6/26/2003,近日，甘肅電信蘭州分公司與招商銀行蘭州分行簽定了甘肅省內(nèi)第一份 
    SLA協(xié)議。這也是繼中國電信集團(tuán)公司與美國偉創(chuàng)立國際集團(tuán)、上海電信與上海證券交易所、深圳電信與華為簽約后的又一份SLA協(xié)議。
    SLA即服務(wù)等級協(xié)議，是一種由服務(wù)供應(yīng)商與客戶簽署的法律文件，也是國際通行電信服務(wù)評估標(biāo)準(zhǔn)。它通過對服務(wù)科學(xué)化、規(guī)范化的管理來促使服務(wù)供應(yīng)商對用戶提供滿意的服務(wù)，承諾只要客戶向服務(wù)供應(yīng)商支付相應(yīng)的費(fèi)用，就將享受到供應(yīng)商提供的相應(yīng)服務(wù)，而如果供應(yīng)商提供的服務(wù)沒有能夠達(dá)到SLA的要求，用戶就有權(quán)依據(jù)賠付標(biāo)準(zhǔn)向服務(wù)供應(yīng)商索賠，從而促使服務(wù)供應(yīng)商不斷規(guī)范服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。
    此次簽訂的SLA協(xié)議共涉及到招商銀行蘭州分行及其下屬的8個(gè)支行共計(jì)9條2M數(shù)字電路，由甘肅電信為其提供AA級的SLA服務(wù)。
    該協(xié)議的簽定，不僅充分展現(xiàn)了甘肅電信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量與強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，而且意味著甘肅電信在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和保障方面，走在了省內(nèi)甚至國內(nèi)其他電信運(yùn)營商的前列，跨出了與全國乃至國際接軌的重要一步。 (通信世界)