全網(wǎng)戰(zhàn)略
我們看到Telefónica正不斷加大對(duì)M2M應(yīng)用的投入。您能介紹Telefónica在網(wǎng)絡(luò)接入方面的策略嗎?接入側(cè)如何才能有效應(yīng)對(duì)日益多樣的應(yīng)用?
Cayetano Carbajo:我們確立了非常完善的固定和移動(dòng)接入策略。移動(dòng)接入方面,我們正在向LTE演進(jìn),這是顯而易見(jiàn)的。部署LTE不僅可以擴(kuò)容,還可以提供全新的架構(gòu),促進(jìn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展。固定接入方面,光纖是重頭戲,在包括西班牙和巴西在內(nèi)的許多國(guó)家,我們采用了FTTH方案。
談到應(yīng)用層和接入層之間的協(xié)同,我認(rèn)為接入層必須對(duì)應(yīng)用層提供最大程度的支持,任何應(yīng)用程序都應(yīng)該在接入層正常運(yùn)行。當(dāng)然,這要求我們拓寬“接入”的范疇,并且持續(xù)改進(jìn)和完善,以滿足形形色色的應(yīng)用需求。某些應(yīng)用的出現(xiàn),如M2M,對(duì)接入層來(lái)說(shuō)是不小的挑戰(zhàn)。未來(lái)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量的急劇增長(zhǎng)也必然會(huì)帶來(lái)前所未有的挑戰(zhàn),我們必須做好萬(wàn)全的準(zhǔn)備。
LTE也為回傳網(wǎng)帶來(lái)了很多挑戰(zhàn)。Telefónica在回傳網(wǎng)建設(shè)方面取得了哪些進(jìn)展?針對(duì)當(dāng)前的情況,有哪些可行的方案?
Cayetano Carbajo:很明顯,回傳網(wǎng)將成為L(zhǎng)TE網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的瓶頸。一個(gè)方案是將光纖部署到基站。也就是說(shuō),先建匯聚網(wǎng),然后直接將光纖連到流量較大的基站。另一個(gè)方案是微波向IP演進(jìn),達(dá)到擴(kuò)容的目的。這個(gè)過(guò)程中,我們必須考慮到LTE涉及的一系列網(wǎng)絡(luò)能力,比如頻率和相位同步,以及如何匯聚不同站點(diǎn)的傳送路由等。
全網(wǎng)的協(xié)同也很重要。如果網(wǎng)絡(luò)只提供優(yōu)質(zhì)的無(wú)線接入,但沒(méi)有合適的回傳方案;或者提供了優(yōu)質(zhì)的無(wú)線接入,也提供了合適的回傳,但是相關(guān)功能(如無(wú)線鏈路上的緩存站點(diǎn))缺失,這些問(wèn)題都會(huì)使我們的努力前功盡棄,而最終用戶體驗(yàn)也未能達(dá)到預(yù)期。
Telefónica是否對(duì)傳送和骨干層制定了一些策略,來(lái)應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)流量的迅猛增長(zhǎng)?在未來(lái)的2-3年內(nèi)有哪些規(guī)劃?側(cè)重點(diǎn)在哪里?
Cayetano Carbajo:我們正對(duì)傳送網(wǎng)擴(kuò)容。100G商用部署成本漸趨合理,我們已展開(kāi)規(guī)模部署,網(wǎng)絡(luò)容量明顯增大。我們還沒(méi)有部署400G或1T,計(jì)劃放到5-6年以后部署,相信那時(shí)的部署成本能降到合理的范圍。未來(lái),我們也許會(huì)在部分鏈路上部署某些超100G應(yīng)用,但就目前來(lái)說(shuō),成本還太高。
未來(lái)2-3年,我們規(guī)劃的重點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)融合。目前,我們對(duì)IP和光網(wǎng)融合還沒(méi)有形成一個(gè)非常清晰的認(rèn)識(shí),但我認(rèn)為多供應(yīng)商支持必不可少,尤其是在控制層面。2-3年后,路徑計(jì)算單元(PCE)和SDN也許會(huì)大行其道。
當(dāng)前的另一大趨勢(shì)是將光路元件集成到其它網(wǎng)元中,使DWDM設(shè)備在全網(wǎng)達(dá)到最大程度的應(yīng)用。我們還會(huì)繼續(xù)執(zhí)行已有的策略,實(shí)現(xiàn)Photonic Mesh網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)。我們的努力換來(lái)了網(wǎng)絡(luò)管理和冗余能力的明顯提升。在未來(lái)的2-3年,我們會(huì)不斷提升自身能力,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)無(wú)方向(connectionless)Photonic Mesh網(wǎng)絡(luò)。
您對(duì)移動(dòng)核心網(wǎng)的建設(shè)有什么看法?在分組核心網(wǎng)演進(jìn)方面,Telefónica又是如何規(guī)劃的?
