3/13/2005,3月11日，鐵通宣布了其今年通信服務(wù)的重點(diǎn)，同時(shí)透露了外界極其關(guān)注的鐵通集群通信的發(fā)展方向以及鐵通2005年的市場發(fā)展戰(zhàn)略。其中，一項(xiàng)事關(guān)消費(fèi)者的重要舉措是：鐵通將推出市話詳單查詢服務(wù)。
　　中國鐵通客戶服務(wù)中心副總經(jīng)理趙佳表示，今年鐵通將掀起了一切以客戶滿意為核心，規(guī)模更大、更具體、更深入的服務(wù)活動。他透露，為此，鐵通還特意設(shè)計(jì)了六大服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控保障機(jī)制即，服務(wù)質(zhì)量通報(bào)制、重大質(zhì)量問題一票否決制、代理商行為負(fù)責(zé)制、投訴指標(biāo)制、投訴責(zé)任追究制和話費(fèi)錯(cuò)誤補(bǔ)償制。
　　趙佳同時(shí)告知了鐵通的一項(xiàng)重要舉措：新推市話詳單查詢。他說，一般本地市話都采用計(jì)次收費(fèi)，沒有發(fā)話端及通話時(shí)長的數(shù)據(jù)信息，難以讓用戶明明白白消費(fèi)。為使用戶在使用鐵通固定電話時(shí)能夠明白消費(fèi)，中國鐵通加大了新建交換設(shè)備時(shí)的投資，采用了本地電話詳單計(jì)費(fèi)技術(shù)，大力暢導(dǎo)并積極地推進(jìn)這一服務(wù)的實(shí)施， 目前中國鐵通已在全國30個(gè)省300多地市可以提供本地市話詳單查詢服務(wù)，同時(shí)還在逐步推進(jìn)多種方式查詢服務(wù)：當(dāng)用戶對本地話費(fèi)有質(zhì)疑時(shí)，可以去營業(yè)廳咨詢柜臺營業(yè)員；通過登陸互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)自行查詢，或者通過營業(yè)廳觸摸屏進(jìn)行自助查詢。 
　　重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)用戶
　　中國鐵通市場總監(jiān)劉凌鈞透露，面對下一步的發(fā)展，中國鐵通有著非常清晰的規(guī)劃和戰(zhàn)略。在接受記者采訪時(shí)，中國鐵通市場總監(jiān)劉凌鈞就介紹道：中國鐵通2005年的市場發(fā)展策略為專業(yè)化、區(qū)域化和走特色發(fā)展之路。
　　他解釋說，所謂專業(yè)化是指，鐵通原來為鐵路提供了幾十年的通信服務(wù)，而鐵路專網(wǎng)對準(zhǔn)點(diǎn)、安全、通信質(zhì)量和政治方面都要求較高，鐵通在服務(wù)方面積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，將有助于快速切入公用通信網(wǎng)絡(luò)市場。區(qū)域化是指：重點(diǎn)區(qū)域，重點(diǎn)發(fā)展。在增量市場有所為有所不為，在發(fā)達(dá)地區(qū)有所為，尋求一條持續(xù)、快速、健康的發(fā)展道路。
　　他說，未來，在開拓市場方面，中國鐵通將改變單純以規(guī)模創(chuàng)收益的方式，而是實(shí)行用價(jià)值拉動市場增長的戰(zhàn)略思路。
　　中國鐵通強(qiáng)調(diào)要以效益當(dāng)先，一定要考慮投入和產(chǎn)出。因此，諸如鐵路、石油、煤炭等行業(yè)用戶，將成為中國鐵通關(guān)注的重要客戶。
　　稱要“二次創(chuàng)業(yè)”
　　劉凌鈞同時(shí)透露，中國鐵通提出了“精細(xì)營銷”的管理理念，意在深入挖掘現(xiàn)有固話存量市場的價(jià)值潛力。
　　他說，“精細(xì)營銷”就是指在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同顧客對產(chǎn)品差異或營銷變量，如產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷等的敏感性不同，制訂細(xì)化的營銷戰(zhàn)略和資源分配，以獲得高于單一性市場情況下所獲得的利潤。現(xiàn)在中國鐵通的“增加1元錢”的活動，就是要求企業(yè)人員力爭在存量市場上讓每個(gè)用戶的ARPU值增加1元錢。
　　在考慮增量市場時(shí)，劉凌鈞說，未來中國鐵通的通信服務(wù)優(yōu)勢將重點(diǎn)體現(xiàn)在以下三點(diǎn)。一是，產(chǎn)品的差異化——以出租網(wǎng)元為切入點(diǎn)。提供企業(yè)信息化建設(shè)的一體化解決方案。主要業(yè)務(wù)有“一迅通”數(shù)字集群通信業(yè)務(wù)、企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)和寬帶VPN業(yè)務(wù)等。他說，鐵通將實(shí)行營銷方式差異化：提倡精細(xì)營銷和品牌建設(shè)；同時(shí)，鐵通也將實(shí)行服務(wù)品質(zhì)差異化：為大客戶和行業(yè)用戶建立獨(dú)特的服務(wù)體系。他表示，鐵通由于是電信市場的后進(jìn)入者，因此，要想成為具有較強(qiáng)競爭實(shí)力的現(xiàn)代電信運(yùn)營企業(yè)，就必須要實(shí)施特色戰(zhàn)略。
　　他表示，2005年是鐵通實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略的起步之年，也是中國鐵通二次創(chuàng)業(yè)的起點(diǎn)。
　　明確集群通信定位
　　鐵通無線通信部總經(jīng)理蔣春生同時(shí)透露了鐵通集群通信的定位。他說，鐵通對數(shù)字集群制定的市場定位是：有調(diào)度通信需求的社會上的專業(yè)用戶，如政府職能部門、公安、消防、交通運(yùn)輸、鐵路、航空(公安、司法、消防)等團(tuán)體用戶。也可實(shí)現(xiàn)區(qū)域性的應(yīng)用：像使用于出租車、公交車上，幫助提高運(yùn)營效率，減少空駛率，減交通擁堵，防止隱性事故的發(fā)生，維持社會安定和生產(chǎn)平穩(wěn)運(yùn)行等。而行業(yè)用戶在使用該業(yè)務(wù)之后，就可以通過集群終端打電話、進(jìn)行調(diào)度或傳輸數(shù)據(jù)，以及在內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集、遙控遙測及享受定位業(yè)務(wù)。
　　蔣春生將數(shù)字集群通信業(yè)務(wù)形象地比喻為一種特殊的生產(chǎn)工具，它可在保障社會安定、生產(chǎn)安全、提高工作效率等方面有特殊重要作用。他說：目前，數(shù)字集群已經(jīng)成為中國鐵通在行業(yè)市場發(fā)展的重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一。