中國電信集團公司近日在長沙召開專題研討會，深入探討改進客戶維護服務(wù)工作。會議提出，中國電信將用兩年時間在全國范圍內(nèi)構(gòu)建真正“面向客戶”的全新“端到端服務(wù)”維護及管理體系。

所謂“端到端服務(wù)”是指根據(jù)各類客戶的不同需要，為其提供按質(zhì)量等級劃分的客戶通信售前、售中和售后全程個性化服務(wù)。為構(gòu)建這一全新的維護及管理體系，中國電信將對現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)規(guī)劃原則進行重大調(diào)整，并對諸多方面的內(nèi)部作業(yè)及管理流程進行優(yōu)化重組，同時還將設(shè)計與之相配的全新作業(yè)及管理組織。 

中國電信提出，為強化對總體網(wǎng)絡(luò)資源的綜合利用和全面加快對客戶需求的響應(yīng)，今明兩年將從多方面采取措施，促進數(shù)據(jù)網(wǎng)等新業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)維護工作與傳統(tǒng)本地網(wǎng)維護工作的全面融合，建立跨專業(yè)一體化的綜合維護及網(wǎng)管機制。 

會議推廣了湖南電信將數(shù)據(jù)網(wǎng)維護和本地網(wǎng)維護相融合的成功經(jīng)驗，充分肯定了該公司在寬帶城域網(wǎng)領(lǐng)域創(chuàng)建跨專業(yè)端到端全新維護模式的努力，并將這一模式向全集團推廣。集團公司希望通過對傳統(tǒng)維護機制的全面創(chuàng)新，達到快速響應(yīng)市場需求、有效支撐市場拓展、超越客戶期望和領(lǐng)先同業(yè)的目標。