8/29/2012,中國(guó)移動(dòng)鐵通新寬帶在東莞地區(qū)強(qiáng)勢(shì)推出，由此掀起的狂瀾至今仍余波未了。8月19日，隨著“光纖體驗(yàn)師”獲獎(jiǎng)名單的揭曉，此次活動(dòng)進(jìn)入了一個(gè)新的階段。目前，大部分“光纖體驗(yàn)師”的光纖寬帶安裝工程已經(jīng)順利完成，這意味著體驗(yàn)師們正式開始了為期一年的免費(fèi)光纖寬帶體驗(yàn)之旅。

“光纖體驗(yàn)師”名單誕生

    8月19日，經(jīng)過(guò)后臺(tái)隨機(jī)抽獎(jiǎng)，所有獲獎(jiǎng)的“光纖體驗(yàn)師”名單正式在東莞移動(dòng)官方網(wǎng)站公布。

    在此次活動(dòng)中，東莞地區(qū)覆蓋了中國(guó)移動(dòng)鐵通新寬帶網(wǎng)絡(luò)的小區(qū)家庭通過(guò)參與網(wǎng)上“為小區(qū)爭(zhēng)光”活動(dòng)，最終成為“光纖體驗(yàn)師”的市民可以免費(fèi)體驗(yàn)8-100M的光纖寬帶一年。目前，從東莞移動(dòng)官方網(wǎng)站所公布的獲獎(jiǎng)名單上可以看到，“爭(zhēng)光”人數(shù)排名第一的小區(qū)是陽(yáng)光海岸小區(qū)，該小區(qū)共獲得了30個(gè)體驗(yàn)師的名額， 其中，獲得免費(fèi)體驗(yàn)100M、20M、8M光纖寬帶分別有1人、5人、24人。此外，參與活動(dòng)的上百個(gè)小區(qū)中均有幸運(yùn)者獲得免費(fèi)體驗(yàn)8-100M中國(guó)移動(dòng)鐵通新寬帶的機(jī)會(huì)。

    “偶然在微博上看到‘光纖體驗(yàn)師’的招募活動(dòng)，聽說(shuō)申請(qǐng)程序很簡(jiǎn)單，我就登記了。也沒(méi)想到真能被抽中啊�！背蔀榱恕肮饫w體驗(yàn)師”的小王回憶他在活動(dòng)官方網(wǎng)站的獲獎(jiǎng)名單中看到自己的名字時(shí)，欣喜之情溢于言表�！爱�(dāng)我接到東莞移動(dòng)的工作人員打過(guò)來(lái)的電話，說(shuō)我被抽中成為‘光纖體驗(yàn)師’時(shí)，我真的有點(diǎn)不敢相信，當(dāng)初只是想著支持一下自己小區(qū)，沒(méi)想到現(xiàn)在自己也能免費(fèi)使用一年的光纖寬帶�！�

新寬帶正式接受考驗(yàn)

    “我們接到任務(wù)后，會(huì)事先告知體驗(yàn)師進(jìn)行預(yù)約安裝時(shí)間，一般在告知后的72小時(shí)之內(nèi)我們就能為用戶完成光纖寬帶的安裝工程，確保體驗(yàn)師能盡快用上中國(guó)移動(dòng)鐵通新寬帶上網(wǎng)�！睎|莞移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

    “任務(wù)是重了點(diǎn)，但是我們也有足夠的人手，而且我們有接受專業(yè)的培訓(xùn)，基本上半個(gè)小時(shí)以內(nèi)就可能安裝好一戶家庭的寬帶，我們這組人是負(fù)責(zé)這一片區(qū)域的寬帶安裝工程，用戶都是集中在幾個(gè)小區(qū)內(nèi)，安裝起來(lái)也挺方便的�！爆F(xiàn)場(chǎng)安裝寬帶的裝維人員如是說(shuō)。

    住在陽(yáng)光海岸小區(qū)的市民李先生有幸成為了8M光纖寬帶的體驗(yàn)師，據(jù)他介紹，他是在8月20日接到獲獎(jiǎng)通知的，結(jié)果21日就成功安裝了中國(guó)移動(dòng)鐵通新寬帶，這么高效率的工作讓他覺得很意外，也感到很滿意。

    據(jù)了解，截至目前，大部分“光纖體驗(yàn)師”的家庭寬帶安裝工程已經(jīng)順利完成，用戶可以放心暢享光纖網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)了。對(duì)此，東莞移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“寬帶安裝完成意味著中國(guó)移動(dòng)鐵通新寬帶將正式開始全面接受體驗(yàn)師的檢驗(yàn)，我們下一步的工作就是關(guān)注新寬帶的使用體驗(yàn)，不斷改善用戶的寬帶生活�！�

寬帶服務(wù)便捷更貼心
 
    “服務(wù)態(tài)度很好，讓我印象深刻�！闭f(shuō)起中國(guó)移動(dòng)鐵通新寬帶的安裝，家住東城中心的張先生脫口而出，“那天來(lái)我家里安裝寬帶的兩位工作人員，態(tài)度都非常好，安裝寬帶的過(guò)程中也小心翼翼怕弄臟地板�！痹谝慌缘膹�?zhí)�太補(bǔ)充道：“他們還自己帶了鞋套、椅墊，安裝好了還幫忙收拾垃圾。而且還沒(méi)等我問(wèn)，就主動(dòng)給我們講了很多關(guān)于寬帶的使用技巧，非常耐心。”

    在商品經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)弱成為了考量企業(yè)成敗的關(guān)鍵，也成為了一流企業(yè)始終追求的目標(biāo)之一。作為國(guó)內(nèi)最大的電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)商之一的中國(guó)移動(dòng)，在服務(wù)方面一直走在行業(yè)的前頭，并獲得了用戶的廣泛認(rèn)同。在中國(guó)移動(dòng)鐵通新寬帶推出的同時(shí)，東莞移動(dòng)也制定了一系列相應(yīng)的服務(wù)方案，使便捷、貼心的服務(wù)成為中國(guó)移動(dòng)鐵通新寬帶一大標(biāo)簽。

    據(jù)東莞移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，中國(guó)移動(dòng)鐵通新寬帶為用戶提供一站式服務(wù)，用戶只要撥打電話3883 3883，足不出戶就可以輕松完成申請(qǐng)、辦理、安裝、后期維護(hù)等一系列服務(wù)。除此之外，對(duì)于上門提供裝維服務(wù)的工作人員，東莞移動(dòng)也制定了一套相關(guān)的操作規(guī)范，要求所有裝維人員的工作流程和工作用語(yǔ)都必須按照操作規(guī)范進(jìn)行。據(jù)了解，操作細(xì)則明確規(guī)定了裝維人員的儀容儀表、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、職責(zé)以及承擔(dān)責(zé)任等，對(duì)裝維人員的衣服配置、見面禮貌用語(yǔ)、隨身攜帶鞋套墊布等細(xì)節(jié)問(wèn)題也作了明確細(xì)致的要求。

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