5/26/2010,賽迪網(wǎng),工業(yè)和信息化部公布了2010年第一季度電信服務(wù)狀況、電信用戶申訴處理及電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查情況。

            圖表來源：工業(yè)和信息化部網(wǎng)站
    數(shù)據(jù)顯示，一季度電信綜合資費(fèi)水平比去年同期下降13.5％，3G用戶數(shù)達(dá)到1808萬，其中TD－SCDMA用戶數(shù)近 770萬。
    電信用戶申訴情況方面，一季度，電信服務(wù)的申訴19470人次，較上季度下降2.9％，全國季度申訴率為17.94（人次/百萬用戶），用戶服務(wù)方面的申訴占總量37.2%，較上季度上升0.5個(gè)百分點(diǎn)，其中涉及基礎(chǔ)電信服務(wù)達(dá)不到宣傳承諾標(biāo)準(zhǔn)的申訴有所上升；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴占總量18.8%，較上季度上升2.1個(gè)百分點(diǎn)，其中涉及寬帶接入業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的申訴有所上升；收費(fèi)爭(zhēng)議方面的申訴占總量44%，較上季度下降2.6個(gè)百分點(diǎn)，其中涉及信息服務(wù)業(yè)務(wù)收費(fèi)爭(zhēng)議的申訴有所下降。
    通告還特別指出，針對(duì)央視“3.15”晚會(huì)上曝光的“手機(jī)內(nèi)置后門軟件，暗藏收費(fèi)陷阱”問題，工業(yè)和信息化部對(duì)查證屬實(shí)的違規(guī)增值電信企業(yè)和手機(jī)生產(chǎn)廠商進(jìn)行了依法嚴(yán)肅處理，并組織開展了后續(xù)跟蹤檢查，對(duì)20款手機(jī)內(nèi)置的314項(xiàng)增值業(yè)務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行了抽樣撥測(cè)。從經(jīng)檢查結(jié)果看，相關(guān)電信企業(yè)已對(duì)涉及的違規(guī)業(yè)務(wù)采取了業(yè)務(wù)下線、停止計(jì)費(fèi)等措施，整改要求得到落實(shí)。