Cayetano Carbajo:為擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)容量,我們正在推進(jìn)核心網(wǎng)的演進(jìn)。同時(shí),我們考慮將一些外部功能集成到分組核心網(wǎng),比如視頻優(yōu)化和結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)化。核心網(wǎng)必須支持GSM、UMTS、LTE等多種技術(shù),并且支持創(chuàng)建MME和SGSN池,以達(dá)到冗余的目的。歷史經(jīng)驗(yàn)表明,一旦發(fā)生信令風(fēng)暴,會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的節(jié)點(diǎn)擁塞,因此,提供這樣的保護(hù)機(jī)制非常重要。
端到端用戶體驗(yàn)管理
用戶體驗(yàn)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的核心關(guān)注點(diǎn)。請(qǐng)您分享下Telefónica在提升用戶體驗(yàn)管理方面的優(yōu)秀實(shí)踐,以及哪些智能元素需要集成到網(wǎng)絡(luò)中?
Cayetano Carbajo:很多網(wǎng)絡(luò)智能元素可以集成到網(wǎng)絡(luò)中。這個(gè)過(guò)程投資少,起碼沒(méi)有超過(guò)對(duì)接入網(wǎng)的投資,卻能給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)巨大收益。我們需要做的工作,包括端到端用戶體驗(yàn)管理、用戶數(shù)據(jù)整合至更大的數(shù)據(jù)平臺(tái)、云和傳送網(wǎng)的協(xié)同管理、視頻業(yè)務(wù)的高質(zhì)高效傳輸?shù)取?
其中,端到端用戶體驗(yàn)質(zhì)量的衡量是關(guān)鍵。顧名思義,用戶體驗(yàn)就是最終用戶體驗(yàn)的好壞,對(duì)用戶滿意度有直接影響。用戶體驗(yàn)涉及到通信鏈路的各個(gè)環(huán)節(jié)。無(wú)論是因特網(wǎng)、應(yīng)用軟件、終端設(shè)備,還是運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò),任何一個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生故障,用戶體驗(yàn)都會(huì)受到影響?梢哉f(shuō),在用戶體驗(yàn)質(zhì)量衡量方面,我們還沒(méi)有做好充分的準(zhǔn)備。目前,我們能做的重點(diǎn)工作是引入新系統(tǒng)、更新內(nèi)部流程、為提升用戶體驗(yàn)的管理能力做準(zhǔn)備。
我們啟動(dòng)了一個(gè)針對(duì)移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)的端到端用戶體驗(yàn)管理項(xiàng)目,并建立了一個(gè)包含60多個(gè)用戶體驗(yàn)指標(biāo)的系統(tǒng),覆蓋2G/3G數(shù)據(jù)承載、郵件、網(wǎng)頁(yè)瀏覽、數(shù)據(jù)流傳輸、文件共享等功能。該系統(tǒng)擁有一個(gè)非常重要的機(jī)制,即支持無(wú)線網(wǎng)絡(luò)控制器(RNC)、域名系統(tǒng)(DNS)、在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)(OCS)、GPRS業(yè)務(wù)支撐節(jié)點(diǎn)(SGSN)、探針等各種網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的信息采集。所有采集來(lái)的信息經(jīng)過(guò)整合后存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)中,為后續(xù)的用戶體驗(yàn)測(cè)量提供數(shù)據(jù)支撐。我們?cè)诒WC端到端用戶體驗(yàn)質(zhì)量的同時(shí),還可以將這些信息用于大數(shù)據(jù)應(yīng)用和客戶關(guān)懷。
此外,我們還能獲取關(guān)于設(shè)備行為的相關(guān)信息。例如,我們可以基于設(shè)備模型來(lái)測(cè)量端到端時(shí)延,從而發(fā)現(xiàn)各設(shè)備模型的日均時(shí)延百分比及其對(duì)用戶體驗(yàn)的影響。
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